Vacature Manager Customer Service bij Lampdirect.nl

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Any Lamp is een snel groeiende online retailer in verlichting en inmiddels actief in 14 landen. In Nederland is Any Lamp o.a. bekend van Lampdirect.nl. Ondanks de snelle groei en internationale expansie, is de ambitie van Any Lamp zeker nog niet gestild. Ben jij net zo ambitieus om vanuit een compleet nieuw hoofdkantoor, samen met Any Lamp de wereld letterlijk en figuurlijk te veroveren?

Als Manager Customer Service ben je eindverantwoordelijk over de klantcontact operatie van Any Lamp / Lampdirect.nl en geef je leiding aan een jonge, internationale customer service afdeling. Je leidt de extreme groei in goede banen door het neerzetten van prettig werkbare structuren, continue optimalisatie van processen en het verder uitbouwen van activiteiten op het gebied van workforce management, quality monitoring en data analyse, Samen met de Teamleiders maak jij deze afdeling klaar voor verdere groei. Je motiveert en inspireert, en neemt middenkader en medewerkers mee in het proces om de servicebeleving richting de klant steeds verder te verbeteren. Dit leidt tot hogere omzet en een nog betere beoordeling door de klant. Je meet de prestatie van je afdeling op basis van omzet, marge, NPS en onderliggende KPI’s. Je rapporteert direct aan de Directie.

Arbeidsvoorwaarden

  • Een marktconform arbeidsvoorwaarden pakket
  • Zeer snel groeiend bedrijf met positieve energie en jonge honden cultuur
  • Internationale werkomgeving met 18 verschillende culturen en talen
  • Resultaatgerichte organisatie waar initiatief en ownership wordt geprezen
  • Korting op gadgets, computers, tablets, fitnessabonnement en fietsplan

Bedrijfsprofiel

Bij Any Lamp / Lampdirect.nl draait alles om de klant. Met een jong team van enthousiaste customer service collega’s helpen zij honderdduizenden klanten per jaar en groeien al jaren tientallen procenten in omzet. Klanten waarderen Any Lamp / Lampdirect.nl gemiddeld met een 9+. Any Lamp / Lampdirect.nl zoekt degene die het aandurft om deze afdeling naar het volgende level te brengen.

Locatie

Helmond

Publicatie datum

2020-06-16

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!