Vacature Operations Manager Customer Support bij Energiemissie | Trenton
Energiemissie | Trenton is een ambitieuze, snel groeiende organisatie. Als ervaren people manager weet jij als geen ander wat de toegevoegde waarde is van customer support en draag jij bij aan het verdere succes van de afdeling en organisatie. Je faciliteert de verdere groei van het bedrijf met het introduceren van de volgende stap in professionalisering van de way-of-working.
De Operations Manager is verantwoordelijk voor de aansturing van het customer support team, verspreid over 2 locaties. Dit team bestaat uit circa 12 medewerkers die zich bezig houden met klantvragen en support over o.a. contracten, de software en dienstverlening. Denk hierbij aan openstaande tickets, openstaande facturen, vragen over de applicaties of vragen over energiebudgetten. Als manager bied jij jouw medewerkers de juiste aandacht; je bent een motivator, inspirator en faciliteert in middelen die jouw teamleden nodig hebben voor persoonlijke- en teamgroei. Jij doet er alles aan om jouw afdeling optimaal te laten functioneren.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van de afdeling en stuurt zowel op individueel- als op teamniveau
- Je bent direct verantwoordelijk voor het contact en relatiebeheer met keyaccounts
- Met een helikopterview behoud jij het overzicht, stel je de juiste prioriteiten en bewaak je de kwaliteit
- Je fungeert als sparringpartner voor zowel je team als collega’s
- Je neemt het voortouw in het verder bouwen van de afdeling inclusief de benodigde veranderingen en (vakinhoudelijke) ontwikkeling van medewerkers richting zelfsturing
De Operations Manager Customer Support rapporteert rechtstreeks aan de CEO.
Profiel Operations Manager Customer Support bij Energiemissie | Trenton
Je bent klant- en servicegericht en weet de juiste balans te vinden tussen een mensgerichte en cijfermatige aansturing. Je bent analytisch sterk, staat stevig in je schoenen en bent daadkrachtig. Als manager vorm je de verbindende factor binnen zowel de afdeling als de organisatie.
Aanvullend beschik je over het volgende:
- Aantoonbaar hbo werk- en denkniveau
- Tenminste 5 jaar ervaring in het leiding geven aan een klantcontact team
- Je behaalt resultaat en hebt oog voor de menselijke maat zowel binnen je team als bij klanten
- Je bent communicatief vaardig, sterk in onderhouden van relaties en weet servicegerichtheid om te zetten naar commerciële kansen
- Je bent pragmatisch en zelf-startend. Je kunt op basis van KPI’s en feedback, zelf inzien waar prioriteiten liggen
- Sterke persoonlijkheid, met zichtbaar leiderschap en tevens toegankelijk en benaderbaar voor de teamleden
- Je bent proactief en hebt ervaring met het vaststellen, uitwerken en realiseren van ambities op zowel tactisch als strategisch niveau
- Affiniteit met ICT
Wil je met jouw ervaring in het aansturen van klantcontact teams, actief bijdragen aan de energietransitie en verduurzaming, in een positie met veel vrijheid en verantwoordelijkheid, binnen een organisatie met een hoog ambitieniveau, dan is deze vacature interessant voor jou.
Arbeidsvoorwaarden
- Maximaal instroomsalaris is € 6.000 bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek, sterk afhankelijk van ervaring en niveau
- De functie is bespreekbaar vanaf 32 uur per week
- Je werkt een groot deel van de week met je team vanuit de kantoren van Energiemissie | Trenton in Apeldoorn en Amsterdam, maar er is ook een mogelijkheid om af en toe vanuit huis te werken (maximaal 1 dag per week)
- Pensioenregeling
Bedrijfsprofiel
Energiemissie | Trenton stelt zich ten doel om multi-site organisaties te helpen bij het behalen van hun energiedoelstellingen. Inmiddels telt het bedrijf circa 5.500 klanten. Met de eigen cloudsoftware voor energiemanagement, levert Energiemissie | Trenton een belangrijke bijdrage aan de energietransitie.
Energiemissie | Trenton helpt klanten bij het vereenvoudigen en optimaliseren van operationele en financiële processen. De focus ligt o.a. op het voorspellen van energieverbruik, machine learning en efficiënt kwalitatieve data beschikbaar stellen om tot verduurzaming en kostenbesparingen te komen. Kortom, Energiemissie | Trenton ontzorgt haar klanten zodat zij zich op zaken kunnen focussen die er voor hen écht toe doen.
Energiemissie | Trenton is een groeiende, ambitieuze organisatie en wil de komende jaren uitgroeien tot marktleider in de Benelux. Binnen de organisatie gelden de volgende kernwaarden: integriteit, respect voor individu, initiatief nemen en doen wat er beloofd wordt! Op deze manier maken ze van tevreden klanten, ambassadeurs.