Vacature Programmamanager Dienstverlening
Helaas, deze vacature Programmamanager Dienstverlening is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het klantcontact vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op 'vacatures' en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.
De gemeente Barneveld wil vanuit één gedeelde visie onze inwoners zo goed mogelijk bedienen en dat op een wijze die voor ons ook nog eens uitvoerbaar en betaalbaar blijft. In ons dienstverleningsconcept hebben we uitgewerkt hoe we dat willen inrichten op basis van wat onze inwoners van ons verwachten. Het dienstverleningsconcept beschrijft de gewenste kwaliteit van onze dienstverlening. De inspanningen die we doen om op dat gewenste kwaliteitsniveau te komen, vormen samen programma Eigentijdse dienstverlening. Steeds is de vraag welke inspanningen ons weer een stap verder helpen naar dat beoogde einddoel. Het programma is het samenspel van alle inspanningen. Van activiteiten in de dagelijkse dienstverlening tot projecten. Vanuit het programma zorgen we voor doelgerichtheid, eenheid, efficiëntie in en tussen al deze inspanningen. Zie jij de uitdaging? Dan ben jij wellicht de programmamanager die wij zoeken.
Wat ga je doen?
- Je bent verantwoordelijk voor van lange termijndoelstellingen en stuurt het programmateam aan om organisatie brede ontwikkelingen te initiëren en regisseren
- Je beheert het programmaportfolio en zorgt voor samenhang tussen de verschillende inspanningen binnen dit portfolio. Je identificeert knelpunten, lost afhankelijkheden op en bemiddelt bij oplossingen met de lange termijndoelen in het achterhoofd
- In samenwerking met ambtelijk en bestuurlijk opdrachtgevers geef je als stuurgroep richting aan de aanpak om de doelen te bereiken. Deze stuurgroepleden zijn de ambassadeurs van het programma naar de diverse stakeholders. De aanpak wordt vastgelegd in producten als het programmajaarplan, maar ook in de producten die tot de planning & control cyclus van de organisatie horen
- Je geeft leiding aan het programmateam, zorgt voor inhoudelijke sturing en je zorgt voor een efficiënte governance rondom dienstverlening. Je bent gesprekspartner voor projectopdrachtgevers en teamleiders die zich bezighouden met dienstverlening
- Naast je rol als programmamanager dienstverlening ben je ook opdrachtgever van enkele projecten, zoals bijvoorbeeld het ‘begrijpelijke taal’ project. In de rol als opdrachtgever faciliteer je de projecten, stuur je de projectleider aan, onderhoud je relaties met stakeholders en neemt je beslissingen waar nodig. Je bent aanspreekbaar als er grootschalige problemen zijn en levert een actieve bijdrage waar nodig
- Het project ‘Kern van de zaak’, met als doel is om zaakgericht werken in de organisatie te implementeren, is een belangrijk project binnen het programma. Als programmamanager ben je eigenaar van het ‘proces zaakgericht werken’
Profiel Programmamanager Dienstverlening
Eisen
- Inzetbaar vanaf uiterlijk 1 december 2023 voor de periode van een half jaar voor 28 tot 32 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd. De startdatum is onder voorbehoud. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum, kunnen geen rechten worden ontleend
- De kandidaat die wordt geselecteerd wordt gevraagd een VOG te overleggen
- WO werk- en denkniveau met minimaal een hbo-diploma (op cv aantoonbaar)
- Aantoonbaar meerdere jaren ervaring als programmamanager in programma’s die strategisch van aard zijn
- Aantoonbare ervaring als programmamanager in een overheidsorganisatie
- Aantoonbare ervaring met overheidsdienstverlening en de vraagstukken die daaraan gerelateerd zijn
- Je hebt ruime ervaring met programma's in een bestuurlijke en maatschappelijke context
- Je kunt aantonen dat je in de afgelopen 10 jaar minimaal 2 programma's succesvol hebt afgerond
Competenties
- Leidinggeven
- Communicatieve vaardigheden
- Omgevingsbewustzijn
- Samenwerken en verbinden
Arbeidsvoorwaarden
Standplaats: Barneveld
Startdatum: 1 december 2023
Einddatum: 30 juni 2024
Optie tot verlenging: ja
Uren per week: 28-32 uur per week
Bedrijfsprofiel
Barneveld, een werkgever met een eigentijds, innovatief en dynamisch karakter en aantrekkelijke en ambitieuze projecten. Werken bij Barneveld betekent bijdragen aan een positieve klantbeleving van onze inwoners, ondernemers en partners. Samen met ruim 600 collega’s geef je betekenis aan onze ambitie ‘Blij met Barneveld’.