Vacature Tijdelijk Senior Business Analist / Data Analist
Helaas, deze positie is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.
Doel van de positie: datagedreven verbetervoorstellen en optimalisaties voor customer service, customer journey / customer experience
De tijdelijk Senior Business Analist / Data Analist – Customer Service Analytics and Insights, levert hoogwaardige strategische analyses en rapporten voor de klantenservice activiteiten van dit scale up onderdeel van een top 3 grootbank. Als gefocuste, hardwerkende en nauwgezette analist, combineer je functionele expertise op het gebied van data-analyse en business intelligence, met diepgaande vakinhoudelijke inzicht en -kennis van customer service processen. Een combinatie die belangrijke inzichten en bevindingen oplevert over hoe we onze klantenservice kunnen verbeteren. Je ondersteunt het management met analyses van key metrics. De tijdelijk Senior Business Analist / Data Analist zal nauw samenwerken met het senior management, peers binnen andere afdelingen en met en andere stakeholders.
Rol en verantwoordelijkheden:
- Signaleert en analyseert optimalisatiemogelijkheden in customer service processen met behulp van gegevens uit interne en externe bronnen
- Maakt prioriteit overzichten om daarmee werkzaamheden en projecten te managen
- Biedt actiegerichte inzichten aan het senior management om strategie en performance te optimaliseren
- Identificeert en interpreteert trends en patronen in datasets, om belangrijke zakelijke drijfveren toe te schrijven
- Analyseert en definieert metrics die verband houden met bedrijfsprestaties en initiatieven
- Is een voorstander van de test / learn-cultuur door experimenten mogelijk te maken en te ondersteunen
- Genereert prognoses, aanbevelingen en strategische / tactische plannen om acties te stimuleren
- Maakt specificaties en genereert rapporten en analyses die in kaart zijn gebracht voor zakelijke behoeften
- Kan advies geven en multifunctionele teams leiden om problemen aan te pakken
- Produceert direct datasets en rapporten voor analyse met behulp van databases en rapportagetools
Profiel Tijdelijk Senior Business Analist / Data Analist
- Master- of bachelor diploma in een relevant vakgebied
- Vloeiend in Nederlands, in woord en geschrift
- 4-8 jaar ervaring op het gebied van analyse en / of advies op tactisch en strategisch niveau in business intelligence of analytics
- Ervaring met klantenservice of analyse van klantactiviteiten
- Praktische ervaring met een of meer programmeertalen die worden gebruikt voor zoekopdrachten (bijv.SQL, SAS)
- Ervaring met Big Data / Analytics-platforms / talen is een groot pluspunt
- Geavanceerde MS Excel-vaardigheden, waaronder draaitabellen en macro’s
- Ervaring met BI-platformen om rapporten en dashboards te ontwikkelen
- Inzichten en rapportages op maat kunnen maken om duidelijk te presenteren aan technische en niet-technische doelgroepen
- Hands-on mentaliteit om dingen snel gedaan te krijgen en het vermogen om te werken zonder voortdurende begeleiding
- Onderzoekende geest met het vermogen om inefficiënties te herkennen en de status quo uit te dagen
- Aandacht voor detail, gecombineerd met creatief denken
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Superieure rapportage- en presentatievaardigheden