Vacature Manager Servicebureau bij KNGF
Het Servicebureau is een belangrijk onderdeel van KNGF Geleidehonden, de organisatie die hulphonden opleidt voor mensen met een beperking. Het Servicebureau onderhoudt contact met meer dan 750 cliënten, circa 300 puppypleeggezinnen en ruim 50 fokgastgezinnen en beantwoordt zeer uiteenlopende vragen – van de verzorging van honden tot verzekeringskwesties en de administratieve verwerking van deze contacten. Ook heeft het bureau een belangrijke taak in het ondersteunen van de (honden)instructeurs en andere KNGF-collega’s. Bij dit alles staat klantgerichtheid voorop.
De functie van Manager Servicebureau is zeker geen hondenbaan! In deze positie geef je op heldere, motiverende wijze leiding aan een team van 10-15 medewerkers. Dit team heeft een gevarieerd takenpakket bestaande uit o.a. het afhandelen van klantcontact, het ondersteunen van instructeurs met backoffice werkzaamheden, het inzetten van paraveterinairs, het matchen op adoptiegezinnen, communicatie naar puppypleeggezinnen over schoolvoortgang van hun voormalige puppy en het zoeken van een nieuwe mand voor honden die de training helaas niet hebben gehaald. Je coacht, inspireert en faciliteert de afdeling. Je bent een betrokken, toegankelijk aanspreekpunt voor de medewerkers.
Daarnaast heb je de bevoegdheid om aan de slag te gaan met verbetermanagement ter bevordering van de efficiency binnen de afdeling en organisatie. Het Servicebureau staat namelijk aan de vooravond van een aantal veranderingen. De uitdaging ligt in het ontwikkelen van een efficiëntere, meer doelmatige werkwijze zonder dat dit ten kosten gaat van de huidige klantgerichte, kwalitatieve werkwijze. Het is belangrijk dat medewerkers leren om beschikbare data uit o.a. het CRM (hondenvolgsysteem Buddy) te vertalen naar acties waar honden, cliënten en pleeggezinnen baat bij hebben.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Je draagt de eindverantwoordelijkheid over de aansturing van het servicebureau inclusief juiste bezetting, betrokkenheid bij de HR-cyclus en aansturing en begeleiding van medewerkers.
- Je bent verantwoordelijk voor doorlopende proces- en kwaliteitsverbeteringen.
- Je maakt jaarlijks een plan op basis van de prestaties die in de begroting zijn afgesproken. Hierbij opereer je binnen de budgettaire, beleids- en afdelingskaders.
- Je hebt de bevoegdheid tot het nemen van beslissingen binnen de kaders van het organisatiebeleid en het beschikbare budget.
- Je bewaakt de uitvoering van en deelname aan overleg- en samenwerkingsvormen. Hierbij deel je ook de belangrijke signalen binnen jouw team naar de rest van de organisatie.
- Je rapporteert aan de Manager Training & Zorg.
Profiel Manager Servicebureau bij KNGF
Je hebt ervaring in het aansturen van een operationele klantcontact afdeling. Je bent klantgericht, analytisch sterk, daadkrachtig en vormt een verbindende factor binnen zowel de afdeling als de organisatie. Daarnaast beschik je over het volgende:
- Tenminste hbo+ werk- en denkniveau
- Je hebt ervaring met veranderprocessen en digitalisering.
- Je bent in staat om op een kostenbewuste manier de controle op de voortgang van processen te behouden.
- Je bent sterk in stakeholdermanagement en bent in staat om weerstand om te zetten naar een constructieve bijdrage.
- Je bent een hondenvriend en hebt affiniteit met de taken van de medewerkers.
Arbeidsvoorwaarden
Je komt te werken in een inspirerende organisatie die streeft naar inclusiviteit en diversiteit. Het is een afwisselende functie binnen een enthousiast en gepassioneerd team. Als Manager Servicebureau draag je veel verantwoordelijkheid en wordt er beroep gedaan op je eigen visie en inbreng. Hier staan ook goede arbeidsvoorwaarden tegenover:
- Een contract voor een bepaalde tijd van 12 maanden. Bij goed functioneren is de intentie om te verlengen naar onbepaalde tijd.
- Het betreft een functie voor 32 tot 38 uur per week.
- Een salaris tot maximaal € 6.198 bruto per maand op basis van een 38-urige werkweek, sterk afhankelijk van ervaring en niveau (schaal 10 KNGF cao).
- Eindejaarsuitkering van 8,3 %.
- Opleidingsbudget.
- Reiskostenvergoeding van 23 cent per kilometer tot 50 km (enkele reis).
- Pensioenregeling
Bedrijfsprofiel
KNGF Geleidehonden is de grootste leverancier van hulphonden in Nederland. Maar KNGF is meer dan een opleidingsinstituut voor honden. De missie is om zoveel mogelijk mensen met een beperking een beter leven te geven. Met behulp van professioneel getrainde honden biedt KNGF nieuwe perspectieven en creëren we ruimte om nieuwe dingen te ontdekken. Voor de een is dat de drempel over voor boodschappen, voor de ander is dat na jaren weer op vakantie. Verschillen zijn goud waard. Ook op de werkvloer. Daarom is er ruimte voor iedereen binnen ons bedrijf. Samen zetten wij ons in voor anderen, maar ook voor ons eigen team. We zien onszelf meer als coach, zowel intern als extern: we moedigen aan, motiveren, trekken mensen over de streep en vieren successen. Want elke stap vooruit is er één. Zo openen we steeds weer nieuwe werelden.