Coördinator Planning & Work Force Management bij Greenchoice

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Maak jij als Coördinator Planning & Work Force Management het verschil bij dé energieleverancier met de hoogste klantwaardering in de markt? Hier sta je voor de uitdaging om de verdere professionaliseringsslag binnen het contact center van Greenchoice door te voeren. Jouw inbreng ondersteunt Greenchoice bij de stappen van pionier naar professional in de energiemarkt. Dit realiseer je met passie voor de klant, 100 fte en focus op planning.

Functie-inhoud Coördinator Planning & Work Force Management bij Greenchoice

De service van Greenchoice is professioneel en persoonlijk. Bij alles wat je als Coördinator Planning & Work Force Management doet, staat deze service dan ook centraal. Zeker ook bij het doorvoeren van de actuele professionaliseringsslag. Je verzilvert elke kans als het gaat om telefonische bereikbaarheid en de kwaliteit van klantgesprekken (o.a. first time right). In het kader van de professionalisering draag je verder de zorg over:

• het management voorzien van rapportages en analyses (met als doel het verbeteren van de strategische en operationele resultaten)

Om de hoogste haalbare servicelevels te behalen, geef je eveneens vorm aan:

• de realisatie van een degelijk forecast en bijbehorende planning
• het optimaal afstemmen van de inzet van circa 100 klantenservicemedewerkers op het contactaanbod
• operationeel management van de klantenservice ondersteunen door het sturen op cijfermatige aspecten als KPI's / targets
• de aansturing van een klein team van ‘telefoonspecialisten’

De focus van deze functie Coördinator Planning & Work Force Management ligt op planning maar een bredere ambitie om van klantenservice customer care te maken is altijd gewenst.

Als de functie-inhoud van de vacature Coördinator Planning & Work Force Management je aanspreekt, is het ook belangrijk dat de werkstijl en aanpak van deze werkgever je bevalt. Bij Greenchoice zijn deze energiek en sympathiek. Zij zijn direct en hands-on en resultaatgericht. Past dat bij wie je bent en voldoe je bovendien aan onderstaande criteria? Laat het ons weten en solliciteer direct.

• minimaal HBO werk- en denkniveau
• minstens 3 jaar werkervaring binnen het klantcontact / callcenter vakgebied
• in een specialistische functie als op het gebied van WFM, planning & control, work force management specialist of als traffic controller
• bij voorkeur in een middelgrote of grootschalige inhouse omgeving
• kennis van functionele inrichtingen van telefooncentrales (en e-mailpakketten)
• een heldere, concrete manier van communiceren
• sterk analytische vermogen en (positief) kritische denkwijze

Het kantoor van Greenchoice, het Batavierhuis in Rotterdam, is zowel per tram, trein, bus en metro goed te bereiken. Voor een prettige woon-werkafstand woon je maximaal op 1 uur reistijd van Rotterdam vandaan, bijvoorbeeld in Den Haag, Schiedam, Vlaardingen, Gouda, Dordrecht, Zoetermeer of Spijkenisse.

Het salaris voor deze vacature is marktconform met bijbehorende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Het betreft een fulltime functie. Parttime mogelijkheden zijn bespreekbaar als je minimaal 32 uur per week beschikbaar bent.

Greenchoice is de enige 100% duurzame energieleverancier van Nederland. Dagelijks leveren zij groene stroom en bosgecompenseerd gas aan ruim 320.000 huishoudens, bedrijven en gemeenten. Hun missie: echt een verschil maken voor een schonere wereld, en aantoonbaar impact hebben. Met enthousiaste en betrokken medewerkers werken zij elke dag aan het realiseren van deze missie.

De aansprekende werksfeer wordt bevestigd door het zeer lage verloop. De manier van werken is eigentijds en het team bestaat uit jonge, gedreven professionals. Iedereen, dus zowel jij als de directeur, heeft wekelijks telefoondienst en zo direct klantcontact.

Bij Greenchoice werken betekent aandacht voor duurzaamheid en vrijheid en verantwoordelijkheid in je werk.

SkyWalker is hét werving- en selectie bureau met een expertise in de contact center branche. Door onze achtergrond in de branche, weten we precies wat er komt kijken bij elke functie in de contact center branche. Zo maken we de beste matches tussen kandidaten en werkgevers, dus ook voor deze vacature Coördinator Planning & Work Force Management bij Greenchoice.

Spreekt deze vacature jou aan? Voldoe je aan alle eisen? Solliciteer dan direct.