(Client Team) Manager Contact Center bij Xerox

Vervulde vacature

Vacature (Client Team) Manager Contact Center bij Xerox

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

De volledige eindverantwoordelijkheid voor een klantcontact afdeling van een A-speler account in de telecommarkt? De omvang van de verantwoordelijkheid is groot en daarmee alleen weggelegd voor een zeer ervaren contact center manager, waar het leiderschap en ondernemerschap van afstraalt.

Xerox heeft momenteel een vacature voor (Client Team) Manager Contact Center in Maastricht.

Functie-inhoud vacature (Client Team) Manager Contact Center bij Xerox


Om ervoor te zorgen dat de Customer Service Representatives hun werk voor de opdrachtgever goed kunnen uitvoeren, heeft Xerox rondom deze account een speciaal Client Team geformeerd. Als (Client Team) Manager Contact Center ben jij operationeel en commercieel eindverantwoordelijk voor dit team.

Dat betekent eindverantwoordelijkheid voor de personele, financiële en kwalitatieve resultaten van deze overbekende speler op de telecommarkt én beslissingsbevoegdheid voor omzet, marge en klanttevredenheid. Hierbij weet je altijd de juiste balans te vinden tussen het belang van de opdrachtgever en Xerox. Kortom: een aanzienlijke verantwoordelijkheid die je draagt in een omgeving met opvallend veel ruimte voor eigen ondernemerschap.

De functie (Client Team) Manager Contact Center bij Xerox is zeer autonoom en zowel operationeel (ca. 60-70%) als commercieel relatiebeheer (ca. 30-40%), dit is terug te zien in de onderstaande activiteiten:

  • direct aansturen van Delivery Managers (en indirect verantwoordelijk voor klantcontact afdelingen tot 400 medewerkers)
  • analyseren van cijfers en klantwensen, die je vervolgens vertaalt naar goed uitvoerbare actieplannen voor de contact center organisatie
  • continu optimaliseren van diensten en implementeren van effectieve ideeën om klantverwachtingen voortdurend te overtreffen
  • bouwen van business cases met concrete ROI om keuzes te onderbouwen en op lange termijn kwaliteit en toegevoegde waarde voor opdrachtgever en haar eindklanten te bieden
  • realiseren van het door jouw opgestelde, ambitieuze jaarbudget
  • fungeren als inhoudelijk sparringpartner voor de opdrachtgever

Profiel vacature (Client Team) Manager Contact Center bij Xerox

Een vacature als deze, vraagt om een (Client Team) Manager Contact Center met een stevige achtergrond:

  • afgeronde hbo-opleiding
  • een aantoonbaar trackrecord doordat je minstens 5 jaar ervaring meebrengt:
    • in een soortgelijke, leidinggevende positie als (Senior) Contact Center Manager of Operationeel Manager KCC
    • opgedaan in een contact center (callcenter / customer service)
    • die je projectmanagementvaardigheden bevestigen

Dit vul je aan met bovengemiddeld ondernemerschap, analytisch vermogen en een project- en planmatige werkwijze. Als je ook nog beschikt over onderstaande kennis of ervaring is dat een mooie toevoeging:

  • ervaring op het gebied van customer service optimalisatie
  • kennis van COPC, LEAN en/of Prince2
  • affiniteit met customer journeys, customer experience en NPS

Arbeidsvoorwaarden

Bij Xerox werken we er hard aan om uitzonderlijk talent, doorzettingsvermogen en visie aan te trekken en te behouden. Dat zie je ook terug in onze arbeidsvoorwaarden voor deze vacature (Client Team) Manager Contact Center:

  • salaris oplopen tot maximaal € 5.800,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur) en sterk afhankelijk is van je ervaring, niveau en de omvang van je verantwoordelijkheid
  • bonusregeling
  • goede interne opleidings- en doorgroeimogelijkheden
  • leaseauto
  • veel ruimte voor ontwikkeling en eigen inbreng
  • mogelijkheid om eigen verbetertrajecten uit te voeren

Over Xerox

Xerox is wereldwijd marktleider voor business process- en document management met een omzet van bijna $ 23 miljard. Xerox is een innoverende werkgever voor ruim 140.000 mensen in meer dan 160 landen.

Unamic/HCN is per april 2013 verder gegaan onder de naam Xerox. De bundeling van krachten van beide organisaties, heeft geresulteerd in een sterke groei, een verdere internationalisatie en versteviging van de marktpositie in het uitvoeren van excellent klantcontact.

Daarom SkyWalker

SkyWalker is de wervingspartner voor deze vacature (Client Team) Manager Contact Center. Je sollicitatie op de vacature wordt direct doorgestuurd aan Xerox.

Xerox draagt de zorg voor de selectie en de verdere afwikkeling van jouw sollicitatie. Een persoonlijkheids- en capaciteitentest maakt deel uit van de selectieprocedure. Voor vragen over de vacature en / of de procedure kun je rechtstreeks contact opnemen met Xerox.

Locatie

Maastricht

Contactpersoon

Deel deze vacature

Neem contact
met ons op!

SkyWalker Recruitment & Interim Management B.V.
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen