Planning coördinator bij Eurocross Assistance (Achmea)

Vervulde vacature

Vacature Planning coördinator bij Eurocross Assistance (Achmea)

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Als Planning coördinator ben je verantwoordelijk voor het capaciteitsmanagement van de afdeling Eurocross Assistance. Je werkt in het team Planning & Traffic, dat verantwoordelijk is voor de optimale afstemming tussen capaciteit, bezetting en werkstromen. Hierin zitten planning coördinatoren, een forecaster en trafficmanagers.

Je werkt in een team met professionals, met een sterke specialisatie op het gebied van planningsvraagstukken en capaciteitsmanagement. Je vertaalt de forecast naar een optimale bezetting en maakt hierbij de roosters. Je bent aanspreekpunt voor de business en handelt verzoeken m.b.t. het rooster en de bezetting af. Je houdt rekening met de wensen en behoeften vanuit de hulpverleners, het management en de klant. Dit om alle business doelstellingen te behalen en te overtreffen.

Tot slot, ondersteun je de manager in het neerzetten keten WFM en implementatie van nieuwe planningssoftware.

Profiel Planning coördinator bij Eurocross Assistance (Achmea)

Als Planning coördinator heb je:
- minimaal een HBO werk en denkniveau.
- minimaal 4 jaar ervaring in het plannen en werken met capaciteitsmanagement binnen contact center(s).
- minimaal 4 jaar ervaring met workforce management binnen contactcenter(s).
- aantoonbare kennis van en ervaring met een of meerdere workforce managementpakketten en Excel.(ervaring met software Verint WFO is een pre).

Verder ben je:
- analytisch en kun je capaciteitsvraagstukken goed oplossen
- communicatief
- stressbestendig
- teamplayer

Binnen Achmea stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.

Arbeidsvoorwaarden

Eurocross Assistance biedt een afwisselende baan in een moderne, enthousiaste organisatie met uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een vaste eindejaarsuitkering, goede pensioenvoorzieningen en een marktconform salaris. De salarisrange loopt van 2.456,- tot 3.387,- euro (bruto maandsalaris obv 36 uur per week excl. 13e mnd, vakantiegeld). De uiteindelijke inschaling en hoogte van je salaris zijn afhankelijk van kennis, opleiding en ervaring. Het menselijk kapitaal is voor Achmea van grote waarde. Dit betekent voor jou als mogelijke nieuwe collega ruime mogelijkheden tot persoonlijke ontwikkeling.

Het betreft een functie voor 32 uur (met een minimum van 24 uur), verdeeld over 3 of 4 dagen per week met standplaats Leiden. De startdatum is in overleg.

Bedrijfsprofiel

Planning & Traffic is verantwoordelijk voor het forecasten, plannen en roosteren van de dossiers en calls van de alarmcentrale van Eurocross Assistance. Daarnaast managen de trafficers de capaciteit / bezetting / werkverdeling in de operatie. Professionals die kennis hebben van contact centers en de alarmcentrale applicaties. Zij gebruiken modellen en hun kennis van capaciteitsmanagement om de klanten van Eurocross Assistance en haar opdrachtgevers zo goed mogelijk te forecasten en plannen. Hulpverlening die continu en 24/7 de hoogste kwaliteit heeft, wat tot uiting komt in de ambitie een 9+ organisatie te zijn.

Je werkt samen met planners, een forecaster en trafficmanagers.

Locatie

Leiden

Contactpersoon

Fun Zeegers

Medewerkers
Fun Zeegers
Mobiel: (06) 5233 1442
Deel deze vacature

Neem contact
met ons op!

SkyWalker Recruitment & Interim Management B.V.
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen