Rijswijk Gepubliceerd op 30-01-2024

Teamleider Customer Service bij Medido

Medido

Solliciteer direct
Deel vacature

Vacature Teamleider Customer Service bij Medido

Ben jij gedreven, analytisch, inlevend en resultaatgericht ingesteld? Ben jij een people manager met projectmatige vaardigheden? Krijg jij energie van coachen, ben jij gericht op kwaliteit, warmte en professionaliteit richting de klant én jouw team? Heb jij de kwaliteiten om te zorgen voor een hoge klanttevredenheid en medewerkers-tevredenheid? Lees dan snel verder!

Dit is de rol

Medido is een snel groeiende organisatie met dynamiek en hectiek, maar vooral ambitie! Gespreide bedjes kent Medido niet. Als Teamleider Klantenservice ben je medeverantwoordelijk voor de service die onze Customer Service medewerkers bieden. Dagelijks handelt het team van Customer Service meer dan duizend tickets en calls af. Je geeft operationeel leiding aan het team en doet dit samen met een collega teamleider. Jij bent er om jouw teamleden te faciliteren, te ondersteunen en bij te sturen zodat iedereen optimaal kan functioneren en er efficiënt gewerkt wordt. Om dat te kunnen sta je stevig in je schoenen en kun je rust, stabiliteit en overzicht creëren. 

Jouw managementstijl is mensgericht. Een autoritaire, directieve of hiërarchische aanpak, past niet in onze filosofie en cultuur. 

De afdeling is in ontwikkeling en bezig met een professionaliseringsslag. De teamleider speelt hierin een belangrijke rol als inspirator, motivator, steunpunt en voor het delen van ervaringen en inzichten. In jouw rol heb je oog voor de mens, de organisatie en het proces en je voelt je verantwoordelijk voor goede resultaten van de afdeling in zijn geheel. Samenwerken en zelfstandigheid gaan hand in hand in deze functie. 

Dit zijn de werkzaamheden

  • Als Teamleider Klantenservice ben je medeverantwoordelijk en het aanspreekpunt voor het team (30+ medewerkers). Je zorgt dat jouw team bij jou terecht kan met vragen, je coacht jouw team op kwaliteit en kwantiteit; 
  • Je let gedurende de dag op de responstijd en werkzaamheden van jouw team. Medido heeft ruime openingstijden (maandag t/m zaterdag van 7.00 uur tot 22.30 uur en zondag van 7.00 uur tot 21.30 uur) en dit vraagt om flexibele aanwezigheid en beschikbaarheid naar het team. Dit betekent dan ook dat er ’s avonds en in de weekenden altijd een leidinggevende bereikbaar is voor calamiteiten en/of een check-in;
  • Je deelt de laatste updates vanuit andere afdelingen en bespreekt eventuele knelpunten in het proces die jouw team aangeeft. Samen met de specialisten op de afdeling maken jullie de dagplanning, stellen prioriteiten, en sturen indien nodig bij op de dag om je resultaten te behalen;
  • Je bent een groot deel van je tijd bezig met het coachen en begeleiden van je teamleden om zo het resultaat te verbeteren;
  • Je bent medeverantwoordelijk voor procesveranderingen en -verbeteringen binnen het Customer Service team. Hierbij werk je nauw samen met andere afdelingen (Customer Success, Technical Support, Pharma Success, Quality & Research, Readiness & Excellence en Logistic Services). Je neemt ook deel aan overleggen met de diverse afdelingen;
  • Door het combineren en analyseren van data uit verschillende bronnen creëer je waardevolle inzichten over performance en kwaliteit van jouw team en Customer Service in het algemeen;
  • Je richt je op het verder ontwikkelen van je team, hiervoor schakel je intern regelmatig met o.a. jouw collega teamleider, de specialisten in het team, de manager Customer Service, HR en Readiness & Excellence; 
  • Je voert sollicitatie, beoordelings-, ontwikkel- en verzuim gesprekken en legt deze vast in ons HR-systeem; 
  • Je stemt met de specialist en het Readiness & Excellence team af waar mogelijkheden liggen voor trainingen op het gebied van productkennis en communicatie om onze klanten de beste ervaring te bieden.

Profiel Teamleider Customer Service bij Medido

Dit ben jij

Jij bent kwaliteitsgericht, proactief, flexibel, empathisch, gestructureerd en samenwerkingsgericht. Jouw team aansturen en ondersteunen, geeft je energie. Jij kunt goed werken onder druk en weet de juiste prioriteiten te stellen. Daarnaast heb je ruime ervaring als leidinggevende binnen Customer Service. In teamverband voel jij je prettig en je kunt ook goed individueel schakelen. Je weet hoe je mensen kunt motiveren en enthousiasmeren. Jij wilt mensen verder helpen om er samen voor te zorgen dat de zorg efficiënter werkt en jouw team optimaal kan presteren.

  • Ruime en relevante ervaring als teamleider in een Customer Service omgeving;

  • Een mensgerichte people manager;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Kennis van en ervaring met Customer Service applicaties;
  • Ervaring met MS-Office toepassingen;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Relevante ervaring in de gezondheidszorg is een plus;
  • Indien nodig ben je ook in de avonden en het weekend bereikbaar voor je team.

Arbeidsvoorwaarden

Dit bieden wij

Je komt te werken binnen een snelgroeiend, jong en professioneel bedrijf dat internationaal hard aan de weg timmert. Het team is erg gedreven, heeft een maatschappelijke missie en werkt volgens de mentaliteit waarin hard werken en plezier maken samengaan. We bieden onze werknemers een informele sfeer met volop doorgroei- en ontwikkelingsmogelijkheden. Veel vrijheid in je rol en ruimte voor initiatieven gecombineerd met een gezonde werk-privé balans vinden wij belangrijk. Uiteraard staat hier een goed salaris en uitstekende secundaire voorwaarden tegenover. 

  • Een mooi salaris. Voor deze functie tot maximaal € 4.200,- bruto per maand op basis van 40 uur per week. Parttime werken vanaf 32 uur per week is bespreekbaar. Jouw salaris wordt bepaald op basis van je ervaring en kennis;
  • Een zeer goede pensioenvoorziening (op basis van een beschikbare premieregeling). Later wil je het tenslotte ook goed voor elkaar hebben;
  • Werkdagen en werktijden zijn in overleg in te vullen en thuiswerken is deels mogelijk;
  • Er zal gestart worden met een jaarcontract;
  • Hybride werken is mogelijk waarbij tenminste 3 werkdagen op kantoor;
  • We zorgen voor alle tools die je nodig hebt om je werk goed te kunnen doen;
  • Fruit en lekkere bites zijn aanwezig op kantoor;
  • Interessant werk bij een organisatie die snel groeit en internationale ambities heeft;
  • Je krijgt vrijheid en ruimte krijg om eigen initiatieven te ontwikkelen;
  • We zijn een informele organisatie en houden van flexibiliteit;
  • Blijven leren en ontwikkelen vinden wij belangrijk en daarbij helpen we graag;
  • En natuurlijk word je onderdeel van een geweldig team. Iedereen heeft iets toe te voegen en wij zijn benieuwd waarin wij elkaar kunnen versterken.

Bedrijfsprofiel

Medido is uitgegroeid tot marktleider in Nederland en Scandinavië op het gebied van automatische medicijndispensers. Medido is veel meer dan een automatische medicijndispenser die cliënten ondersteunt bij het juist gebruik van medicatie. Het is een vertrouwd hulpmiddel dat cliënten een stukje vrijheid en zelfredzaamheid teruggeeft. Medido heeft alle kennis in huis op het gebied van medicatiebegeleiding op afstand. Hierdoor is Medido in staat om thuiszorgorganisaties compleet te ontzorgen: van ontwikkeling tot logistiek.

Voor deze functie kom je te werken binnen het Customer Service team in onze vestiging in Rijswijk. Als teamleider van een groot team werk je dedicated aan de beste ervaring van onze dienstverlening voor onze klanten. Je werkt nauw samen met andere afdelingen en komt te werken in een prettige omgeving waar je jezelf direct op je plaats voelt. Werken bij ons is meer dan een baan. Het is een roeping om samen te werken aan het verbeteren van de leefomstandigheden van cliënten en de werkomstandigheden van zorgverleners. We werken als een team aan vernieuwende oplossingen in de gezondheidszorg. Hebben we je interesse gewekt?