Vacature Teamleider Service Centrum Grootbank
Helaas, deze positie is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.
Stel je eens voor…
Stel je eens voor dat jij als teamleider helpt de Bank van de Toekomst en een 9+ klantbeleving neer te zetten. Hierdoor hebben medewerkers in het bankkantoor meer tijd voor de klant en focus op het behalen van commerciële doelstellingen.
Met jou erbij als Teamleider Service Centrum maken we dit samen mogelijk. Zeker als jij jouw expertise inbrengt waarmee je verantwoordelijk wordt voor het hiërarchisch aansturen van 15 tot 20 fte binnen het Service Centrum. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit en uitvoering van processen binnen jouw team. Zodanig dat een bijdrage wordt geleverd aan de realisatie van (organisatie)doelstellingen.
Impact creëren
- Het vertonen van adequaat voorbeeldgedrag en vervullen van een voorbeeldfunctie als het gaat om uitdragen van kernwaarden en uitgangspunten van Klantbelang Centraal.
- Verantwoordelijk te nemen met gesignaleerde risico’s en deze actief bespreekbaar maken zowel binnen als buiten het eigen domein.
- Zorgdragen voor het creëren van cultuur en omstandigheden om als eenheid goed te functioneren; eerlijkheid en ethische normen en waarden in de aansturing en behandeling van medewerkers; volgen van de HR cyclus en het creëren van een feedback cultuur.
- Je bent inhoudsdeskundige en kent de processen die medewerkers in jouw team uitvoeren van binnen en buiten. Je kent de administratieve processen binnen het particuliere segment. Bekendheid met het particuliere financieringsproces is een pré.
- In je dagelijkse werk kijk je wat er beter kan en stimuleer je het continu verbeterproces. Samen met je medewerkers stel je verbetervoorstellen op, waardoor de processen nog sneller en efficiënter verlopen. En de klant uiteindelijk nog beter wordt bediend.
Profiel Teamleider Service Centrum Grootbank
Met elkaar
Samenwerken is de manier waarop we werken. Operations Financieren voert voor klanten en lokale banken de operationele processen in onder andere de financieringsketens uit.
De afdeling voert de administratieve processen uit voor met name de keten Geld Nodig Particulieren. Dit gebeurt op 5 locaties. De te benoemen Teamleider geeft de inrichting van het Service Center vorm. Het Service Center heeft een operational excellence doelstelling en werkt volledig volgens de lean-werkwijze. Hierbij staat continu verbeteren centraal.
Wij zoeken een teamleider met ruime relevante werk ervaring. Je bent verder een stevige ondernemende medewerker die als sparring partner van het management opereert. Als Teamleider rapporteer je aan de manager Service Center en ben je goed in:
- Passie tonen voor mensen / coachen
- Teams bouwen
- Hands on managen en veerkracht tonen
- Organiseren en monitoren
Met jouw talenten
Dat klantgerichtheid, samenwerken, teams bouwen, organiseren en managen onmisbaar zijn voor deze functie Teamleider is logisch. Als leider binnen de bank neem je verantwoordelijkheid, faciliteer en inspireer je het team, zoek je actief in- en extern de samenwerking op en maak jij het verschil voor de community.
Daarbovenop is het belangrijk dat je je in onderstaande checklist herkent:
- een afgeronde hbo-bachelor opleiding;
- 1-3 jaar leidinggevende ervaring en/of de potentie om snel een goede teamleider te zijn;
- werkervaring in de bancaire sector;
- inhoudelijke kennis van de betreffende ketens (materieel en procesmatig);
- commerciële ervaring in de bancaire sector (particulieren) is een pré;
- ervaring met de lean-werkwijze is een pré. (Green belt);
Het betreft een tijdelijke inzet met een verwachte einddatum van 30 juni 2021.