Vacature Process Improvement Specialist
Helaas, deze vacature Process Improvement Specialist is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op 'vacatures' en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.
De managementorganisatie 'Activatie Funnel' speelt een regierol tussen alle operationele afdelingen/onderdelen binnen en buiten Delta Fiber Nederland waar het gaat om het activeren van klanten. In dit onderdeel sturen we andere afdelingen aan op het zo soepel mogelijk laten verlopen van verkoop, aansluiting en activatie van diensten en processen.
De Process Improvement Specialist vervult een combinatie rol. Enerzijds is de Process Improvement Specialist verantwoordelijk om alle klanten die ergens in het proces tussen ‘kopen’ en ‘gebruik maken van diensten’ uitvallen, terug op te nemen in het proces te krijgen en te borgen dat dit succesvol verloopt. Anderzijds is de Process Improvement Specialist verantwoordelijk voor het in kaart brengen van de oorzaken van de uitval en deze te vertalen naar procesverbeteringen ter voorkoming van nieuwe uitval.
Hierbij gaat het om klanten waar al wel of nog geen aansluiting beschikbaar is. Bij het laatste kan de aansluiting gerealiseerd worden als onderdeel van groot bouwproject (Construction) en/of het realiseren van een losse aansluiting in een onderdeel van ons bestaande netwerk`(Densification). Beide aansluitingen kennen hun eigen dynamiek en hier heb je te maken met verschillende afdelingen. Een aansluiting kan niet gemaakt worden, wegens afwezigheid van de klant of omdat de aannemer te laat komt. Jij zorgt dan met je collega’s binnen het team dat de aansluiting wel gemaakt wordt.
Als de aansluiting eenmaal is gemaakt moet de klant ook zijn installatiepakket krijgen en/of een afspraak maken met installatiebedrijf Guidion. Er zijn ook klanten die het zelf willen doen. Ook in dit gedeelte van de keten ligt ruimte voor verbetering. Je zorgt dat klanten gebeld worden of dat de klant een nieuwe afspraak met een monteur krijgt.
Zoals beschreven richt deze rol zich dus op het aanjagen en weer op de rails krijgen van orders die dreigen uit te vallen in het huidige proces. Het gaat hierbij momenteel om zeker 50.000 orders per jaar die een grote EBITDA impact heeft. Wanneer we in staat zijn een belangrijk deel van deze orders weer op de rails te krijgen, creëren wij veel waarde die anders verloren gaat.
Als Process Improvement Specialist zit je diep in het proces en zie je als geen ander wat wel en wat niet werkt. Je zal dan ook veelvulding met Proces Expert en Business Owners samen zitten om verbeteringen in het activatieproces door te voeren. Hiertoe heb je uiteraard rapportages, inzichten en dashboard nodig die je zelf of samen met collega’s van CI realiseert.
Je werkt nauw samen met:
- Process experts om de performance van de processen en value chain te monitoren en verbeteringen te initiëren
- Projectmanagers van het bouw en bouw gerelateerde team
- Netwerkbeheer voor alle aansluitingen en activiteiten in het netwerk
- Het KCC en het outbound callcenter voor de correcte orderverwerking
- Team Kwaliteit en incidentmanagement voor de aansturing van de installatie/servicemonteurs
- Het netwerk voor het beschikbaar stellen van het netwerk
Taken en verantwoordelijkheden:
- Eigenaarschap over het proces
- Rapporteren over de performance van de keten en deze bespreken met de ketenpartners
- Borgen dat de maximale waarde wordt behaald uit deze groep klanten
- Identificeren, initiëren en implementeren van verbeterprojecten
- Verantwoordelijk voor de uitvoering van het proces om cancels en uitgevallen orders weer actief te krijgen
Profiel Process Improvement Specialist
- Hbo werk- en denkniveau
- Je bent in staat om processen snel te doorgronden en te verbeteren
- Ervaring met LEAN Management, een afgeronde Green Belt is een pré
- Sterke analytische vaardigheden en een hoog verantwoordelijkheidsgevoel
- Ervaring met klantprocessen in het domein ‘klant worden’ en ‘klant zijn’ is een pré
Arbeidsvoorwaarden
- Goed salaris
- Naast het salaris krijg je een vrij te besteden budget. Dit geeft je meer keuzevrijheid en zeggenschap over je geld. Dit keuzebudget is 17,05% van je bruto salaris
- Je hebt veel mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen met opleiding en training
Bedrijfsprofiel
Wij zijn DELTA Fiber Nederland, de werkgever achter de merken DELTA en Caiway. We zijn een telecomaanbieder met de ambitie om zo veel mogelijk mensen in Nederland van razendsnel internet, interactieve televisie en perfecte (mobiele) telefonie te voorzien op ons nieuwste generatie glasvezel netwerk. Inmiddels hebben we 1 miljoen huishoudens die we diensten kunnen leveren en de komende jaren willen we groeien naar 2 miljoen.