Vacature Teamlead Servicedesk bij Frontline Solutions
Helaas, deze positie is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.
De Teamlead Servicedesk stuurt, als meewerkend voorvrouw/-man, de dagelijkse operatie van 1 van de Servicedesk van Frontline aan, en draagt hierbij zorg voor het nakomen van de afspraken die met de klanten van Frontline zijn gemaakt.
Taken en verantwoordelijkheden
- Dagelijkse aansturing van het Servicedesk team;
- Planningsbehoefte afstemmen met de Manager Operations;
- Overall bewaking van de status van de openstaande tickets;
- Nakomen van de SLA afspraken die met klanten zijn gemaakt;
- Nakomen van de procesafspraken die voor het Servicedesk team zijn gemaakt;
- Zorgdragen voor de juiste kwaliteit van de afhandeling van tickets en communicatie naar de klant;
- Op peil houden van het kennisniveau van het Servicedesk team;
- Administratief afhandelen van ziekteverzuim en vakantie aanvragen;
- Voeren van sollicitatiegesprekken met kandidaten;
- Voeren van voortgangsgesprekken met teamleden;
- Leveranciersmanagement op operationeel/tactisch niveau;
- Interne en externe communicatie onderhouden in het geval van een incident met prioriteit 1 of escalatie van een incident;
- Je werkt nauw samen met onze Service Managers en de teamleads van de overige teams.
- Samen met de overige teamleads en de Manager Operations werk je aan een doorlopende verbetering van de operationele dienstverlening van Frontline.
- Overdracht borgen, samen met de projectmanager, van projectorganisatie naar Servicedesk.
Bevoegdheden
Het inrichten van de processen en het verdelen van de rollen binnen het team op dusdanige wijze dat deze optimaal en efficiënt bijdragen aan het bereiken van de doelstellingen van de organisatie als geheel.
Het plannen van de inzet van alle teamleden, zodat daarmee de ingediende tickets van onze klanten goed en tijdig worden behandeld.
Profiel Teamlead Servicedesk bij Frontline Solutions
Eigenschappen
- Je hebt een relevante opleiding afgerond op minimaal HBO niveau.
- Je kunt goed in een team werken
- Je hebt sterke analytische vaardigheden.
- Je bent stressbestendig en kunt goed werken onder grote tijdsdruk.
- Je bent communicatief vaardig zowel in woord als geschrift en hebt de vaardigheid om goed te luisteren én door te vragen wat een klant echt bedoelt
- Je hebt geen 9 tot 5 mentaliteit en bent bereid om een extra stap te doen voor de klant
- Je neemt graag initiatief en hebt een grote drive om, samen met collega’s, onze dienstverlening doorlopend te verbeteren.
- Kennis van de klantcontact branche en een Cloud contact center oplossing is een pré.
Arbeidsvoorwaarden
Wat bieden wij jou?
- Een fulltime arbeidsovereenkomst voor 40 uur met een uitstekend salaris;
- Een uitdagende, veelzijdige functie in een dynamische en informele werkomgeving met ruimte voor eigen ontwikkeling en creativiteit;
- De mogelijkheid om te werken met innovatieve producten;
- De secundaire arbeidsvoorwaarden bestaan onder andere uit: Een pensioenregeling, laptop, mobiele telefoon en een leaseauto;
- Ontwikkeling van jezelf door opleidingen en trainingen.
Bedrijfsprofiel
Over Frontline
Frontline Solutions is expert op het gebied van innovatieve klantcontact oplossingen en het bedrijf heeft hierin veel ervaring. De contact center markt is een dynamische markt. Frontline heeft deze markt sterk zien veranderen. Wat door de jaren heen is gebleven, is de passie voor klanten. Frontline adviseert, denkt mee en ontzorgt.
Net als de markt waarin ze actief is, is Frontline een dynamisch bedrijf met enthousiaste mensen en een informele werksfeer. Het teamgevoel zorgt ervoor dat iedere klant zich welkom voelt en 100% tevreden is met de producten en diensten van Frontline. Customer intimacy is daarbij erg belangrijk en het creëren van een excellente klantervaring zit in het DNA. Frontline groeit snel en de customer intimacy aanpak is succesvol. Frontline is totaalontzorger voor organisaties die klantcontact hoog in het vaandel hebben staan!