Tijdelijk Projectmanager Chatbot overheidsorganisatie

Helaas, deze positie is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.

Deze overheidsorganisatie heeft sinds kort een chatbot op een nieuw platform. De chatbot staat niet op zichzelf maar is onderdeel van de omnichannel klantinteractiestrategie en een IT landschap in beweging. Jouw rol is om de chatbot te laten groeien in volume en gespreksniveau, en een plek te geven in onze contactkanalenmix. Daarnaast help je ons om de klantinteractiestrategie te implementeren en te borgen.

Met de Intelligent Assistant (chatbot) kunnen klanten antwoord krijgen op vragen en taken laten uitvoeren op een groeiend aantal kanalen. Indien de chatbot er zelf niet uit komt, kan een medewerker het overnemen, bijvoorbeeld middels een livechat of een telefoongesprek. De ambitie is om in de toekomst volledige processen via digitale kanalen te kunnen gaan faciliteren waarmee het kan uitgroeien tot een persoonlijke assistent. Uitgangspunten hierbij zijn ondernemersgemak en procesoptimalisatie.

Wat ga je doen?

• Aanjagen van de doorontwikkeling van de chatbot
• Verbeteringen coördineren met leverancier en website scrum team
• Nauwe samenwerking met het conversational content team op doorontwikkeling en onderhoud van chatbot content
• Inrichten en afstemmen van de contactkanalen vanuit de klantinteractiestrategie
• Rapportage, wekelijks en maandelijks inzicht geven in hoe deze contactkanalen presteren
• Digitale Assistent visie actief uitdragen en onder de aandacht houden binnen de diverse lopende projecten en binnen de organisatie
• Kwartiermaken voor deze rol in de (te implementeren) agile organisatie

Duur van de opdracht: 1 jaar

Arbeidsvoorwaarden

• Veel ruimte en vrijheid om zelfstandig te handelen en tot mooie resultaten te komen
• Dynamiek en een leuke werksfeer
• Begeleiding door de programma manager
• Samenwerking met andere projectleiders
• Flexibele werkomgeving

Bedrijfsprofiel

Locatie

Utrecht

Publicatie datum

2020-10-16