Teamleider Klantenservice Contact Center bij CZ

Vacature Teamleider Klantenservice Contact Center bij CZ

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Bijna drieënhalf miljoen verzekerden die de beste zorg verdienen. Dat vraagt (ook) om de beste klantenservice. Bij CZ is dat goed geregeld, met contact centers waar betrokken klantenadviseurs de verzekerden helpen. Voeg jij daar jouw kwaliteiten als ervaren Teamleider Klantenservice Contact Center aan toe? Stuur je empathisch aan en haal je altijd het beste uit jezelf én uit je team? Voel jij je thuis in een dynamisch, maatschappelijk speelveld?

Functie-inhoud vacature Teamleider Klantenservice Contact Center bij CZ

Zichtbaar op de werkvloer inspireer, motiveer, faciliteer en coach je het CZ serviceteam in Goes. Dit team bestaat uit circa 30 klantenadviseurs. Je mensgerichte manier van leidinggeven combineer je met het sturen op (WFM- / bereikbaarheid gerelateerde) KPI’s. Met je professionele achtergrond in de contact center branche gaat dat je goed af, ook in een omgeving die continu in beweging is.

Aandachtspunten binnen de functie van Teamleider Klantenservice Contact Center bij CZ zijn:

  • ondersteunen en stimuleren van de (zelfstandige) ontwikkeling van de klantenadviseurs
  • signaleren en initiëren van verbeteringen
  • creëren van draagvlak voor het gekozen beleid en doelstellingen
  • bewaken en verbeteren van kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen

Daarnaast draag je als Teamleider Klantenservice Contact Center bij CZ de verantwoordelijkheid over:

  • vertalen van het afdelingsbeleid naar acties en doelstellingen
  • kwaliteitsbewaking van de telefonische dienstverlening
  • opstellen en realiseren van resourceplanning, met bijbehorend budget
  • uitvoeren van het HR-beleid binnen je serviceteam
  • participeren in overleggen met collega - teamleiders van de verschillende locaties

Klant- en actiegerichtheid staan bij jou hoog in het vaandel en er wordt gerekend op een zelfstandige, autonome instelling. Het einddoel: toegevoegde waarde en zorg bieden aan de verzekerden.

Profiel vacature Teamleider Klantenservice Contact Center bij CZ

De drie kernwaarden van CZ zijn betrouwbaar, klantgericht en ondernemend. Tegelijkertijd zijn dat cruciale vereisten om in aanmerking te komen voor de vacature Teamleider Klantenservice Contact Center bij CZ. Direct gevolgd door:

  • afgeronde HBO opleiding
  • ervaring in een contact center omgeving, opgedaan als Teamleider, Supervisor of Teammanager
  • excellerend in een inspirerende voorbeeldrol
  • resultaatgericht
  • klantgericht
  • verantwoordelijk
  • (pro)actief
  • enthousiasme en mentaliteit om ‘aan te pakken’

De standplaats van de vacature Teamleider Klantenservice Contact Center bij CZ is Goes, Zeeland. Prettig is het als je in Goes of in de omgeving van Goes woont, bijvoorbeeld in Breda, Roosendaal, Halsteren, Antwerpen, Terneuzen, Middelburg, Middelharnis of Zierikzee.

De genoemde locaties zijn slechts suggesties. Woon je elders en is de woon-werkafstand Goes voor jou acceptabel? Voldoe je bovendien aan het geschetste profiel? Dan ontvangen we ook graag je reactie op deze vacature Teamleider Klantenservice Contact Center bij CZ

Arbeidsvoorwaarden

CZ zoekt de beste mensen. Daarom kun je rekenen op een passend salaris. Voor deze functie Teamleider Klantenservice Contact Center bedraagt het maximale salaris € 45.900,-, bruto per jaar. Dat is op basis van een 34-urige werkweek (en inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Een 36-urige werkweek is bespreekbaar. Ook biedt CZ onder andere:

  • pensioenregeling
  • collectieve ziektekostenregeling
  • keuzepakket aanvullende arbeidsvoorwaarden (zoals extra reiskostenvergoeding, een fiets, een opleiding of het kopen van extra verlofuren)

Werken bij CZ

Waarschijnlijk ken je CZ als ambitieuze zorgverzekeraar. Ze behoren immers tot de top drie van zorgverzekeraars in Nederland. Als werkgever zijn zij minder bekend, maar niet minder ambitieus. CZ vindt het belangrijk om continu op zoek te gaan naar mogelijke verbeteringen in hun dienstverlening. Zij heeft als doel gesteld om de zorg voor haar verzekerden op een nog hoger peil te brengen. Daarvoor heeft CZ mensen nodig met een vergelijkbare ambitie, ook voor deze vacature Teamleider Klantenservice Contact Center.

Vanuit vestigingen in Breda, Goes, Sittard en Tilburg werken er bij CZ circa 2.500 mensen. De werksfeer is open en informeel.

Daarom SkyWalker

SkyWalker is hét werving- en selectie bureau met een expertise in de contact center branche. Door onze achtergrond in de branche, weten we precies wat er komt kijken bij elke functie in de contact center branche. Zo maken we de snel de beste matches tussen kandidaten en werkgevers, dus ook voor deze vacature Teamleider Klantenservice Contact Center in Goes.

Locatie

Goes

Contactpersoon

Fun Zeegers

Details
Match criteria
Provincie(s)
  • Zeeland
  • Brabant
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment & Interim Management bv
Lange Dreef 11
Gebouw: “Le Cheneau”, begane grond
4131 NJ Vianen