Vacature Senior Manager Klantcontact / Senior Channel Manager bij Essent

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Essent België heeft een vacature voor een Senior Manager Klantcontact, met een zeer ruime ervaring en aantoonbaar trackrecord binnen de klantcontact branche. Deze positie is eindverantwoordelijk voor alle klantcontact van Essent België met consumenten, en rapporteert rechtstreeks aan de Directeur Business-to-Consumer.

De Senior Manager Klantcontact levert een cruciale bijdrage aan de realisatie van de grootse ambities van Essent België en staat aan de basis van uitmuntende service, waarmee Essent zich in de markt onderscheidt. Bovendien zal een aanzienlijke professionaliseringslag binnen de organisatie (verder) doorgevoerd worden.

Onder de verantwoordelijkheid van de Senior Manager Klantcontact / Senior Channel Manager vallen: de aansturing van een extern callcenter in het buitenland, de aansturing van een commerciële activiteit in België, Quality Management en Work Force Management. Het indirect aansturen van ruim 100 Klantcontact Medewerkers doet een beroep op degelijke leiderschapskwaliteiten. Samen werken jullie aan het bereiken van de hoogst mogelijke servicegraad, met als doel om Essent klanten tot Essent fans en ambassadeurs te maken.

De resultaatsgebieden van de Senior Manager Klantcontact / Senior Channel Manager bestaan uit: 

  • creëren van promotors, excellente klantenservice (NPS klantcontact > 30) 
  • creëren hoge medewerkertevredenheid (NPS medewerkers > 30)
  • commercial excellence; continuous improvement cycles, Inbound call ratio < 0,3  FCR < 10% etc. 
  • operational excellence, ECCS, Cost to Serve, quality management, WFM etc.
  • het ontwikkelen van een visie op klantcontact als onderscheidend vermogen binnen de energiebranche en het implementeren van deze visie
  • het ontwikkelen van een visie op de inzet van diverse communicatiekanalen en social media en het mplementeren van deze visie

Vanwege het feit dat een significant deel van het klantcontact wordt uitbesteed aan een Europese partij, maken regelmatige (vlieg-)reizen binnen Europa onderdeel uit van deze functie.

Arbeidsvoorwaarden

Het zeer aantrekkelijke arbeidsvoorwaardenpakket is één van de punten waarmee Essent haar positie in de lijst van Top Werkgevers in Nederland heeft verdiend. Voor deze managementpositie maken een bruto salarisindicatie tot € 80.000,- aangevuld met een bonusregeling, eindejaarsuitkering en leaseauto deel uit van de arbeidsvoorwaarden. De secundaire voorwaarden laten onder meer bijdrages zien in de ziekenfonds- en pensioenpremie.

Bedrijfsprofiel

Essent is een toonaangevend energiebedrijf. Zij is een belangrijke speler, in zowel de nationale als de internationale, energiewereld.

Veranderingen in de markt stellen het energiebedrijf continue voor grote uitdagingen. Uitdagingen die Essent aangaat door op een sympathieke, transparante en inventieve wijze haar beloftes waar te maken. Als werkgever verwacht zij ook van haar medewerkers sympathie, transparantie en inventiviteit.

Niet alleen als energiebedrijf staat Essent hoog aangeschreven, maar ook als werkgever: zo werd zij in 2011 gekozen tot Top Werkgever.

Locatie

Eindhoven

Publicatie datum

2012-03-15

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!