Vacature Teamleider Contact Center bij KPN ITNS
Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.
Bij KPN ITNS staat de klant écht centraal. Service is meer dan een begrip, het is een werkwijze. Kwaliteit is het uitgangspunt. Kortom: klantcontact in optima forma, waar jij als Teamleider een cruciale bijdrage aan kunt leveren. Heb jij het in je?
Groeimogelijkheden worden afgestemd op jouw ambities. Ontdek jouw kansen als Teamleider Customer Operations bij één van de nieuwste bedrijfsonderdelen van de KPN.
Jouw doel: het overtreffen van klantverwachtingen
Jouw doelgroep: een miljoenenpubliek
Jouw team: 18 gedreven eerstelijns klantcontact medewerkers
Jouw werkgever: KPN Internet Televisie en Network Services (ITNS)
Jouw uitdaging: het operationeel aansturen van jouw team binnen de afdeling Customer Operations Front Office
Functie-inhoud Teamleider Contact Center bij KPN ITNS
Het bedrijfsonderdeel KPN ITNS faciliteert internet-, televisie- en netwerkdiensten via het glasvezelnetwerk voor serviceproviders en eindgebruikers. Klantcontact neemt een belangrijke positie in binnen de organisatie. Jouw visie en kennis over optimaal klantcontact breng je over op het team van de afdeling Customer Operations Front Office. Dit team bestaat uit 18 eerstelijns medewerkers.
Door hen te inspireren, te coachen en aan te sturen realiseer je die ene wijze van klantcontact, die past bij een organisatie als de KPN ITNS: klantcontact die verwachtingen overtreft.
De algehele operationele aansturing van het team is jouw verantwoordelijkheid. Daarom geef je ook vorm aan:
- personeelsmanagement
- signalen uit de organisatie opvangen en hierop anticiperen
- bijdragen aan de groei, ontwikkeling en professionalisering van Customer Operations en de organisatie
Je rapporteert direct aan de Manager Customer Operations Front Office.
Functievereisten Teamleider Contact Center bij KPN ITNS
Klantgerichtheid, inzicht en innoverend vermogen zijn jouw belangrijkste competenties. Je weet wat de klant wilt, hoe de klant dit wilt en weet dit te vertalen naar jouw medewerkers. De dynamiek die binnen deze jonge, groeiende organisatie volop aanwezig is, past bij jou en bij jouw ambities. Bovendien beschik je over:
- hbo werk- en denkniveau
- minimaal 2 jaar leidinggevende werkervaring in een customer service omgeving
- bijvoorbeeld als Teamleider Callcenter, Supervisor Customer Service of Contact Center Teamleader
- een heldere, servicegerichte manier van communiceren
- een flexibele instelling en goed om kunnen gaan met een snel groeiende, en dus dynamische organisatie
De werklocatie is het kantoor van KPN in Hoofddorp. Door de centrale ligging is de werklocatie goed bereikbaar met zowel OV als met de auto, vanuit onder andere Amsterdam, Hillegom, Utrecht, Amstelveen, Aalsmeer, Nieuw-Vennep, Leiden, Sassenheim en Den Haag.
Over KPN Internet Televisie en Network Services
De vacature Teamleider Customer Operations Front Office is ontstaan bij één van de nieuwste bedrijfsonderdelen van KPN: KPN ITNS. Een groot aantal medewerkers werkt hier samen om internet-, televisie- en netwerkdiensten via het glasvezelnetwerk te faciliteren voor een aantal serviceproviders / eindgebruikers. Het onderdeel is onlangs door KPN van Reggefiber geacquireerd (voorheen: ISP Fabriek). KPN ITNS is een snelgroeiend organisatie onderdeel.
KPN staat bekend als een sympathieke, solide werkgever. Zij biedt elke professional kansen. Echter, met de klantgerichtheid die bij KPN centraal staat, zijn de kansen voor jou als Teamleider Customer Operations extra groot.
Samenwerken en teamgevoel zijn belangrijke pijlers binnen de KPN. De deuren staan open en er zijn geen drempels: dit zorgt voor een plezierige werksfeer waar veel mogelijk is.