Vacature Manager Customer Experience bij Promovendum

Helaas, deze positie is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.

Als Manager Customer Experience is het jouw verantwoordelijk om Promovendum’s dienstverlening continu te verbeteren en om de verwachtingen van onze klanten op het gebied van servicebeleving te overtreffen. Jij zorgt ervoor dat de klantfocus centraal blijft staan binnen Promovendum.

Als Manager Customer Experience ben jij de onafhankelijk voice of the customers en richt je prettige klantreizen in. Het is de kunst om van een hoog opgeleide verzekerde, een loyale klant te creëren. Met jouw kennis over klantgedrag en klantbehoeftes, vraag jij je in iedere situatie kritisch af wat het beste is voor onze klant. Je weegt hierbij altijd de belangen af tussen de organisatie en de klant. Je maakt de klantbeleving inzichtelijk, initieert en implementeert verbetervoorstellen en geeft dit prioriteit binnen de organisatie. Dit doe je voor de afdelingen KCC, Hypotheken, Schade en Commercie en dit doe je samen met je team bestaande uit 3 professionals. Als Manager Customer Experience maak je deel uit van het Management Team, zowel reactief op basis van klantfeedback als proactief door creatieve ideeën in te brengen.

Je start de dag met een teambespreking waarin je de focus van de week aangeeft. Je duikt vervolgens in de reviews die klanten hebben achtergelaten over de dienstverlening, want uiteraard staat het klantbelang voorop! Daarna staat er een overleg op de planning. Uit klachten blijkt dat een aanpassing in een procedure nodig is. Jij presenteert een goed onderbouwd verbetervoorstel en overtuigt je mede-managers om deze optimalisatie te implementeren. In de middag ga je samen met je team aan de slag met een opzet voor het klanttevredenheidsonderzoek. Je doel is het verzamelen van waardevolle feedback van klanten. Met die informatie adviseer je collega’s en zet je projecten op om klanten nóg beter te helpen. Zo werk je iedere dag een beetje meer aan tevredenheid en een uitzonderlijke beleving voor de klant: een klant die meer dan loyaal is!

Deze positie rapporteert rechtstreeks aan de Algemeen Directeur.

Arbeidsvoorwaarden

  • Goed salaris dat past bij deze functie en je werkervaring;
  • Lease-auto;
  • 25 vakantiedagen per jaar (op basis van 40 uur per week);
  • Korting op onze verzekeringen en hypotheekadvies;
  • Een reiskostenvergoeding en pensioenregeling;
  • Volle koelkasten en elke dag vers fruit;
  • Een informele, transparante bedrijfscultuur met korte lijnen tbv snel schakelen;
  • Gezellige borrels en bedrijfsfeestjes.

Bedrijfsprofiel

Promovendum maakt als verzekeringsmaatschappij onderdeel uit van CAK groep en richt zich op de hoger opgeleide consument. Promovendum werkt voor meerdere merken biedt een groot scala aan schadeverzekeringen en hypotheken.

Locatie

Dordrecht

Publicatie datum

3594-08-13

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!