Vacature Operations Manager bij 5CA in Utrecht
Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.
5CA is een innovatief, internationaal facilitair contact center dat 24/7 meertalige technische support levert via diverse kanalen, aan bekende en aansprekende opdrachtgevers. Voor het hoofdkantoor in Nederland (Utrecht), is 5CA op zoek naar een Operations Manager om onze dynamische operatie te leiden.
De Operations Manager rapporteert rechtstreeks aan de CEO en geeft leiding aan een team van afdelingsmanagers en leads.
5CA opereert binnen een bedrijfsmodel wat gebaseerd is op een virtueel platform. De operationele activiteiten ontplooien zich vanuit het hoofdkwartier in Utrecht, vanuit een operatie in Buenos Aires en door een groeiend aantal telewerkers wereldwijd. De Operations Manager zorgt dat alle operationele activiteiten goed gemanaged en gecoördineerd worden. Om die reden is een ruime ervaring in het managen van een contact center een must.
De positie omvat het overzien en implementeren van veranderingen en operationele excellentie binnen onze volledige operatie, met een focus op het leiden van de operatie binnen een dynamische, uitdagende en veranderlijke omgeving, om 5CA in staat te stellen excellente en oplossingsgerichte diensten aan te bieden en zich te profileren als uiterst modern en innovatief contact center.
Profiel Operations Manager bij 5CA in Utrecht
5CA is op zoek naar een ‘people-smart’, tech-savvy persoon met goede analytische vaardigheden en ervaring in hierarchisch gelijkwaardige posities binnen de contact center industrie. 5CA zoekt een leider met een sterke persoonlijkheid, die flexibel omgaat met een voortdurend transformerende omgeving en die intelligentie en vastberadenheid toont in het maken van beslissingen.
5CA zoekt een individu met goede persoonlijke en operationale vaardigheden met de capaciteit om effectief veranderingen te ontwerpen, communiceren, en implementeren terwijl de kwaliteit van onze diensten gewaarborgd wordt. Je hebt een duidelijke visie op ontwikkelingen en innovaties in klantcontact. Je zet op een slimme manier tooling in, je kunt een procesorganisatie bouwen die gericht is op het wegnemen van frictie en bent gericht op het beste uit mensen halen.
De ideale kandidaat voor deze positie is een jonge denker die goed gedijt binnen een omgeving waar constante verandering en innovatie centraal staan met een focus op het verder ontwikkelen en onderhouden van de operationele structuur. Uitstekende spreek- en schrijfvaardigheden in zowel Nederlands als Engels zijn een absolute must. Het spreken van Spaans is een voordeel. Het maken van (vlieg)reizen zal van tijd tot tijd nodig zijn.
Arbeidsvoorwaarden
Tot maximaal 6.000,- euro bruto per maand, sterk afhankelijk van ervaring en niveau.
Bedrijfsprofiel
5CA is in 1998 opgericht en de visie was – en is nog steeds – om een oplossing te bieden voor de uitdagingen waarmee bedrijven in een wereldwijde setting worden geconfronteerd bij het verstrekken van effectieve en efficiënte customer support aan hun klanten. Gebruikmakend van de nieuwste contact center technologieën, biedt 5CA een geweldige klantenservice ervaring, ongeacht het door de klant gebruikte contactkanaal – telefoon, e-mail, chat of social media.