Vacature Operations Manager bij Sitel in Eindhoven
Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.
Functie
De Operations Manager is verantwoordelijk voor het operationele management van de technical helpdesk voor een grote opdrachtgever van Sitel. Daarnaast is het onderhouden en uitbouwen van de relatie met de opdrachtgever een belangrijke taak (Account Management).
Kortom, de Ops is verantwoordelijk voor toename in opbrengst, winst en retentie van het project, en vergroting van tevredenheid van de opdrachtgever.
Taken
• Analyseert operationele statistieken en initieert benodigde acties;
• Stuurt op het behalen van targets en omzetten;
• Is verantwoordelijk voor levering van rapportages en presentaties aan de klant;
• Onderhoudt het klantencontact met de opdrachtgever;
• Geeft leiding aan, ontwikkelt, begeleidt en traint Team Coaches die aan hem / haar rapporteren;
• Leidt de implementatie van scripts, tools en databases;
• Bepaalt het correcte aantal werknemers gebaseerd op productiviteitsniveau en organisatorische veranderingen binnen het project;
• Bepaalt training- en quality monitoring vereisten i.o.m. afdeling Quality & Training;
• Levert correcte kosten- en facturatie details;
• Voert systematisch overleg met zowel Operations Managers als Account Managers;
• Verantwoordelijk voor de werkomgeving.
Profiel Operations Manager bij Sitel in Eindhoven
• Aantoonbaar HBO werk- en niveau;
• Minimaal 2 jaar werkervaring als leidinggevende binnen een (inbound) contact center;
• Analytisch sterk, en in staat analyses in acties te vertalen;
• Affiniteit met ICT;
• Sterk leiderschap, peoplemanager;
• Goede kennis van MS Office, met name Excel;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden;
• In oplossingen denken en hierin flexibel en creatief zijn;
• In staat uitstekende relatie op te bouwen en onderhouden met opdrachtgever;
• Kunnen toepassen van trainings- en begeleidingstechnieken;
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlands en Engelse taal.
Arbeidsvoorwaarden
Bij Sitel zijn de arbeidsvoorwaarden goed geregeld. Jouw salaris wordt afgestemd op de hoeveelheid kennis en ervaring die jij meebrengt. Aanvullend zijn er prima arbeidsvoorwaarden, waaronder opleidings- en doorgroeimogelijkheden en heb je recht op korting op sporten.
Bedrijfsprofiel
Als één van de grootste internationale facilitaire contact centers, is Sitel een belangrijke speler in de klantcontact branche. Vanuit 100 vestigingen, verspreid over de hele wereld, onderhouden gezamenlijk ruim 66.000 medewerkers de contacten met de klanten van hun opdrachtgevers. Kwaliteit en rendement leveren zijn belangrijke speerpunten voor deze outsourcer.
In Nederland is Sitel actief met 2 vestigingen. Beide locaties zijn uitgerust met de meest geavanceerde technologie, waardoor zij samen 1 virtueel contact center kunnen vormen.