Vacature Planner / Trafficer bij de GGD Amsterdam (tijdelijk)
Helaas, deze positie is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.
Functieomschrijving
De planner/trafficer wordt op termijn geheel verantwoordelijk voor het maken van de roosters en het aansturen en ondersteunen van de dagsturing van Bron en contactonderzoek en het Belteam. I.v.m. de continu veranderende situatie wordt er flexibiliteit verwacht ten aanzien van taken. Zo kan er ook inzet worden verwacht op een van de andere primaire processen zoals testen of vaccineren. Ook wordt er verwacht dat de ervaren planners de nieuwe collega’s, het planningsvak zoveel als mogelijk leren. Het betreft een zelfsturend team.
Werkzaamheden
Algemene taken voor de planner/trafficer zijn:
- Verzorgen van de planning;
- Zorgdragen voor een effectieve en efficiënte inzetplanning van het personeel;
- Helpen bij het maken van de forecast op basis van landelijke prognoses;
- Tijdig signaleren van inzetproblemen en andere relevante ontwikkelingen en knelpunten;
- Bijstellen planning op basis van soms dringende externe of interne omstandigheden;
- Administreren van personeelsgegevens en inzetplanning in de systemen;
- Verstrekken van informatie aan medewerkers en management, alsmede betrokken externe partijen;
- Inzicht geven in roosters en roosterwijzigingen van en aan medewerkers;
- Rapporteren over bezettingsgraad;
- Vastleggen van de werkprocessen;
- Adviseren over op- en afschalen;
- Periodiek voorzitten wekelijkse Scrummeeting;
- Regelen van vervanging medewerkers.
Profiel Planner / Trafficer bij de GGD Amsterdam (tijdelijk)
Eisen
- minimaal hbo werk- en denkniveau
- minimaal 3 jaar ervaring met plannen voor een callcenter met een continu veranderende inzetbehoefte en verschillende skills
Duur en vorm
Het betreft een tijdelijke opdracht voor 32 uur per week, vanaf 1 april 2022 tot einde van het jaar. Er wordt gewerkt op diverse locaties in Amsterdam en af en toe vanuit huis. De gemeente Amsterdam zet deze positie uit als detachering. De aangeboden kandidaat komt in dienst van SkyWalker en betreft geen zzp’er.
Bedrijfsprofiel
De Organisatie
Het team corona is binnen de GGD Amsterdam verantwoordelijk voor de COVID-19 bestrijding; testen van burgers en specifieke doelgroepen, bron- en contactonderzoek om de ziekte op te sporen, vaccineren van burgers en advisering naar burgers en instellingen in de regio Amsterdam Amstelland. Het team corona is vanaf juni vorig jaar in korte tijd enorm gegroeid en is per januari 2021 uitgebreid met een team dat het vaccinatieprogramma vorm geeft en uitvoert.
Het beschikbaar komen van een vaccin heeft een belangrijke doorbraak betekent in de bestrijding van Covid-19 De planners vallen binnen het Bedrijfsbureau dat alle primaire processen ondersteunt vanuit een aantal expertises.
Het Bedrijfsbureau en overige coronaq teams werken nauw samen met andere afdelingen binnen de GGD om gezamenlijk het corona virus te bestrijden.