Helaas, deze positie is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.
Deze overheidsorganisatie heeft sinds kort een chatbot op een nieuw platform. De chatbot staat niet op zichzelf maar is onderdeel van de omnichannel klantinteractiestrategie en een IT landschap in beweging. Jouw rol is om de chatbot te laten groeien in volume en gespreksniveau, en een plek te geven in onze contactkanalenmix. Daarnaast help je ons om de klantinteractiestrategie te implementeren en te borgen.
Met de Intelligent Assistant (chatbot) kunnen klanten antwoord krijgen op vragen en taken laten uitvoeren op een groeiend aantal kanalen. Indien de chatbot er zelf niet uit komt, kan een medewerker het overnemen, bijvoorbeeld middels een livechat of een telefoongesprek. De ambitie is om in de toekomst volledige processen via digitale kanalen te kunnen gaan faciliteren waarmee het kan uitgroeien tot een persoonlijke assistent. Uitgangspunten hierbij zijn ondernemersgemak en procesoptimalisatie.
Wat ga je doen?
Duur van de opdracht: 1 jaar
Kandidaatomschrijving
Kennis & Ervaring