Vacature Manager Klant Contact Center (KCC) bij V&D
Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.
Persoonlijk klantcontact is al jarenlang één van de succesfactoren van warenhuisketen V&D. Een eenduidige servicebeleving is één van de pijlers van dat succes. Om deze eenduidige servicebeleving via de telefoon, e-mail, web, social media en chat in goede banen te leiden, is een mooie uitdaging. Zelfs met jouw ruime ervaring als Manager Klant Contact Center (KCC), zet deze vacature bij V&D in Amsterdam je op scherp, terwijl je de bruggenbouwer bent tussen de outsourcing partner en de interne V&D organisatie.
Functie-inhoud Manager Klant Contact Center (KCC) bij V&D
De actuele dynamiek van de retailsector brengt V&D’s klantcontact volop in beweging. Dat is terug te zien in de tactische en strategische aspecten van deze vacature Manager Klant Contact Center (KCC). Je voert een professionaliseringslag (verder) door en hierbij kom je tegen:
- het implementeren, aansturen en borgen van een nieuw sourcingsmodel (managed insourcing) tot een stabiele situatie
- het verbinden van de externe partij (in managed insourcing constructie) met de interne V&D afdelingen
- het integreren van de 1e en 2e lijn binnen de nieuwe setting
- de verdere doorvoering van omnichannel met telefoon, e-mail, web, social media en chat
- het vervullen van een ambassadeursrol richting V&D afdelingen om het klant contact center intern (nog) beter op de kaart zetten
- de selectie én implementatie van de nieuwe technische klantcontact infrastructuur (komend jaar), als volgende stap als het nieuwe sourcingsmodel eenmaal geborgd is
En dat is nog maar een fractie van de vele verantwoordelijkheden die bij deze vacature Manager Klant Contact Center (KCC) bij V&D horen, want er wordt ook op jou gerekend als het gaat om het:
- verder uitbouwen van een eenduidige servicebeleving
- voeren van de regie over de aansturing van de 1e lijn en het centraliseren van de 2e lijn
- vertegenwoordigen van de ‘Voice of the Customer’ binnen V&D
- (verder) doorvoeren van de professionaliseringsslag
- optimaliseren van klantcontact processen en inrichten van de feedback-loop
- ontwikkelen van nieuwe processen rondom de e-commerce ontwikkelingen
- vervullen van een functionele rol in de begeleiding van de fysieke klantenservices binnen de V&D warenhuizen
- garanderen van uniforme beleving bij ieder touch point in de customer journey
- (door)ontwikkelen van de visie op klantenservice en hostmanship en deze vertalen naar operationele processen
Profiel vacature Manager Klant Contact Center (KCC) bij V&D
Voor een omnichannel organisatie als V&D, is het belangrijk een persoonlijke boodschap over te brengen, op het juiste moment, via het juiste kanaal en met de juiste tone-of-voice. Als Manager Klant Contact Center (KCC) is dat ook van toepassing op jou. Jij weet een boodschap zo over te brengen dat de managed insourcing constructie optimaal verloopt. En je beschikt over:
- ruime ervaring in het operationeel aansturen als eindverantwoordelijke in een contact center
- op tactisch en strategisch niveau
- in een functie als Contact Center Manager of Customer Service Manager
- operationele affiniteit
- politieke sensitiviteit
Het is mooi meegenomen als je ervaring met channelmanagement / vendormanagement meebrengt.
Arbeidsvoorwaarden
Het salaris voor deze vacature Manager Klant Contact Center (KCC) bij V&D wordt afgestemd op de ervaring en het niveau dat je meebrengt. Dit salaris kan oplopen tot maximaal € 65.000,- bruto per jaar.
Werken bij V&D
V&D is een begrip in Nederland. Opgericht in 1887, continu in beweging en met ‘a passion to serve’. De dynamiek en klantgerichtheid zie je duidelijk terug in de klantcontactstrategie van én werksfeer bij V&D. Nog wat facts & figures van V&D voor je op een rij:
- 63 vestigingen
- 1 webshop
- 2.2 miljoen klanten per week
- 10.000 collega’s (V&D en La Place)
- grootste Nederlandse warenhuisorganisatie
- onderdeel van Sun European Partners
Als Manager Klant Contact Center (KCC) kom je te werken in het contact center in het V&D service center in Amsterdam Zuidoost. Op een steenworp afstand van de A2 en A9 en op loopafstand van het metrostation Bullewijk is de bereikbaarheid vanuit onder andere Amsterdam, Diemen, Almere, Amstelveen, Utrecht, Amersfoort, Haarlem of Hoofddorp.