Vacature Projectleider dienstverlening
Helaas, deze vacature Projectleider Dienstverlening is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer dienstverlening-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op 'vacatures' en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.
Jouw rol
In je rol als projectleider dienstverlening help je de organisatie om te komen tot een gedegen visie op de organisatiebrede dienstverlening. Er gaat in de gemeentelijke dienstverlening gelukkig veel goed, maar dienstverlening is een onderwerp dat structurele aandacht en verbetering verdient. De kernopgave die voor ons ligt is: ‘hoe komen wij tot een visie op dienstverlening, die aansluit bij verwachtingen en behoeften vanuit de maatschappij en onze medewerkers in staat stelt vanuit hun professionaliteit de gemeentelijke dienstverlening continu en structureel te verbeteren?’ In zo’n 10 maanden tijd vertaal je het beleid, onze bestuurlijke en organisatorische ambities en de input en feedback van inwoners en medewerkers naar een coherente visie op dienstverlening en een realistische strategie en bijbehorend implementatieplan waarmee we deze visie kunnen realiseren.
Wat ga je doen?
- Je zorgt ervoor dat doelstellingen, uitgangspunten, afbakening en bemensing van je project zijn geborgd en afgestemd met de relevante stakeholders
- Je communiceert en deelt je aanpak, voortgang en resultaten met de organisatie, het management en het bestuur en zorgt voor breed draagvlak voor het project
- Je analyseert relevant beleid en de huidige situatie als startpunt voor de visievorming
- Je gaat in gesprek met inwoners, ondernemers, maatschappelijke organisaties, bestuur en medewerkers om te achterhalen hoe onze dienstverlening ervaren wordt en waar medewerkers in de dienstverlening tegenaan lopen
- Je destilleert waarden en dienstverleningsprincipes uit de analyse en bepaalt samen met organisatie en bestuur de speerpunten en ambities
- Je levert een evenwichtige en realistische visie op dienstverlening op die recht doet aan maatschappelijke, bestuurlijke en organisatorische perspectieven, wensen en ambities
- Je vertaalt de dienstverleningsvisie naar een strategie en implementatieplan waarin zowel aandacht is voor directe verbeteringen als voor verbeteringen met een structureel karakter
Profiel Projectleider dienstverlening
Voor deze rol zijn wij op zoek naar een gedegen projectleider die ervaring heeft met soortgelijke projecten in een bestuurlijke organisatie. Bij voorkeur hebt je een duidelijke visie op klantgerichtheid en dienstverlening. Je bent in staat je een nieuwe werkomgeving snel eigen te maken en gaat actief met de uitdaging aan de slag. Je voelt je verantwoordelijk voor de resultaten van het project en toont eigenaarschap voor jouw rol. Je communiceert helder en bent in staat het ‘verhaal rondom dienstverlening’ begrijpelijk uit te leggen aan medewerkers, bestuurders en maatschappelijk belanghebbenden. Je hebt een grote organisatiesensitiviteit en weet de verschillende perspectieven en belangen op een harmonieuze manier met elkaar in evenwicht te brengen.
Verder (eisen):
- Minimaal een afgeronde HBO opleiding
- Minimaal 3 jaar ervaring in een organisatie adviesfunctie/projectleidersrol
- Op CV aantoonbare ervaring in een bestuurlijke organisatie, bij voorkeur bij een overheid
- Op CV aantoonbare affiniteit met klantgerichtheid en dienstverlening
Gevraagde competenties:
-
Bij voorkeur heb je een duidelijke visie op klantgerichtheid en dienstverlening
-
Je bent in staat je een nieuwe werkomgeving snel eigen te maken en gaat actief met de uitdaging aan de slag
-
Je voelt je verantwoordelijk voor de resultaten van het project en toont eigenaarschap voor jouw rol
-
Je communiceert helder en bent in staat het ‘verhaal rondom dienstverlening’ begrijpelijk uit te leggen aan medewerkers, bestuurders en maatschappelijk belanghebbenden
-
Je hebt een grote organisatiesensitiviteit en weet de verschillende perspectieven en belangen op een harmonieuze manier met elkaar in evenwicht te brengen
Arbeidsvoorwaarden
Startdatum: 1 maart 2024
Duur: Looptijd van het project is tot 31 december 2024
Uren per week: Geschatte inzet is 24 uur per week
Locatie: niet alle werkzaamheden hoeven op het stadhuis plaats te vinden maar gezien de aard van het onderwerp en de benodigde afstemming met stakeholders heeft het de voorkeur dat je tenminste zo’n 2 dagen per week fysiek in Kampen bent.