Daarom deze vacature Reporting & Application Analyst bij Office Depot
Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.
Als je data voor ogen krijgt, zie jij verbanden. Bij het zien van de verbanden, heb je direct de verbeteringspunten inzichtelijk. Werkt het zo bij jou? En ben je op zoek naar een vacature waar jouw analytische expertise echt tot z’n recht komt? Dat komt goed uit; deze openstaande functie van Reporting & Application Analyst bij Office Depot is zo’n vacature.
De functie is niet alleen inhoudelijke interessant: Office Depot is ook een werkgever waar je geniet van de voordelen van een beursgenoteerd, internationaal bedrijf en tegelijkertijd een open, eerlijke en mensgerichte werksfeer aantreft.
Functie-inhoud Reporting & Application Analyst bij Office Depot
Als Reporting & Application Analyst heb je een sleutelrol binnen Office Depot. Door het contact center van de Benelux, Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland op analytische wijze te ondersteunen, draag je bij aan het einddoel: de realisatie van ultieme klantcontact ervaring van de klanten van Office Depot.
Jouw werk bestaat uit het generen van data, welke je vertaalt naar rapportages. Aansluitend analyseer je de rapportages om zo tot concrete verbeteringsvoorstellen te komen. Belangrijke beslissingen op het vak van ACD-routeringen en inrichting, Multichannel en WFM-software worden onder meer gebaseerd op jouw rapportages en verbeteringsvoorstellen. Ook fungeer je als beheerder van specifieke applicaties (incl. trouble shooting), pas je routeringen aan en ondersteun je in de verdere uitrol van de systemen.
Bij de toepassing van de verbetervoorstellen fungeer je als informateur en sparringpartner. Je neemt actief deel aan diverse Europese projecten die voortvloeien uit jouw verbeteringsvoorstellen. Reizen kan daarom tot de functie behoren.
Profiel Reporting & Application Analyst bij Office Depot
Met de verantwoordelijkheid die komt kijken bij deze vacature, is het vanzelfsprekend dat er hoge eisen worden gesteld aan de toekomstige Reporting & Application Analyst. Daarom voldoe je minimaal aan onderstaande eisen:
- hbo werk- en denkniveau
- 3 jaar ervaring in een (multichannel) contact center / callcenter omgeving:
- als Reporting & Application Analyst, Analist Rapportage en Applicaties, Analist of Reporter binnen een planningsteam
- bedreven met:
- ACD-systemen / telefonie platformen
- Microsoft Office-pakket (waaronder Excel, Visio, PowerPoint, Project)
- ACD-systemen / telefonie platformen
- scherp inzicht in klantcontact processen
- goed ontwikkelde analytische vaardigheden
- snel doorgronden van situaties en vertalen naar te nemen acties
- initiatiefrijk en besluitvaardig
- gedreven en stressbestendig
- beheersing van de Engelse, Duitse en / of Franse taal
Ook is het van belang dat je beschikt over integriteit, oog voor detail, oplossingsgerichtheid, overtuigingskracht, servicegerichtheid, flexibiliteit én daadkracht. Je bent een goede gesprekspartner op diverse niveaus en in verschillende talen.
Het Nederlandse hoofdkantoor van Office Depot is gevestigd in Venlo, Limburg, direct aan de A67/E34, tussen Venlo en Eindhoven. De woon-werkafstand is ideaal als je woont in (of in de omgeving van) Venlo, Roermond, Eindhoven, Helmond, Someren, Weert, Geldrop, Kempen, Nettetal of Venray (een grotere straal mag).
Arbeidsvoorwaarden
De functie Reporting & Application Analyst gaat gepaard met zeer goede arbeidsvoorwaarden. Jouw vakbekwaamheid is bepalend voor het salaris, het maximum ligt op € 3.850,- bruto per maand.
Bedrijfsprofiel
Office Depot is wereldwijd leverancier van kantoorproducten en services. Dagelijks levert Office Depot kantoorartikelen aan miljoenen klanten overal ter wereld. De klantenkring varieert van kleine winkeliers tot de grootste internationale organisaties. De producten en diensten worden geleverd via ruim 1.500 winkels in 55 landen, via een toegewijde sales force, topklasse catalogi en een online vertegenwoordiging.
Verspreid over alle landen werken er bij Office Depot 40.000 medewerkers. Deze vacature is beschikbaar binnen het Europese hoofdkantoor in Venlo, in de provincie Limburg.
Werken bij Office Depot betekent jouw vak uitoefenen bij een moderne, sociale organisatie. Het internationale karakter en grootse formaat van Office Depot gaat zeker niet ten koste van de open, eerlijke en gemoedelijke werksfeer.