Vacature Planner Workforce Management Customer Service
Helaas, deze vacature Planner Workforce Management Customer Service is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer Workforce Management-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele planner vacatures.
Wil jij werken bij de grootste logistieke dienstverlener ter wereld? Jij zorgt ervoor dat de klantenservice van DHL Parcel optimaal bereikbaar is voor de klant!
Dit ga je doen als Planner Workforce Management
Jij gaat zorgdragen voor een optimale bezetting en bereikbaarheid van het Contact Center van DHL Parcel! Op de klantenservice komt DHL Parcel dagelijks via verschillende kanalen (denk aan telefoon, email en chat) in contact met verzenders en ontvangers van pakketten.
Jij weet op basis van Workforce Management (WFM) tools, vanuit een nauwkeurige forecast, de benodigde capaciteit te plannen op al die contactstromen. Vervolgens realiseer je een optimaal rooster, rekening houdend met de beschikbaarheid van de klantcontact medewerkers. Hiermee realiseer je de optimale bereikbaarheid voor de klanten.
Uitdagend? Ja, en ook ontzettend leuk! Bovendien doe je dit niet alleen, maar met een team van betrokken collega planners, waarmee je nauw samenwerkt. Daarnaast heb je veelvuldig contact met je collega’s op de diverse afdelingen over zaken die planning gerelateerd zijn (denk hierbij aan: medewerker in- en uitstroom, verzuim, roosterwijzigingen).
Profiel Planner Workforce Management Customer Service
Dit ben jij
- Jij bent op zoek naar een baan bij een internationale top werkgever met de mogelijkheden om je te door te ontwikkelen van professional naar expert
- Je hebt gevoel voor cijfers én mensen
- Je bent analytisch sterk en houdt van puzzelen
- Idealiter heb je al enkele jaren ervaring binnen een (klantcontact) Workforce Management omgeving
- Je bent woonachtig op bereisbare afstand van het Contact Center van DHL Parcel in Arnhem
Verder heb je
- Hbo werk- en denkniveau door opleiding of kennis vanuit opgebouwde (relevante) werkervaring
- Aantoonbare professionele planningservaring
- Een kritisch oog voor detail
- Een kwaliteit- en resultaatgerichte instelling
Arbeidsvoorwaarden
Dit biedt DHL Parcel bij de vacature Planner Workforce Management
- Je krijgt de mogelijkheid om deze functie in minimaal 32 uur tot 40 uur per week in te vullen
- Een goed salaris
- 23 vakantiedagen per jaar die verder kunnen oplopen door een vrijekeuzebudget (ook in te zetten voor extra salaris en opleiding)
- Collectiviteitskorting op je ziektekostenverzekering
- Een goede pensioenregeling
- 8% vakantiegeld
- Een gedegen inwerkprogramma ter kennismaking met de organisatie
- Doorgroeimogelijkheden
- Een baan bij hét logistieke bedrijf van de wereld