Arnhem Gepubliceerd op 13-07-2022

Planner Workforce Management Customer Service bij DHL Parcel

DHL Parcel

Solliciteer direct
Deel vacature

Vacature Planner Workforce Management Customer Service bij DHL Parcel

Wil jij werken bij de grootste logistieke dienstverlener ter wereld? Jij zorgt ervoor dat de klantenservice van DHL Parcel optimaal bereikbaar is voor de klant!


Dit ga je doen


Jij gaat zorgdragen voor een optimale bezetting en bereikbaarheid van het Contact Center van DHL Parcel! Op de klantenservice komt DHL Parcel dagelijks via verschillende kanalen (denk aan telefoon, email en chat) in contact met verzenders en ontvangers van pakketten.

Jij weet op basis van Workforce Management (WFM) tools, vanuit een nauwkeurige forecast, de benodigde capaciteit te plannen op al die contactstromen. Vervolgens realiseer je een optimaal rooster, rekening houdend met de beschikbaarheid van de klantcontact medewerkers. Hiermee realiseer je de optimale bereikbaarheid voor de klanten.

Uitdagend? Ja, en ook ontzettend leuk! Bovendien doe je dit niet alleen, maar met een team van betrokken collega planners, waarmee je nauw samenwerkt. Daarnaast heb je veelvuldig contact met je collega’s op de diverse afdelingen over zaken die planning gerelateerd zijn (denk hierbij aan: medewerker in- en uitstroom, verzuim, roosterwijzigingen).

Profiel Planner Workforce Management Customer Service bij DHL Parcel

Dit ben jij



  • Jij bent op zoek naar een baan bij een internationale top werkgever met de mogelijkheden om je te door te ontwikkelen van professional naar expert
  • Je hebt gevoel voor cijfers én mensen
  • Je bent analytisch sterk en houdt van puzzelen
  • Idealiter heb je al enkele jaren ervaring binnen een (klantcontact) Workforce Management omgeving
  • Je bent woonachtig op bereisbare afstand van het Contact Center van DHL Parcel in Arnhem

Verder heb je



  • Hbo werk- en denkniveau door opleiding of kennis vanuit opgebouwde (relevante) werkervaring
  • Aantoonbare professionele planningservaring
  • Een kritisch oog voor detail
  • Een kwaliteit- en resultaatgerichte instelling

Arbeidsvoorwaarden

Dit biedt DHL Parcel



  • Je krijgt de mogelijkheid om deze functie in minimaal 32 uur tot 40 uur per week in te vullen
  • Een goed salaris
  • 23 vakantiedagen per jaar die verder kunnen oplopen door een vrijekeuzebudget (ook in te zetten voor extra salaris en opleiding)
  • Collectiviteitskorting op je ziektekostenverzekering
  • Een goede pensioenregeling
  • 8% vakantiegeld
  • Een gedegen inwerkprogramma ter kennismaking met de organisatie
  • Doorgroeimogelijkheden
  • Een baan bij hét logistieke bedrijf van de wereld

Bedrijfsprofiel

Waar ga je werken?
Als medewerker van de Loterijen kan je dagelijks trots zijn op het werk dat je verricht. Mede dankzij jou is het mogelijk dat wij bijna 465 miljoen euro (in 2016) af kunnen dragen aan goede doelen. Wij zijn een snelle, energieke organisatie met kritische professionals. We zijn enthousiast en leergierig. Elke dag zijn wij op zoek naar innovatieve toepassingen die ervoor zorgen dat wij nog meer geld aan goede doelen kunnen geven.