Amersfoort Gepubliceerd op 02-07-2022

Trainer Klantenservice bij de NS

Nederlandse Spoorwegen / NS

Vacature Trainer Klantenservice bij de NS

Helaas, deze vacature Trainer Klantenservice is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.


Vacature Trainer Klantenservice


Dit ga je doen


Je levert als trainer (‘leerbegeleider’) voor Klantenservice een belangrijke bijdrage in de ontwikkeling van onze collega’s. Jouw opdracht als trainer is het optimaal faciliteren van de Klantadviseurs in zijn leer- en ontwikkelproces. Je pakt hierin nadrukkelijk een begeleidende en coachende rol met jouw didactische vaardigheden en expertise. Wij zorgen ervoor dat inhoudelijk wordt geprofessionaliseerd op de leertrajecten.

De nadruk bij de begeleiding van deelnemers ligt op het versterken van communicatieve vaardigheden en oplossingsvaardigheden in plaats van op inhoudelijke kennis. Door het stellen van de juiste vragen en minder te doceren, bevorder je zelfstandigheid én eigen verantwoordelijkheid van de deelnemer bij het leren. Dit doe je, op proactieve wijze, in goed contact met je omgeving (collega´s, teammanagers en planning), wat noodzakelijk is voor een goede rolvervulling.

Dankzij jouw expertise in leren ben jij van onschatbare waarde…:



  • Bij het uitvoeren van de leerinterventies
  • Bij het continu doorontwikkelen van onze leerinterventies door nauwe samenwerking met onze leeradviseurs/opleidingskundigen
  • Door de verbindende factor te zijn tussen het NS Leercentrum en NS Klantenservice waar het gaat om het ontwikkelen van klantadviseurs

Hier ga je werken


NS Leercentrum is een onderdeel van HR binnen de NS-groep. We leveren een breed scala aan producten en diensten. Voorbeelden hiervan zijn bedrijfsspecifieke opleidingstrajecten, advisering m.b.t. opleiden, andere vormen van performance-ontwikkeling en ontwikkeling van opleidingen en leerinstrumenten. NS Leercentrum is één van de grootste bedrijfsopleidingenorganisaties in Nederland. Je werkt in Utrecht en Amersfoort.

Profiel Trainer Klantenservice bij de NS

Vacature Trainer Klantenservice



  • minimaal 3 jaar aantoonbare relevante werkervaring met het trainen en coachen van mensen leertrajecten;
  • ervaring met een doelgroep met een operationeel en servicegericht karakter, bij voorkeur Klantenservice;
  • een afgeronde HBO opleiding in de richting van didactiek/opleidingskunde of vergelijkbaar;
  • flexibele, leergierige instelling en goed reflectievermogen;
  • verbindend, proactieve houding, gastvrij en vakkundig;
  • hands-on mentaliteit, is proactief, verbindend en gastvrij;
  • het monitoren van voortgang en eventuele belemmering hierop van deelnemers en dit proactief bespreekbaar maken;
  • bereidheid zich aan leerdoelen van het lesplan te houden en zorgen dat de voortgang van cursisten goed verwerkt wordt in overdrachtsdocumentatie;
  • focus op het versterken van communicatieve vaardigheden en oplossingsvaardigheden van deelnemers in plaats van op inhoudelijke kennis;
  • bevorderen van leren, zelfstandigheid en eigen verantwoordelijkheid door het stellen van de juiste vragen, in plaats van zelf te doceren;
  • vaardigheden in het zelfstandig werken met digitale hulpmiddelen zoals MS Teams en Mijn Leerportaal;
  • goede digitale skills om ook online/hybride leerinterventies te kunnen verzorgen;
  • ervaring met de dynamiek van een klantenservice is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

Wij van SkyWalker – customer service management zijn inmiddels 16 jaar gespecialiseerd in de bemiddeling van professionals binnen het klantcontact, contact center en customer service vakgebied. SkyWalker bemiddelt professionals vanaf middle management niveau tot aan directieniveau voor zowel vaste invulling (Werving & Selectie en Executive Search) als tijdelijk inzet (Interim Management). Dit omvat o.a. teamleiders, managers, WFM specialisten, maar ook de directeur van een organisatie. Wij onderscheiden ons door maatwerk in matchmaking.


Ons team is klein, maar fijn! Je komt terecht in een informele werkomgeving met een open, direct en eerlijke manier van communiceren. Dit betekent dat we elkaar ook voorzien van opbouwende feedback zodat we bijdragen aan elkaars ontwikkeling. Ambitieus en winnaarsmentaliteit zijn aanwezige eigenschappen binnen het team. Naast hard werken en resultaten behalen, hechten we ook waarden aan het vieren van deze resultaten. Kun jij jezelf hier helemaal in vinden, reageer dan nu!

Bedrijfsprofiel

Bij de Vacature Trainer Klantenservice, kun je op de NS rekenen


Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.