Customer Experience Manager bij Dorel Juvenile

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Dorel Juvenile wil dat al haar consumenten de ultieme ‘wow-beleving’ ervaren. Met minder nemen we geen genoegen. Jij ook niet? Dan is deze vacature Customer Experience Manager in Helmond misschien wel dé baan voor jou. En ben jij dé Customer Experience Manager die wij onze consumenten gunnen.

Functie-inhoud vacature Customer Experience Manager bij Dorel Juvenile

Met de recente toevoeging van een B-2-C model, verbreding van onze focus en de veranderingen in het consumentengedrag, is het uitbreiden van ons team met een Customer Experience Manager, een absolute must. Een gloednieuwe rol dus binnen ons Service Competence Center in Helmond, waar de weg nog voor je open ligt en met als glashelder einddoel: het realiseren van een ‘wow-beleving’ voor al onze consumenten in Europa. Met uniformiteit, professionaliteit en klantgerichtheid als sleutelwoorden, weet je het einddoel te bereiken door:

• een visie te ontwikkelen op klantcontact
• een strategisch plan te schrijven
• de gestelde doelen naar de praktijk én een plan van aanpak te vertalen
• het plan van aanpak pragmatisch in de landenorganisatie te implementeren
• de ‘voice of the customer’ te vertegenwoordigen binnen Dorel Juvenile
• implementatie van een nieuw CRM systeem

De internationale activiteiten van Dorel Juvenile brengen met zich mee dat de focus ligt op het ontwerpen van masterprocessen, die binnen de ‘couleur locale’ van de serviceorganisatie van het specifieke land worden toegepast.

Klantgerichtheid zit in jouw DNA. Dus vind je dat het beantwoorden van een vraag niet genoeg is en dat dienstverlening verwachtingen moet overtreffen. Hiervoor zet je graag een stap extra en weet je het verschil te maken. Dit heb je al enkele jaren gedaan als Customer Experience Manager, waardoor je naast talent, de nodige werkervaring hebt. Maar we willen meer, véél meer en dus heb je deze ervaring opgedaan:

• binnen een B-2-C contact center, B-2-C customer service of klantenservice ‘op afstand’
• in een situatie waar je eerder een veranderingsproces in goede banen hebt geleid
• in samenwerking met cross-culturele teams
• binnen een omgeving waar je bij voorkeur al:
• hebt gewerkt met klantcontact besturingsmodellen zoals COPS en/of ECCS
• een CRM oplossing hebt geïmplementeerd/ ontwikkeld

Even zwaar als werkervaring als Customer Experience Manager wegen mee:

• een afgeronde studie op HBO- / WO-niveau
• empatisch vermogen
• politiek- en organisatiesensitiviteit
• reisbereidheid binnen Europa (vliegen)
• hoge mate van flexibiliteit ten aanzien van werktijden
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, beheersing van Frans is een pluspunt

Met het centraal gelegen Helmond in Noord-Brabant als standplaats, is het ideaal als je in (de omgeving van) Helmond, Nijmegen, Breda, Weert, Den Bosch, Eindhoven, Utrecht of Arnhem woont. Woon je ergens anders en is de woon-werkafstand naar Helmond voor jou aanvaardbaar? Ook dan ontvangen we graag je sollicitatie op de vacature Customer Experience Manager.

De mensen achter onze producten en diensten maken Dorel Juvenile tot een nog sterkere organisatie. Daarom vinden we goede arbeidsvoorwaarden belangrijk. Voor deze vacature Customer Experience Manager bestaan het pakket uit een prima salaris, aangevuld met:

• een 13de maand
• competitieve secundaire arbeidsvoorwaarden
• de mogelijkheid voor een parttime dienstverband (minimaal 32 uur per week)

De naam van onze organisatie is minder bekend dan de merken van Dorel Juvenile, denk hierbij aan gerenommeerde merken als Maxi-Cosi, Quinny en Bébé Confort. In Europa zijn we marktleider op het gebied van baby- en kinderproducten. Daarmee zijn jonge ouders onze belangrijkste doelgroep. Het is ons streven om deze jonge ouders de meest geavanceerde producten én diensten te bieden voor hen en hun jonge kind(eren).

De gepassioneerde medewerkers van Dorel Juvenile werken vanuit het Europese hoofdkantoor in Helmond. Ook het Service Competence Center is hier gevestigd. Zodra je bij ons binnenkomt ervaar je dat we een gepassioneerde organisatie zijn, met een open cultuur waar innovativiteit en creativiteit aan de orde van de dag zijn.

SkyWalker is de wervingspartner voor deze vacature Customer Experience Manager in Helmond. Je sollicitatie op de vacature wordt direct doorgestuurd aan Dorel Juvenile.

Dorel Juvenile draagt de zorg voor de selectie en de verdere afwikkeling van jouw sollicitatie. Voor vragen over de vacature Customer Experience Manager en / of de procedure kun je rechtstreeks contact opnemen met Eline Schutten, HR Manager Northern European & Export markets bij Dorel Juvenile via telefoonnummer (0492) 70 20 50.