Vacature Manager Klantenservice
Helaas, deze vacature Manager Klantenservice is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op 'vacatures' en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.
De Manager Klantenservice is eindverantwoordelijk voor het centrale klantcontact van de verschillende klinieken van Equipe Zorgbedrijven en geeft leiding aan de groeiende patiënt- en cliëntcontactafdeling. Als manager vertaal je de strategie en visie van de organisatie naar een positieve beleving van de (potentiële) patiënt en cliënt. Je bent een resultaatgerichte, datagedreven manager met oog voor procesverbeteringen. Herken jij jezelf hierin? Dan is deze functie iets voor jou.
Equipe Zorgbedrijven is een groeiende organisatie. In de rol van Manager Klantenservice ben je verantwoordelijk voor de aansturing van de klantcontactafdeling bestaande uit 4 teamleiders en circa 65 klantcontactmedewerkers, dat is verdeeld over de locaties Eindhoven en Utrecht. Ook het verpleegkundig team dat zorg draagt voor medische vragen valt onder de verantwoordelijkheid. Je zorgt voor een excellente customer service. Je definieert en realiseert ambitieuze doelstellingen voor het Contact Centrum, zodat alle (potentiële) patiënten en cliënten makkelijk, snel en uitmuntende service krijgen, wanneer zij dit nodig hebben, maar juist ook wanneer zij dit niet verwachten. Hierdoor wordt het verschil gemaakt!
Daarnaast ga je als manager aan de slag met digitalisering, het optimaliseren van de samenwerking tussen verschillende vestigingen en het stimuleren van een meer uniforme werkwijzen.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Zorgdragen voor de juiste bezetting van de afdeling, de uitvoering van het personeelsmanagement en de begeleiding en aansturing van medewerkers;
- Directe leiding geven aan 4 Teamleiders, die in totaal circa 65 medewerkers aansturen. Verder organiseer je inzet van externe partijen;
- Aanjagen van verbeteringen, binnen en buiten de eigen afdeling, ten behoeve van het verbeteren van de klantbeleving en efficiency;
- Op korte termijn zorgen voor het neerzetten en inrichten van het webcare beleid. Dit doe je door proactief ontwikkelingen op het eigen vakgebied en binnen de organisatie te volgen en deze te vertalen naar mogelijkheden voor jouw afdeling. Zo zul je een actieve bijdrage leveren aan de implementatie van chat en online booking binnen de digitale kliniek;
- Vakinhoudelijke bijdrage leveren aan de realisatie van multidisciplinaire projecten, waarbij je eveneens op kunt treden als projectleider;
- Je bent in staat om ontwikkelingen en resultaten op het terrein van customer service en after sales te vertalen naar de benodigde taken en processen binnen de afdeling.
- Functioneren als sleutelfiguur in afstemming en verbetering van de klantervaring, samen met andere betrokken afdelingen.
In deze functie rapporteer je direct aan de Marketing Director. De standplaats van deze functie is Eindhoven.
Profiel Manager Klantenservice
- Minimaal aantoonbaar hbo werk- en denkniveau
- Je bent tenminste 36 uur per week beschikbaar
- Je bent een betrokken, doelgerichte teamspeler met enkele jaren ervaring in een soortgelijke rol
- Je hebt zowel ervaring met servicegericht klantcontact (verzekerde zorg) als met commercieel klantcontact (inbound cross- en upsell)
- Je hebt een visie op state-of-the-art klantcontact binnen alle relevante (digitale) kanalen en weet deze visie op systemen, processen en mensen te implementeren zodat er een optimale balans ontstaat tussen klanttevredenheid en efficiency
- Je hebt een professionele beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Ervaring met Genesys en EMMA (EPD) is een pré
Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris tot maximaal € 6.751 bruto per maand op basis van een fulltime werkweek, sterk afhankelijk van ervaring en niveau
- Bonusregeling met een maximum tot 1 bruto maandsalaris
- Een laptop en telefoon wordt beschikbaar gesteld
- Een ruim aanbod van online trainingen via Equipe Academy
Bedrijfsprofiel
Equipe Zorgbedrijven is een zelfstandige groep van hoog gespecialiseerde klinieken in Nederland. Onder Equipe Zorgbedrijven vallen Velthuis kliniek (cosmetische behandelingen), Xpert Clinics (hand-en polszorg), Xpert Clinics Oogzorg, Xpert Clinics Orthopedie, Xpert Clinics Proctologie, Xpert Clinics Revalidatie, Expert Handtheraptie en Cosmedic. Alle klinieken hebben een ISO-certificatie of dragen het ZKN-keurmerk.
Inmiddels zijn er meer dan 30 locaties door heel Nederland waar kwalitatief hoogstaande zorg met oog voor de wensen van patiënten wordt geleverd. Het onderscheidend vermogen ten opzichte van andere zorgaanbieders, zit onder meer in het feit dat er veel wordt geïnvesteerd in wetenschappelijk onderzoek en in het centraal stellen van de kwaliteit in de klinieken. Equipe wil met al haar Zorgbedrijven aantoonbaar betere zorg leveren en maakt haar behandelingsresultaten volledig transparant en meetbaar (op aandoenings-, instellings- en behandelaarsniveau) voor zowel de patiënten als ook voor huisartsen en zorgverzekeraars. Equipe loopt voorop in het leveren van digitale zorg.
Equipe Zorgbedrijven maakt het verschil in de zorg door te verrassen in stijl en aandacht voor cliënten. De drijfveer is “zorg kan altijd slimmer, beter en vriendelijker”. In de bedrijfscultuur komt dit tot uiting in de vorm van datagedreven en resultaatgerichtheid, evenals toegankelijk en betrokken naar zowel de cliënt als de medewerkers.