Schiedam Gepubliceerd op 22-03-2022

Operations Manager Klantenservice bij DELTA Fiber

DELTA Fiber

Solliciteer direct
Deel vacature

Vacature Operations Manager Klantenservice bij DELTA Fiber

Jouw nieuwe werk en afdeling
Als Operationeel Manager ben je samen met één directe collega verantwoordelijk voor de telefonische ingang van ons KCC. Je stuurt een team van 6 teammanagers aan en bent direct verantwoordelijk voor 150 medewerkers, verdeeld over onze locaties Middelburg en Schiedam. Samen met jouw team bouw je aan de beste serviceverlening waarbij de klant én medewerker centraal staan. Je belangrijkste KPI’s zijn: CSAT, Next Issue Avoidance en de Employee NPS. Je maakt deel uit van het senior management team van het KCC en rapporteert direct aan de Directeur Klantenservice.


Jouw key verantwoordelijkheden



  • Medewerkers sterk maken en een uitstekende service neerzetten;
  • Mensen te laten groeien door te kijken naar ontwikkelingsmogelijkheden en toekomstperspectieven;
  • Creëren van een inspirerende en veilige werkomgeving;
  • Jouw team vanuit eigenaarschap laten werken;
  • Borgen van verbeteringen in de teams;
  • Zorgen voor het leveren van toegevoegde waarde in meerdere fases van de Customer Journey voor meerdere klantsegmenten.

Profiel Operations Manager Klantenservice bij DELTA Fiber

Dit ben jij
Jij bent een senior (people) manager met een sterk gevoel voor ondernemerschap. Je hebt een goed beeld van hoe klantenservice er over een paar jaar uit gaat zien en weet jouw kennis van klantcontactkanalen, oplossingen en werkprocessen op de juiste manier in te zetten. Je kijkt continu naar wat er anders of beter kan en weet dit op verschillende niveaus te presenteren. Een goede balans tussen coachen op kwaliteit en te sturen op resultaat staat bij jou op nummer één.


Wat je in ieder geval meebrengt



  • Hbo-/wo- werk- en denkniveau;
  • Minimaal 3-5 jaar aantoonbare werkervaring in het aansturen van een klantgericht operationeel team.
  • Ervaring met verandermanagement in klantcontactorganisaties;
  • Je hebt een duidelijke visie over hoe een moderne klantenserviceoperatie eruit ziet en weet dit in de praktijk te brengen;
  • Je bent in staat om de gehele operatie te overzien en aan te sturen waar nodig;
  • Werkervaring in een snel veranderende, servicegerichte organisatie.

 


 


 

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden
We bieden je uitstekende arbeidsvoorwaarden zoals een collectieve ziektekostenverzekering en aantrekkelijke korting op bijvoorbeeld de abonnementskosten van jouw fitnessclub. Met jouw Benefit Budget bepaal je zelf hoe je je arbeidsvoorwaarden inzet. Ook zijn er volop ontwikkelmogelijkheden binnen onze organisatie.

Bedrijfsprofiel

DELTA Fiber Nederland is de werkgever achter de merken DELTA en Caiway. DELTA Fiber is een telecomaanbieder met de ambitie om zo veel mogelijk mensen in Nederland van razendsnel internet, interactieve televisie en perfecte (mobiele) telefonie te voorzien. Om dit te bereiken staat de relatie van de klant centraal in alle werkzaamheden binnen het Klant Contact Center.