Vacature Tijdelijk Teamleider inhouse Customer Service – ecommerce
Helaas, deze positie is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.
Profiel
- Verantwoordelijk voor klantcontacten in Nederland, België en Frankrijk
- Optimaliseren van klanttevredenheid (effectiviteit) en personele bezetting (efficiëntie)
- Geeft leiding aan 9 customer service medewerkers, waarvan de meeste meertalig (Nederlands, Frans, Engels)
Taken
- meten en optimaliseren van klanttevredenheid
- meten en optimaliseren van performance van medewerkers
- verbeteren van systemen en processen
- plannen van personele bezetting
- werven en inwerken nieuwe medewerkers
- beantwoorden dagelijkse vragen van medewerkers over klantsituaties
- verdelen en coördineren van werkzaamheden binnen het team
- afstemming met Finance & Operations over backoffice werkzaamheden
- afstemming met Product Management over productinhoudelijke zaken en verbeterpunten
- rapporteert aan de Managing Director
- in overleg met shopmanagement de KPI’s bepalen en gaat implementeren
Profiel Tijdelijk Teamleider inhouse Customer Service – ecommerce
Wie zoeken we
- Ondernemend karakter, positief ingesteld, oplossingsgericht, werkt gestructureerd, bewaart de rust, houdt overzicht
- Minimaal 5 jaar ervaring in business-to-consumer customer service met fysieke productstromen, liefst in een e-commerce omgeving, hiervan minimaal 2 jaar in een leidinggevende functie
- Bedrevenheid in klantcontactsystemen (ervaring in Altitude, Zendesk en Navision is een pre)
- Uitstekende beheersing Nederlandse taal
- Goede beheersing Engelse taal
- Beheersing Franse taal is een pre maar geen must
- Locatie in de driekhoe Zwolle, Apeldoorn, Leylystad, gedeeltelijk vanuit huis
- 32 uur