Vacature Product Specialist Contact Center Solutions bij Teleknowledge
Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.
Als Product Specialist zorg je dat bestaande opdrachtgevers van Teleknowledge optimaal tevreden zijn en zorg je dat behoeftes van opdrachtgevers met betrekking tot de Teleknowledge Contact Center Solutions worden ingevuld door (creatieve) oplossingen te zoeken. Je fungeert als spin in het web tussen de opdrachtgevers, externe leveranciers, content engineers en telefonie processen.
Inhoud van de functie:
De Product Specialist Contact Center Solutions is het primaire aanspreekpunt voor de klant. De Product Specialist adviseert en ondersteunt klanten bij het gebruik van de Teleknowledge systemen. De Product Specialist verdiept zich in de situatie van de klant, kent de mogelijkheden van het Teleknowledge systeem en maakt daarmee de vertaalslag van de operationele behoefte naar de technische oplossing. Voor de interne organisatie is de Product Specialist het aanspreekpunt en werkt nauw samen met de uitvoerende collega’s om oplossingen te realiseren.
Aandachtsgebieden:
- Advisering: De Product Specialist fungeert als ogen en oren van de Teleknowledge organisatie bij de klant
- Project management: Verzorgt het project management tijdens de (implementatie) van projecten
- Operations: Is de schakel tussen de wensen en behoeftes van de klant en de interne organisatie, en stuurt daardoor functioneel de technische medewerkers aan
- (Pre)sales consultancy: Technisch vakinhoudelijke ondersteuning in sales trajecten
Belangrijkste eindresultaten:
- Klanttevredenheid
- Bewaking van het budget en de business case. Succesvol implementeren van projecten bij opdrachtgevers
- Klant is bekend met de toegevoegde waarde van alle relevante Teleknowledge functionaliteiten
Profiel Product Specialist Contact Center Solutions bij Teleknowledge
- HBO werk- en denkniveau
- Relevante werkervaring
- In bezit van rijbewijs B
- Communicatief vaardig in woord en geschrift, gezien de customer facing inhoud van de functie
- Klant- en resultaatgericht
- Zelfstandig, verantwoordelijk en ondernemend
- Je hebt affiniteit met ICT en kennis van Java Script, HTML, CSS, SQL databases is een plus
- Kennis van contact center / customer service processen en systemen is een pluspunt
- Bij aanname dient een Verklaring Omtrent Gedrag aangeleverd te worden gezien de ISO-certificering van Teleknowledge
Arbeidsvoorwaarden
Het maximale instroomsalaris bedraagt € 3.800,- euro bruto per maand, afhankelijk van ervaring en niveau (!)
De secundaire arbeidsvoorwaarden bestaan uit:
- Pensioenregeling
- Laptop & Mobiele Telefoon
- 25 vakantie dagen, 8% vakantie toeslag en reiskostenvergoeding
Je werkt aan je ontwikkeling op veel disciplines en maakt je eigen keuzes en neemt je eigen beslissingen. Verder zijn er concrete doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
Bedrijfsprofiel
Teleknowledge is sinds 1993 zelfstandig producent van callcenter software en is gevestigd in Haarlem.
Teleknowledge is een ervaren, flexibele en betrouwbare partner en kenmerkt zich door korte lijnen en grote betrokkenheid. Onze ontwikkeling gebeurt onder eigen regie en is gericht op oplossingen voor klanten.
Als producent willen wij een bijdrage leveren aan de ontwikkeling van contact centers door op een verantwoordelijke, pragmatische en eerlijke wijze software aan te bieden. Deze software wordt direct vanaf de fabriek aan u geleverd waardoor de afstand tot uw organisatie zo klein mogelijk is en wij goed in kunnen spelen op uw persoonlijke behoefte.
De missie van Teleknowledge is om automatiseringsoplossingen te bieden voor contact centers. Wij stellen de communicatie tussen organisatie en haar doelgroep centraal, zodat deze transparant, meetbaar en uniform wordt. Zo heeft u grip op uw communicatie.