Vacature Service Manager
Helaas, deze vacature Service Manager is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het servicemanagement vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op 'vacatures' en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.
Jouw nieuwe werk en afdeling bij de vacature Service Manager
Wij zijn DELTA Fiber Nederland, de werkgever achter de merken DELTA en Caiway. We zijn een telecomaanbieder met de ambitie om zo veel mogelijk mensen in Nederland van razendsnel internet, interactieve televisie en perfecte (mobiele) telefonie te voorzien op ons nieuwste generatie glasvezel netwerk. Inmiddels hebben we 1 miljoen huishoudens die we diensten kunnen leveren en de komende jaren willen we groeien naar 2 miljoen.
Een belangrijk onderdeel van onze groeistrategie is de uitrol en aanleg van nieuwe glasvezelnetwerken en het daarop aansluiten van klanten.
Het aansluiten van de klant op ons netwerk, het activeren van de diensten en de klant helpen hier gebruik van te maken door het instellen van de telefonie, telefoon en het zorgen voor Wifi in de woning (tot in de nok), is een zeer belangrijk stap om te komen tot blije klanten.
Binnen DELTA Fiber hebben wij de werkzaamheden van de inhome monteur uitbesteed, maar zijn wij uiteraard wel zelf verantwoordelijk voor de besturing van de operatie, het borgen van de kwaliteit en het managen van de werkvolumes. Op dit moment zijn deze werkzaamheden belegd binnen de Value Chain Management afdeling.
De standplaats van deze functie is op ons hoofdkantoor in Schiedam, perfect gelegen tussen de snelweg en het station in.
Jouw nieuwe werk
Ben jij een echte kartrekker? Vind je het fijn om ervoor zorg te dragen dat er dagelijks klanten worden geholpen gebruik te kunnen maken van ons netwerk en diensten, dat de monteur alles netjes en goedwerkend achterlaat bij de klant? Ben je in staat erop toe te zien dat installatie- en storingsprocessen worden uitgevoerd in lijn met afspraken met onze installatie partners en binnen afgesproken kosten en kwaliteitsdoelstellingen? Dan ben jij wellicht onze Service Manager In-home.
Bijna alle uitvoerende werkzaamheden zijn uitbesteed bij onze in-home installatie partners. De kern van jouw taak ligt daardoor bij het goed uitwerken van de afspraken met deze partijen, bewaken van de doorlooptijden, forecasting en capaciteitsplanning en het vervolgens monitoren van de performance. Daarnaast voer je de regie over de contractuele verplichtingen, bewaak je de kwaliteits- KPI’s en de kosten. Bij dit alles werk je samen met de process expert ‘activatie.’
Jouw key verantwoordelijkheden
- Je bewaakt de dagelijks operatie en borgt dat alle klanten geholpen worden. Dagelijkse uitval besturing en het structureel verhogen van de First-time-fix zijn een belangrijk onderdeel van je rol.
- Je borgt dat er voldoende in-home capaciteit beschikbaar is op de korte en middellange termijn. Hiervoor heb je nauwe afstemming met de installatie partners, de forecast specialisten en process experts.
- Je onderhoudt en ontwikkelt de contractuele en operationele afspraken met de in- home installatie partners.
- Je beoordeelt de dienstverlening (conform KPI’s) in relatie tot de wensen en vereisten van DFN en stuurt waar nodig bij;
- Je stelt jaarplannen en forecasts op, controleert facturatie en bepaalt samen met productmanagement de kostprijs;
- Je zoekt naar structurele mogelijkheden voor verbeteringen en kostenbesparingen en stuurt de operationalisatie hiervan aan;
- Je bent eerste contactpersoon bij proces escalaties en zorgt ervoor dat de belangrijkste stakeholders worden geïnformeerd.
Profiel Service Manager
Een kwaliteit gedreven Service Manager die eigenaarschap toont en van kop tot staart verantwoordelijkheid neemt om onze in-home installatie en service process en optimaal te laten functioneren. Je treedt proactief en anticiperend op en je bent in staat op basis van KPI’s interne en externe partijen bij te sturen waar nodig of gewenst. Daarnaast heb je niet alleen operationele slagkracht, moor combineer je dit met een tactische kijk op zaken. Je bent een vasthoudende teamspeler die analytisch sterk is en al snel de vinger op de zere plek weet te leggen en gericht is op het bereiken van synergie. Uiteraard ben je creatief in het vinden van oplossingen.
Wat je in ieder geval meeneemt bij de vacature Service Manager
- Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur op het snijvlak van proces en techniek;
- Minimaal 5 jaar relevante ervaring met contract management, uitbesteding en SLA management;
- Kennis van en ervaring met processen binnen Telecom.
Arbeidsvoorwaarden
En de arbeidsvoorwaarden?
Die zijn niet alleen goed, moor ook nog eens flexibel in te zetten. En met onze uitstekende pensioenregeling wordt ook aan je toekomst gedacht! We bieden je onder andere een collectieve ziektekostenverzekering en aantrekkelijke korting op bijvoorbeeld de abonnementskosten van jouw sportclub. Met jouw Benefit Budget bepaal je zelf hoe je jouw arbeidsvoorwaarden inzet.