Vacature Operations Director
Ben jij een ervaren Operations Director die op een menselijke manier, de klantbediening voor de opdrachtgevers van SmartCenter wil verbeteren? Ben je daarnaast een positieve vernieuwer die anderen weet te inspireren en coachen? Dan heeft SmartCenter een kans die jij moet grijpen! Voor SmartCenter zoeken wij een Operations Director die van waarde gaat zijn voor haar klantenportfolio, door een hogere NPS te realiseren tegen lagere kosten. Wil jij onderdeel uitmaken van een sterk groeiende organisatie en de SmartCenter droom helpen waar te maken? Lees dan verder.
Jouw taken en verantwoordelijkheden als Operations Director
- eindverantwoordelijk voor het gehele operationele uitvoering om klantcontact bij onze opdrachtgevers naar een volgend niveau te brengen
- P&L verantwoordelijk voor de gehele operationele afdeling
- verantwoordelijk voor de realisatie van KPI’s bij onze opdrachtgevers
- verder opbouwen en onderhouden van onze bestaande klanten en relaties
- eindverantwoordelijk voor HR en Recruitment en dit verder helpen te professionaliseren/optimaliseren
- verantwoordelijk voor de interne communicatie
- actief de verbinding zoeken tussen business development, om organisatiedoelstellingen te behalen
- trends, kansen en bedreigingen kunnen signaleren binnen de operationele pool (klantadviseurs, teamleiders, WFM-professionals)
- aanjager van opleidingen en training op elk niveau
- voorzien van leiderschapsmiddelen om de organisatie te laten groeien, versterken en verbeteren
Ons verlanglijstje bij de positie van Operations Director
- academische of HBO opleiding in combinatie met een praktische instelling
- ruime werkervaring als manager, senior manager of directeur binnen een bedrijfsmatige customer service- of contactcenter organisatie
- een motiverende en inspirerende stijl van (dienend) leidinggeven
- een natuurlijke leider met een topsport mentaliteit
- je hebt een missie om klantcontact in Nederland te verbeteren
- een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal waarbij het conceptueel denken ook vertaald kan worden op schrift
Wat SmartCenter biedt
- Een uitdagende fulltime verantwoordelijkheid binnen het MT, waarin je het verschil kan maken binnen een ondernemende omgeving (bij voorkeur 40 uur per week)
- Een enthousiast team van mensen die bouwen aan een droom en nieuw doel binnen klantcontact/CX!
- Een groeiende organisatie die in ontwikkeling is en waar veel ruimte is om eigen ideeën verder vorm te geven
- Een uitstekend salaris met een zeer aantrekkelijke bonusregeling
- Een auto van de zaak of kilometervergoeding
- Een Iphone en laptop
- Een informele bedrijfscultuur waar regelmatig feestjes, uitjes, sportactiviteiten georganiseerd worden
Over SmartCenter
Vanuit het hart van de organisatie, in het hart van de klanten
Ieder contact is een beslissend moment in het opbouwen van een duurzame, positieve relatie. Dat is de passie van SmartCenter en dat maakt SmartCenter waar. SmartCenter brengt klantstrategie tot bloei, door het vertrouwen van klanten te laten groeien. Digitaal waar het kan, en persoonlijk contact waar gewenst. SmartCenter doet dat bewust vanuit het hart van de organisatie, samen met de eigen medewerkers.
SmartCenter voelt zich medeverantwoordelijk voor;
- Realisatie klantcontact strategie
- SmartCenter maakt merkbeloftes waar. SmartCenter staat naast haar opdrachtgevers bij het optimaliseren van de klantreis, het inrichten van klantgerichte bedrijfsprocessen en bij het managen van de merkbeleving.
- Van bedrijfsdoel naar klantdoel
- SmartCenter denkt met haar opdrachtgevers mee over hoe je klanten ‘serviced’, het verschil in een branche maakt en een merk blijvend versterkt. Over hoe een organisatie kan groeien door continu te verbeteren tegen lagere kosten, medewerkers te binden en flexibel kunt zijn in op- en afschalen. Door het combineren van klantdata, specialisten en ‘smart technology’ geeft SmartCenter resultaten een boost!
Bij SmartCenter geloven we dat wij samen het verschil kunnen maken. Door te groeien, aandacht te hebben voor elkaar en met enthousiasme ons werk te doen. Van elke dag maken we het beste. Elke dag werken wij aan een duurzame toekomst en zetten wij ons in door mensen blij te maken met superservice en meaningful moments!