Manager Customer Experience bij Promovendum

Vacature Manager Customer Experience bij Promovendum

Als Manager Customer Experience is het jouw verantwoordelijk om Promovendum’s dienstverlening continu te verbeteren en om de verwachtingen van onze klanten op het gebied van servicebeleving te overtreffen. Jij zorgt ervoor dat de klantfocus centraal blijft staan binnen Promovendum.

Als Manager Customer Experience ben jij de onafhankelijk voice of the customers en richt je prettige klantreizen in. Het is de kunst om van een hoog opgeleide verzekerde, een loyale klant te creëren. Met jouw kennis over klantgedrag en klantbehoeftes, vraag jij je in iedere situatie kritisch af wat het beste is voor onze klant. Je weegt hierbij altijd de belangen af tussen de organisatie en de klant. Je maakt de klantbeleving inzichtelijk, initieert en implementeert verbetervoorstellen en geeft dit prioriteit binnen de organisatie. Dit doe je voor de afdelingen KCC, Hypotheken, Schade en Commercie en dit doe je samen met je team bestaande uit 3 professionals. Als Manager Customer Experience maak je deel uit van het Management Team, zowel reactief op basis van klantfeedback als proactief door creatieve ideeën in te brengen.

Je start de dag met een teambespreking waarin je de focus van de week aangeeft. Je duikt vervolgens in de reviews die klanten hebben achtergelaten over de dienstverlening, want uiteraard staat het klantbelang voorop! Daarna staat er een overleg op de planning. Uit klachten blijkt dat een aanpassing in een procedure nodig is. Jij presenteert een goed onderbouwd verbetervoorstel en overtuigt je mede-managers om deze optimalisatie te implementeren. In de middag ga je samen met je team aan de slag met een opzet voor het klanttevredenheidsonderzoek. Je doel is het verzamelen van waardevolle feedback van klanten. Met die informatie adviseer je collega’s en zet je projecten op om klanten nóg beter te helpen. Zo werk je iedere dag een beetje meer aan tevredenheid en een uitzonderlijke beleving voor de klant: een klant die meer dan loyaal is!

Deze positie rapporteert rechtstreeks aan de Algemeen Directeur.

Profiel Manager Customer Experience bij Promovendum

  • Ruime en relevante werkervaring in een soortgelijke positie;
  • Je bent in het bezit van minimaal een afgeronde hbo opleiding in een richting met affiniteit met klanttevredenheid;
  • Je hebt ervaring met het verbeteren van procedures en het sturen op KPI's;
  • Je weet adviezen op operationeel, tactisch en strategisch niveau, te onderbouwen met argumenten;
  • Je bent pragmatisch, assertief, ondernemend en directe communicatie schrikt jou niet af. Je adviseert niet alleen maar implementeert de optimalisaties ook daadwerkelijk;
  • Je hebt ervaring in een business-to-consumer omgeving. Ervaring binnen de verzekeringsbranche of financiële dienstverlening is geen must;
  • Je hebt overtuigingskracht, bent verbindend, weet draagvlak te creëren en gaat voor kwaliteit en resultaat;
  • Je bent een teamplayer en weet collega’s te motiveren.

Arbeidsvoorwaarden

  • Goed salaris dat past bij deze functie en je werkervaring;
  • Lease-auto;
  • 25 vakantiedagen per jaar (op basis van 40 uur per week);
  • Korting op onze verzekeringen en hypotheekadvies;
  • Een reiskostenvergoeding en pensioenregeling;
  • Volle koelkasten en elke dag vers fruit;
  • Een informele, transparante bedrijfscultuur met korte lijnen tbv snel schakelen;
  • Gezellige borrels en bedrijfsfeestjes.

Bedrijfsprofiel

Promovendum maakt als verzekeringsmaatschappij onderdeel uit van CAK groep en richt zich op de hoger opgeleide consument. Promovendum werkt voor meerdere merken biedt een groot scala aan schadeverzekeringen en hypotheken.

Bedrijfscultuur

Promovendum is een jonge informele organisatie met een open bedrijfscultuur waarin je wordt uitgedaagd om mee te denken en ideeën aan te dragen. Je komt te werken binnen een enthousiast en ambitieus team. Regelmatig worden er borrels en bedrijfsfeestjes georganiseerd om meer betrokkenheid en verbinding te creëren bij de medewerkers.

Locatie

Dordrecht

Publicatie datum

26.04.2021

Contactpersoon

D. Oostenrijk

Medewerkers
Fun Zeegers
Mobiel: (06) 5233 1442
Deel deze vacature

Neem contact met ons op!

SkyWalker Customer Service Management
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen