Vacature tijdelijk Contact Center Trafficer / Planner bij een overheidsinstantie
Helaas, deze positie is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.
- Monitort de opvolging van de roosters met behulp van specifieke WFM tooling, op basis van de forecasted workload en het beschikbare budget. Stemt continu af met de teamleiders over naleving van de opgestelde roosters door medewerkers en gewenste wijzigingen in beschikbaarheid, roosters of afspraken met de medewerkers
- Schakelt met planning, coördinator/specialist WFM en forecaster over de behaalde productiviteit en de mogelijke verbeteringen daarin, door verbeteringen in het gehele WFM proces en de operatie. Beheert de agenda’s van de locaties en past deze aan naar gelang de behoefte
- Signaleert trends en levert voorstellen voor de operationele forecast en het capaciteitsplan. Levert een bijdrage aan het vastleggen van de afspraken binnen het WFM team ten behoeve van de operatie
- Adviseert t.b.v. KPI’ s waarop wordt gestuurd en de niveaus waarnaar wordt gestreefd
- Maakt in voorkomende gevallen analyses, planning en scenario’s voor een juiste bezetting Bezettingstijden; ma- vrijdag 07:30-18 uur in onderling overleg met Traffic collega’s
- Kan tevens taken van de planner overnemen ( tijdelijke opvang vakanties planners)
Profiel tijdelijk Contact Center Trafficer / Planner bij een overheidsinstantie
- minimaal aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
- minimaal 3 jaar ervaring als Planner/ Trafficer
- ruime ervaring met Excel
- kennis en ervaring van specifieke WFM-tooling, zoals bijvoorbeeld Verint