Vacature Manager Regieteam Klantprocessen bij Evides in Rotterdam

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Je formuleert het gewenste klantbeleid, monitort klantprocessen, signaleert afwijkingen, stelt verbetervoorstellen op en implementeert deze. Daarnaast geef je leiding aan het Regieteam Klantprocessen.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

  • Je geeft leiding aan de afdeling Klant Regieteam
  • Je doet voorstellen, beheert en waar nodig pas je het klantbeleid aan
  • Je stemt de uitvoering van het klantbeleid af met de verantwoordelijke afdelingen en samenwerkingsorganisaties
  • Je stelt business cases op ten behoeve van de besluitvorming in het MT
  • Je voert metingen van klantprestaties uit rondom KPI’s en SLA’s
  • Je stelt verbetervoorstellen op het gebied van klantprocessen op en monitort de implementatie
  • Je bent verantwoordelijk voor het stellen van prioriteiten binnen het programma op basis van kosten / baten analyses en risico- analyses
  • Je bent verantwoordelijk voor de communicatie binnen de organisatie en met de stakeholders betreffende het klantprocesprogramma
  • Je bent verantwoordelijk voor het kwaliteitsmanagement en voor de voortgangsrapportage van het klantprogramma (tijd, geld, kwaliteit, risico’s)
  • Je verdeelt de resources en expertise op basis van gestelde prioriteiten en bewaakt dit
  • Je ondersteunt de managers van de uitvoerende afdelingen in het behalen van de doelen van het programma en deelprojecten en faciliteert ten aanzien van standaards, procedures en kennis

Arbeidsvoorwaarden

Het instroomsalaris bij deze functie bedraagt maximaal € 6.000,- bruto per maand (sterk afhankelijk van de ervaring en het niveau), exclusief flexibel arbeidsvoorwaardenbudget.

Bedrijfsprofiel

Evides Waterbedrijf levert drinkwater in het zuidwesten van Zuid-Holland, Zeeland en de Brabantse Wal. Ook produceert Evides verschillende watersoorten voor de industrie in binnen- en buitenland en is zij actief in de afvalwaterzuivering. Evides Waterbedrijf is in handen van publieke aandeelhouders (gemeenten en provincie).

Locatie

Rotterdam

Publicatie datum

14-03-2016