Vacature Service Designer
Helaas, deze vacature Service Designer is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer Service Design vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op 'vacatures' en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.
Vacature Service Designer ‘Multimodaal reizen' – Utrecht
Met jouw kennis en ervaring op gebied van service design weet je als geen ander hoe jij de organisatie vanuit de klant kunt laten denken en werken. Je zet jouw inspirerende en verbindende kwaliteiten in om een ‘customer centric culture’ te creëren en deze – middels journey management – ook vast te klikken in de dagelijkse werkwijze van de collega’s. Zo draag je bij aan een drempelloze reis van deur tot deur, die onze reizigers maximaal ondersteunt.
Daarom wil je als Service Designer 'Multimodaal reizen' bij NS werken
- Je levert een belangrijke bijdrage om het reizen van deur tot deur met openbaar vervoer én deelmodaliteiten met de NS App en Website makkelijker én leuker te maken voor onze reizigers
- Je krijgt volop gelegenheid je expertise in te zetten om je team en collega designers te inspireren en begeleiden binnen het domein plannen, boeken en betalen
- Je werkt samen met een team van zeer gedreven professionals die met jou echt het verschil willen maken voor de digitale ambities van de NS!
Dit ga je doen als vacature Service Designer 'Multimodaal reizen'
Je gaat aan de slag bij het strategische initiatief voor multimodaal reizen. NS heeft de ambitie om te ontwikkelen naar een brede mobiliteitsaanbieder, waarbij reizigers binnen Nederland op een duurzame manier van deur tot deur kunnen reizen. De NS App en NS Website spelen een belangrijke rol om naast trein en OV ook andere reismodaliteiten aan te bieden aan reizigers. Aan jou de taak om met de teams die bij dit initiatief zijn betrokken een onderscheidende en prettige klantreis te ontwerpen, valideren en natuurlijk realiseren.
Als service designer werk je mee aan deze ambitie door het inzichtelijk maken van de customer journey en deze te visualiseren, en door jouw collega’s hierin mee te nemen. In meer detail ga je het volgende doen:
- Dankzij jouw aanpak, inzicht en ervaring ben je van onschatbare waarde bij het meenemen van de organisatie in het klantgericht denken en handelen
- Analyseren en visualiseren van customer journeys vanuit klant- en operationele data ten behoeve van een goed begrip van de kansen en uitdagingen
- Bepalen van strategische prioriteiten waar klantbeleving in de reis van deur tot deur verbeterd moet worden en hier sturing aan geven
- Het ontwikkelen, organiseren en uitvoeren van Proof of Concepts (experimenten) om te testen of we goed inspelen op de klantbehoefte en organisatie doelen is iets waar je energie van krijgt
- Je monitort en evalueert bestaande en/ of nieuwe services of gewenst resultaat in behaald
- Je bent bekend met het organiseren, faciliteren en uitvoeren van Design Sprints om delen van de klantreis te verbeteren
- Je bent een kei in faciliteren en weet welke sessie de juiste energie mee te geven. Je kunt goed schakelen met collega’s uit het hele bedrijf
- Je bent bekend met Service Blueprinting en je laat zien hoe de onderliggende processen en systemen ondersteunend moeten zijn bij services in de klantreis
Hier ga je werken
Op de afdeling ComIT op het hoofdkantoor in Utrecht werken commerciële en IT-professionals samen in multidisciplinaire teams. Onze mindset is Agile en we werken scrum. We zijn ondernemend, zelf organiserend en willen continu blijven leren, ontwikkelen en verbeteren om zo een wendbare werkomgeving te creëren. Alleen zo kunnen we nu en in de toekomst voldoen aan de steeds veranderende behoeftes van onze reizigers. Ons motto? You build it, you own it, you love it.
Binnen ComIT vinden jouw werkzaamheden plaats bij Resultatencluster Reizigers. De naam zegt het al, in dit cluster zijn reizigers het fundament. Hier kennen we onze reizigers en weten we wat hun behoeftes zijn. Op basis daarvan inspireren, verleiden, informeren en servicen we ze op een eenduidige en herkenbare wijze tijdens hun hele (digitale) customer journey. Actuele thema’s waar o.a. aan gewerkt wordt zijn de naadloze klantreis, reisinformatie en –inspiratie, personalisatie, selfservice contactstrategie, digital, customer experience en brand.
Binnen Resultaten Cluster Reizigers word je onderdeel van het Ontwikkelteam Plannen en Maps, waar een belangrijk deel van multimodale reis wordt gerealiseerd. Je zal echter ook intensief samenwerken met alle teams die betrokken zijn bij de multimodale customer journey.
Profiel Service Designer
Hier bouw je aan de digitale toekomst van NS!
De grootste uitdaging in onze digitale transformatie is het creëren van snelheid. In een groot bedrijf als NS betekent dat iets voor de organisatie. Binnen ComIT is er ruimte om deze snelheid te creëren. Je werkt samen met collega’s die stuk voor stuk een proactieve en pragmatische instelling hebben en die eigenaarschap durven te tonen. Kort op de bal en ondernemend.
Hier herken jij jezelf in, want:
- Je bent ambitieus en gedreven om continue te leren en ontwikkelen
- Je coacht graag collega’s en geeft feedback om hen te helpen elke dag een beetje beter te worden
- Je bent ondernemend en denkt in oplossingen, fact based, datagedreven
- Als Digital Native wil je met continu innoveren en gebruikerservaringen verbeteren
- Klantgericht denken en doen zit in je haarvaten
Dit zijn de functie-eisen
Om je functie goed te kunnen uitoefenen, neem je mee:
- Aantoonbaar over minimaal HBO/WO werk- en denkniveau
- Aantoonbaar minimaal 7 jaar ervaring met (onderdelen van) Design Thinking / Conceptontwikkeling
- Ervaring met het faciliteren van Workshops
- Ervaring in het meenemen en coachen van minder ervaren collega’s
- Ervaring met design thinking binnen grote complexe organisaties
- Uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal
- Ervaring met customer journey management: mapping, design en tooling
Arbeidsvoorwaarden
Het betreft een tijdelijk opdracht obv detachering. ZZP is op deze opdracht helaas geen optie.
Locatie: Utrecht/ Hybride werken
Startdatum: 1 maart 2023
Einddatum: 1 september 2023
Optie tot verlenging: Ja
Aantal uur per week: 36
Salaris: in de range van 5.000,- tot max. 7.000,- euro bruto per maand obv een 40-urige werkweek
Bedrijfsprofiel
Op NS kun je rekenen
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.