Vacature Manager Support Klantcontactcentrum
Als Manager Support ben je lid van het MT Klantcontactcentrum. Vanuit jouw rol lever je een waardevolle bijdrage aan de ontwikkeling van onze visie en ons beleid op strategische thema’s, waaronder: een excellente klantbediening, Work Force Management en een toekomstbestendige manier van werken door training, ontwikkeling en digitalisering. Samen met jouw MT-collega’s bepaal je de stip aan de horizon en draag je zorg voor het waarmaken van onze ambities. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de aansturing en coaching van team Support. Je hebt een visie op klantgerichtheid én klanttevredenheid en je inspireert het team en anderen om alles in het licht van deze visie te doen. Je staat dicht bij de collega’s uit jouw team en zorgt dat ze trots zijn op hun werk, plezier hebben in hun werk en het samen steeds een beetje beter willen doen. Op een mensgerichte en kortcyclische manier zorg je ervoor dat de afdelingsdoelstellingen worden behaald. Ben jij de Manager Support die bij ons betrokken team past? Kom werken bij DELA en ontvang direct een contract voor onbepaalde tijd. Wij zorgen voor een warm welkom!
Wat je als Manager Support Klantcontactcentrum bij DELA doet…
…om de sector elke dag een beetje beter te maken en jouw team optimaal te laten presteren.
De afdeling Klantcontactcentrum bestaat uit 4 subafdelingen, namelijk Operations, Klantprocessen, Klantdata en Support. Als Manager Support stuur jij team Support aan. Dit team bestaat uit drie planners, drie trainers, drie traffickers, één projectmanager en één kennisbank coördinator. Samen met het team zorg je door een goede forecast en planning dat er altijd voldoende collega’s beschikbaar zijn om onze leden verder te helpen. Verder schakel je continue met team Operations in een adviserende en sparrende rol, om ervoor te zorgen dat we een optimale dienstverlening creëren voor onze leden.
- Je vertaalt het jaarplan van directie naar een jaarplan voor de sector KCC en draagt zorg voor de realisatie;
- Je anticipeert op strategische marktontwikkelingen en initieert vernieuwingen ten behoeve van een excellente dienstverlening;
- Je bent aanjager van het continu verbeteren en procesdenken, zodanig dat het lerend vermogen binnen de keten wordt versterkt, nieuwe ontwikkelingen en manieren van werken snel worden geadopteerd en veranderingen duurzaam zijn;
- Je coacht zowel individuele medewerkers als het team in zijn totaliteit en voert het HR-beleid uit.
Profiel Manager Support Klantcontactcentrum
Wat we van jou als Manager Support Klantcontactcentrum wensen…
… om samen met dit team succesvol te zijn.
Je weet wat nodig is om samen een organisatie in beweging te krijgen en naar resultaat toe te werken. Door jouw sterk ontwikkelde conceptuele en analytische vermogen ben je in staat om de materie te ontstijgen en resultaten te verklaren. Hierdoor weet jij het MT te adviseren over mitigerende maatregelen, zodat er aan knoppen als instroomklassen, trainingen en taakuitbreiding kan worden gedraaid. Jij bent een leider met uitstekende coachende vaardigheden, schept duidelijke kaders en beschikt over een interactief leervermogen. Doordat je feilloos schakelt tussen het strategische-, het tactische- en het operationele niveau weet je beleid door te vertalen richting het team en de rest van de afdeling. Hierin ben je doel, – en resultaatgericht en heb je aantoonbare successen gehaald door samen te werken, netwerken en te verbinden. Je hebt de drive om de klantervaring continue te verbeteren in termen van technologie, dienstverlening en processen. Door open te staan voor het ontvangen en geven van feedback werk je continue aan ontwikkeling van jezelf, het team en DELA.
De functie van Manager Support Klantcontactcentrum bij DELA past bij jou als:
- Je een HBO/WO diploma hebt;
- Je een aantal jaar ervaring hebt in een soortgelijke rol binnen een klantcontactcentrum;
- Je ervaring met het vaststellen, uitwerken en realiseren hebt van ambities op strategische thema’s;
- Je ervaring met voorspelmodellen, planningstools, telefonie systemen (bij voorkeur pure connect), chatbots, procesdenken, data-analyses en changemanagement hebt.
Arbeidsvoorwaarden
Wat je als Manager Support Klantcontactcentrum bij DELA krijgt…
… om voldoening en betekenis uit jouw werk te halen.
DELA is een coöperatie die, net als jij, midden in het leven staat. Kenmerkend voor DELA is een open communicatie, een informele sfeer, een goede interne samenwerking en betekenis geven aan je werk. Je maakt onderdeel uit van het MT dat bestaat uit een Manager Operations, een Manager Klantprocessen, een Manager Klantdata, een controller, een HR-business partner en de adjunct-directeur Klantcontactcentrum. We geven je de mogelijkheid om de arbeidsvoorwaarden af te stemmen op jouw persoonlijke wensen en behoeften.
Daarom krijg je:
- Een minimumsalaris van €4.618 bruto per maand en maximumsalaris van €6.597 bruto per maand o.b.v. 40 uur per week;
- Direct een contract voor onbepaalde tijd voor 40 uur per week;
- De vrije keuze om 19,2% van jouw maandsalaris aan extra verlofdagen, 13e maand en vakantiegeld maandelijks of eenmalig uit te laten betalen;
- €750 bruto per jaar om te besteden aan jouw vitaliteit (sportschoenen, sportabonnement, mindfulness, stoppen met roken cursus, etc.);
- Een goede pensioenregeling, korting op verzekeringsproducten en de mogelijkheid om cursussen te volgen.
Bedrijfsprofiel
Wij zijn DELA
Bij DELA doe je ertoe. We staan midden in het leven en zetten áltijd een stap extra. Gedreven door passie halen wij het maximale uit het leven, zowel zakelijk als privé. Bij ons krijg je alle vertrouwen en ruimte voor jouw persoonlijke groei.
We zijn een betrokken, integere en ondernemende organisatie. Een gedreven coöperatie van mensen, voor mensen.
Bij DELA doen we het samen. We zetten alles op alles om mensen te helpen. We bieden ze financiële zekerheid met onze producten. En met onze diensten bieden we een mooi en persoonlijk afscheid. Dit doen we doordat we als gedreven team écht samenwerken. En zo maken we ons samen sterk om zoveel mogelijk zorgen uit handen te nemen.