Contact Center Manager bij DIRECT Klantcontact

Vervulde vacature

Vacature Contact Center Manager bij DIRECT Klantcontact

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Een functie waarin je operationeel eindverantwoordelijk bent. Een werkgever die de landelijke marktleider is op het gebied van telefoonservice en antwoordservice. Deze vacature voor Contact Center Manager bij DIRECT Klantcontact heeft het allemaal.

Heb jij de kwaliteiten, de ervaring én het lef om de eindverantwoordelijkheid voor een multi-channel contact center met de meest moderne systemen en communicatiekanalen te dragen?

Binnen DIRECT Klantcontact ben je de aanjager en bewaker ten aanzien van alle operationele processen van het middelgrote, multi-channel 24/7 contact center. Jij zorgt ervoor dat de hoogste standaard op het gebied van kwaliteit wordt beloond met het vertrouwen van de opdrachtgevers, zodat bijv. de aanwezige ISO-certificering wordt bevestigd.

En daar waar in andere vacatures het woord ‘veelzijdig’ vaak clichématig wordt gebruikt, is veelzijdig hier écht van toepassing. Denk bijvoorbeeld aan de variatie van opdrachtgevers; van MKB-bedrijven tot bekende beursgenoteerde bedrijven. Of aan de diversiteit in communicatiekanalen; telefoon, e-mail, chat, internet en social media.

Ook de functie-inhoud is uitgebreid. Naast het dragen van de eindverantwoordelijkheid voor de operationele aansturing en het bewaken van efficiënte, operationele processen, zorg je op een ondernemende manier voor het aansturen van 4 teamleiders en het uitwerken van nieuwe producten en diensten.

Een vleug strategie maakt deze vacature compleet: de Contact Center Manager rapporteert rechtstreeks aan de Algemeen Directeur. Op het gebied van het strategisch organisatiebeleid, adviseer en ondersteun je de Algemeen Directeur. Aansluitend vertaal je de strategie naar concrete doelen én resultaten.

Profiel Contact Center Manager bij DIRECT Klantcontact

Ben je een ambitieus, gedreven, bedrijfskundige professional? Beschik je over visie op klantcontact, communicatiekanalen en nieuwe vormen van klantcontact dienstverlening? Dan heb je de basisvereisten alvast in huis. Maar alleen het beste is goed genoeg voor DIRECT Klantcontact, dus alleen als je ook onderstaande vereisten kunt afstrepen, ontvangen we graag je sollicitatie!
• HBO - / WO werk- en denkniveau
• ruime ervaring in callcenter /contact center / customer service omgeving
• opgedaan in een leidinggevende functie als Contact Center Manager of Business Unit Manager of Manager Operations
• waarbij je hebt gewerkt met multi-channel klantcontact
• recht-door-zee mentaliteit
• positieve energie en drive
• gunfactor
• een gedreven leider

DIRECT Klantcontact zoekt iemand die haar zeer succesvolle contact center in snel tempo naar de next level kan brengen en deze positie in de komende 5-10 jaar in de voorhoede houdt. DIRECT Klantcontact is gevestigd in Arnhem, nabij de A12. Het is daarom ideaal als je in Arnhem woont of in de omgeving, zoals in Apeldoorn, Ede, Veenendaal, Nijmegen, Barneveld of Utrecht.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende, zelfstandige en (eind)verantwoordelijke positie, die zeer centraal staat binnen de organisatie
• Een informele werksfeer
• Een marktconform arbeidsvoorwaardenpakket

Bedrijfsprofiel

Ondernemen makkelijk maken, dat is waar DIRECT Klantcontact voor staat en gaat. DIRECT Klantcontact doet dit al 27 jaar door de bereikbaarheid van het bedrijf van de ondernemer te optimaliseren. Dat betekent dat elk telefoontje direct beantwoord wordt, iedere mail met aandacht verwerkt wordt en op elke chat via de website of social media-kanalen binnen enkele minuten gereageerd wordt. Niet door robots, maar door echte mensen, 24/7 en 365 dagen per jaar. Elke dag weer werkt onze meer dan 120 enthousiaste medewerkers tellende organisatie aan de groei van andere organisaties én natuurlijk die van onszelf. Zo kan de ondernemer zich bezighouden met écht ondernemen.

Bedrijfscultuur

DIRECT Klantcontact houdt van lef. Dit geldt voor alles wat je doet. Wanneer je met je collega’s spreekt of een klant. Durf; en doe dit vol passie. DIRECT Klantcontact werkt in een dynamische en informele organisatie, waar duurzame relaties en groei centraal staan. Ondernemend, persoonlijk, flexibel, verbindend en sociaal. DIRECT Klantcontact vindt plezier in het werk en met elkaar belangrijk.

Locatie

Arnhem

Publicatie datum

13.12.2019

Contactpersoon

Medewerkers
Fun Zeegers
Mobiel: (06) 5233 1442
Deel deze vacature

Neem contact met ons op!

SkyWalker Customer Service Management
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen