regio Utrecht Gepubliceerd op 04-03-2020

Tijdelijk Content specialist “Service Content & Dialogs”

Rabobank Nederland KCC

Vacature Tijdelijk Content specialist “Service Content & Dialogs”

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd bemiddelingsbureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele klantenservice vacatures.


Stel je eens voor dat klanten altijd snel en duidelijk antwoord kunnen vinden op vragen over het gebruik van hun producten of diensten. Via de website, chatbot, app of Google Assistant. Als Content specialist Service Content & Dialogs is dat jouw bijdrage aan de service van deze organisatie. Een verantwoordelijkheid met impact, die jij vormgeeft door te weten welke content relevant is voor onze klanten.


Impact creëren



  • Je schrijft, optimaliseert, publiceert en pusht servicecontent in de juiste tone-of-voice voor al onze digitale kanalen. Je kunt complexe processen eenvoudig uitleggen. De teksten die je schrijft zijn uiteraard SEO proof.
  • Als het over klantonderzoek/datagedreven werken gaat weet je de basics en kun je meepraten over de mogelijkheden. Samen met onze optimalisatiespecialist onderzoek je hoe we klanten nog beter van dienst kunnen zijn met behulp van o.a. Google Analytics, Usabilla en A/B-testen.
  • Je initieert samenwerking met de juiste personen binnen de organisatie en zorgt dat je weet wat er speelt bij andere teams en afdelingen die aan (digitale) content en onze kanalen werken.
  • Je zoekt proactief naar manieren om onze digitale servicecontent van nog betere kwaliteit te maken. De opgedane kennis deel je proactief met je teamleden.
  • Het ontvangen en geven van positief kritische feedback is iets wat je goed afgaat. Een discussie op de inhoud ga je niet uit de weg, we zijn er om te leren van elkaar.

Naast ervaring met digitale (service)content en Content managementsystemen, heb je interesse in nieuwe technologieën, zoals chat- en voicebots en conversationeel schrijven. En je haalt er veel energie uit om data-gedreven te werken en uit te zoeken hoe de organisatie deze ontwikkelingen het beste kan toepassen.

Met elkaar
Samenwerken is de manier waarop we werken. Onze afdeling Sites, Search & Bots bundelt de krachten door een optimale klantbeleving te realiseren voor klanten die onze digitale kanalen bezoeken. Met jou erbij als Content specialist Service Content & Dialogs staat de teller van dit nieuwe team (we zijn gestart op 1 februari 2018) op 20 diverse collega’s

Profiel Tijdelijk Content specialist “Service Content & Dialogs”

Dat klantgerichtheid, stakeholdermanagement en resultaatgerichtheid onmisbaar zijn voor deze functie als Content specialist is logisch. Je bent enthousiast, gedreven en initiatiefrijk. Daarnaast is het belangrijk dat je jezelf in onderstaande checklist herkent:



  • minimaal 5 jaar ervaring met digitale content

  • affiniteit met content managementwerk (wij werken o.a. met Tridion)

  • ervaring met conversational interfaces, zoals chatbots en/of de Google Assistant

  • ervaring in een grote complexe organisatie, bij voorkeur in de financiële dienstverlening

  • ervaring met agile/scrum werken

  • visuele content/designervaring (Adobe Photoshop bijv.) is een pre

Arbeidsvoorwaarden

Mtel biedt een goed bruto salaris met bijbehorende secundaire arbeidsvoorwaarden. Het precieze arbeidsvoorwaardelijk pakket is sterk afhankelijk van ervaring en niveau.


Het werkgebied van de functie is Nederland. De standplaats is Rotterdam.

Bedrijfsprofiel

Mtel levert telefonische bereikbaarheid in de breedste zin van het woord voor bedrijven en instellingen in Nederland. Mtel helpt haar klanten hun doelstellingen te bereiken met kantoortelefonie, mobiele telefonie, contactcenter toepassingen, geavanceerde IVR’s, telefonische selfservice en SMS-diensten. Alle Mtel diensten worden geleverd in de vorm van SaaS (Software-as-a-Service). De werksfeer bij Mtel is informeel en de communicatielijnen zijn kort. Men is direct, eerlijk en recht door zee. Je collega’s en manager zeggen waar het op staat en verwachten dat ook van jou.