Vacature Tijdelijk (senior) Service Coördinator overheidsinstelling Zuid Holland (detachering, geen ZZP)
Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd bemiddelingsbureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele klantenservice vacatures.
Binnen deze overheidsinstelling is een nieuw ondersteunend informatiesysteem gebouwd. Dit ondersteunend informatiesysteem is inmiddels op kleine schaal in productie en wordt doorontwikkeld tot het landelijk uitgerold kan worden. Voor het beheer is een beheerorganisatie ingericht. Deze beheerorganisatie is een samenwerkingsverband van meerdere overheidsorganisaties. Hierbij wordt ook intensief samengewerkt met de verschillende afnemende organisaties. De beheerorganisatie zal nu verder ingericht moeten worden om tot een dienstenniveau te komen dat landelijke uitrol voldoende kan ondersteunen.
Profiel Tijdelijk (senior) Service Coördinator overheidsinstelling Zuid Holland (detachering, geen ZZP)
Ter ondersteuning van de servicemanager en het verder uitbouwen van de diensten is deze overheidsinstelling op zoek naar een service coördinator.
Taken en verantwoordelijkheden van de Service Coördinator:
- Je ondersteunt contract- en leveranciersmanagement;
- Je ondersteunt het servicelevelmanagementproces;
- Je rapporteert aan de servicemanager;
- Je plant je eigen werkzaamheden in overleg met de servicemanager;
- Je vertaalt de businessbehoeften aan ondersteuning van het product in relevante dienstenniveaus;
- Je bent een belangrijke speler in het kwaliteitsmanagement en zorgt ervoor dat continue procesverbetering een vanzelfsprekend onderdeel van de relevante procesinrichting is;
- Je bent het escalatiepunt, in het geval in de operatie overeengekomen dienstenniveaus niet gehaald worden;
- Je bent proceseigenaar voor een of meer ondersteunende processen;
- Je informeert stakeholders en verantwoordelijke op dusdanige wijze dat deze op basis van correcte en relevante informatie hun taak kunnen uitvoeren;
- Je stelt wijzigingsverzoeken (service improvement plans) en impactanalyses op en stemt die af met belanghebbenden;
- Je bent het zichtbare operationele aanspreekpunt voor de verschillende beheerteams;
- Je ondersteunt de productowners indien nodig bij het prioriteren van wensen en benodigdheden en de release planning;
- Je vertaalt wensen en benodigdheden indien van toepassing in aanpassingen in de procesafspraken en/of afspraken met leveranciers en partners en stemt die af in de keten;
- Je vervult een operationele brugfunctie tussen de beheerteams en leveranciers en partners;
- Je neemt indien nodig deel aan en draagt bij aan events (sprintplanning, sprint review, refinementsessie);
- Je pakt, indien nodig, coördinerende werkzaamheden op, op het gebied van softwareontwikkeling, infrastructuurwijzigingen of businessanalyse;
- Je stemt af met collega’s in de beheerorganisatie zoals releasemanager, aansluitcoördinator en Chief Information Security Officer;
- Je ondersteunt je projectleden door het opstellen van werkinstructies en coördinerende taken zoals het opzetten en bijhouden van een projectdossier en het opzetten en bijhouden van een risicolog.
Arbeidsvoorwaarden
Potentiële kandidaten hebben ruime ervaring met het werken tussen IT en Business en zijn ook in staat anderen hierin mee te nemen. Zijn bekend met de uitgangspunten van Agile werken en Servicemanagement en hebben hier ruime ervaring mee. De ideale kandidaat heeft ervaring en een afgeronde opleiding op minimaal HBO niveau en ruime werkervaring in soortgelijke functie in een complexe organisatie, bij voorkeur bij de (semi)overheid. Deze kandidaat houdt het maatschappelijke doel goed voor ogen en begrijpt waar het om draait bij softwareontwikkeling en beheer.
- Je hebt een afgeronde HBO/WO opleiding of gelijkwaardige ervaring;
- Je hebt meer dan 5 jaar ervaring als Servicecoördinator of vergelijkbare rollen, waarvan minimaal 3 jaar binnen de overheid;
- Je hebt meer dan vijf jaar ervaring met het inrichten van (tijdelijke) beheerorganisaties, bij voorkeur binnen de overheid;
- Je bent gecertificeerd op relevante frameworks als BiSL, ASL en ITIL op foundationniveau;
- Je hebt relevante certificering op het gebied van implementatie van ISO/IEC 27001;
- Je bent goed op de hoogte van de relevante ontwikkelingen binnen de rijksoverheid op het gebied van beheer van IT-systemen;
- Je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden, en is in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken;
- Streeft continu naar verbetering
- Kan verbinden en overtuigen.
Wensen
- Kennis van wet- en regelgeving omtrent privacy en informatiebeveiliging, ISO 27001/27002;
- Je bent gecertificeerd op het gebied van Agile-systeemontwikkeling;
- Je bent gecertificeerd ITIL Practitioner / Lifecycle of iets daaraan gelijk;
- Is in staat om op verschillende niveaus te acteren en te communiceren.
- Kennis van – en ervaring met Agile en/of SCRUM;
- Analytisch denkvermogen gecombineerd met een pragmatische instelling;
- Je bent communicatief sterk.
Competenties
- Communicatief zeer vaardig zowel mondeling als schriftelijk en een teamplayer. Hiernaast is hij/zij van nature proactief, positief, energiek, volledig en resultaat gedreven.