Vacature Contact Center Manager bij DIRECT Klantcontact

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Een functie waarin je operationeel eindverantwoordelijk bent. Een werkgever die de landelijke marktleider is op het gebied van telefoonservice en antwoordservice. Deze vacature voor Contact Center Manager bij DIRECT Klantcontact heeft het allemaal.

Heb jij de kwaliteiten, de ervaring én het lef om de eindverantwoordelijkheid voor een multi-channel contact center met de meest moderne systemen en communicatiekanalen te dragen?

Binnen DIRECT Klantcontact ben je de aanjager en bewaker ten aanzien van alle operationele processen van het middelgrote, multi-channel 24/7 contact center. Jij zorgt ervoor dat de hoogste standaard op het gebied van kwaliteit wordt beloond met het vertrouwen van de opdrachtgevers, zodat bijv. de aanwezige ISO-certificering wordt bevestigd.

En daar waar in andere vacatures het woord ‘veelzijdig’ vaak clichématig wordt gebruikt, is veelzijdig hier écht van toepassing. Denk bijvoorbeeld aan de variatie van opdrachtgevers; van MKB-bedrijven tot bekende beursgenoteerde bedrijven. Of aan de diversiteit in communicatiekanalen; telefoon, e-mail, chat, internet en social media.

Ook de functie-inhoud is uitgebreid. Naast het dragen van de eindverantwoordelijkheid voor de operationele aansturing en het bewaken van efficiënte, operationele processen, zorg je op een ondernemende manier voor het aansturen van 4 teamleiders  en het uitwerken van nieuwe producten en diensten.

Een vleug strategie maakt deze vacature compleet: de Contact Center Manager rapporteert rechtstreeks aan de Algemeen Directeur. Op het gebied van het strategisch organisatiebeleid, adviseer en ondersteun je de Algemeen Directeur. Aansluitend vertaal je de strategie naar concrete doelen én resultaten.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende, zelfstandige en (eind)verantwoordelijke positie, die zeer centraal staat binnen de organisatie
• Een informele werksfeer
• Een marktconform arbeidsvoorwaardenpakket

Bedrijfsprofiel

Ondernemen makkelijk maken, dat is waar DIRECT Klantcontact voor staat en gaat. DIRECT Klantcontact doet dit al 27 jaar door de bereikbaarheid van het bedrijf van de ondernemer te optimaliseren. Dat betekent dat elk telefoontje direct beantwoord wordt, iedere mail met aandacht verwerkt wordt en op elke chat via de website of social media-kanalen binnen enkele minuten gereageerd wordt. Niet door robots, maar door echte mensen, 24/7 en 365 dagen per jaar. Elke dag weer werkt onze meer dan 120 enthousiaste medewerkers tellende organisatie aan de groei van andere organisaties én natuurlijk die van onszelf. Zo kan de ondernemer zich bezighouden met écht ondernemen.

Locatie

Arnhem

Publicatie datum

2020-06-16

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!