Vacature Teamleider Customer Care bij Drukwerkdeal.nl
Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.
Coachend en ondersteunend: zo geef jij leiding aan jouw team. Help jij als senior Teamleider Customer Care onze customer care teams naar een zelforganiserend high performance team?
Onze customer service afdeling is absoluut geen standaard contact center. De afdeling is opgesplitst in zes teams die streven naar een NPS van 70 voor 2020 en effortless service! Allround Customer Care specialisten, die weten hoe ze onze klant het beste kunnen helpen en die extra stap zetten. First Contact Fix. Daar gaan we voor!
Om dit te kunnen bereiken hebben we de transitie in gang gezet naar zelforganiserende, high performance teams. We willen werken met top teams van indrukwekkend goede en betrokken medewerkers om de optimale Customer Experience te kunnen bieden.
Als senior Teamleider Customer Care analyseer je continue groepsprocessen, individuen en data. Je bepaalt wat ervoor nodig is om onze ambitieuze doelstellingen te bereiken. Jij faciliteert, enthousiasmeert, motiveert, begeleidt en coacht zowel complete teams (3 teams, max 36 personen) als individuele medewerkers. Je bent resultaat verantwoordelijk en met jouw enthousiasme en inzichten versterk je de cultuur van continu verbeteren, waarbij we met z’n allen bijdragen aan effortless customer service.
Het team
Ons customer service team bestaat uit ongeveer 60 enthousiaste en super gemotiveerde collega’s. Elke werkdag, van 8:00 tot 18:30 uur, helpen we onze klanten met de meest uiteenlopende vragen, zonder belscripts. Samen doen we er alles aan om de ultieme klantervaring te bieden! Zelf rapporteer jij als senior Teamleider aan de Customer Care Manager.
Intern heet deze functie overigens geen Teamleider, maar Team Facilitator.
Profiel Teamleider Customer Care bij Drukwerkdeal.nl
Jij…
- … hebt ervaring als hiërarchisch leidinggevende in complexe omgevingen en situaties;
- … bent ervaren in het coachen van individuen/teams en bekend met groepsdynamiek;
- … hebt ervaring met agile en lean werken;
- … hebt ervaring in klantcontact omgevingen, bent kwaliteitsgericht en hebt een goed gevoel voor impact;
- … bent geïnteresseerd in high performance teams. Ervaring is meer dan welkom.
Arbeidsvoorwaarden
Wij bieden jou:
- De zelfstandigheid en ruimte om deze nieuwe rol invulling te geven en op termijn door te groeien naar de positie van Customer Care Manager;
- Een goed salaris afgestemd op jouw kennis en ervaring;
- Een Nationale Nederlanden pensioensregeling;
- 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime), met optie om bij te kopen;
- Reiskostenvergoeding;
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract;
- Flexibele werktijden. Thuiswerken is in overleg mogelijk;
- Een toffe gameroom om even stoom af te blazen;
- Een volle eventkalender met o.a. ons jaarlijkse zomer- en winterfeest;
- Een fitnessruimte en wekelijkse bootcamps;
- Een lunchbar met alles wat je nodig hebt voor een goed belegd broodje of lekkere salade.
Bedrijfsprofiel
Mooie dingen doen, voor onze klanten én onze mensen. Daar geloven we heilig in bij Drukwerkdeal.nl. Want lachende collega’s betekent lachende klanten. ‘We-commerce’ noemen we dat. En dus is onze missie: gewoon het leukste bedrijf zijn van Nederland.
Drukwerkervaringen creëren die zo goed zijn dat je ze doorvertelt: gemakkelijk, persoonlijk en precies op maat. Daar werken meer dan 200 customer servicemedewerkers, developers, marketeers en andere collega’s in Deventer al sinds 2005 keihard aan, samen met collega’s in Antwerpen. Maar: je haalt alleen het beste uit jezelf als jij je op je best voelt. Dus wisselen we bij Drukwerkdeal.nl inspanning af met ontspanning. Met games, sportactiviteiten en regelmatig een feestje.
Werken bij dé internetdrukker van Nederland betekent dat je elke dag werkt aan een glimlach op het gezicht van steeds meer klanten. En dat je kunt rekenen op de leukste werkomgeving en collega’s van Nederland!