Vacature Tijdelijke Projectleider WFM – Overheid

Helaas, deze positie is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.

Opdrachtbeschrijving
Het evalueren en optimaliseren van het huidige planproces en inrichting. Daarbij het kennisniveau van de huidige planners verhogen op het gebied van de applicatie Verint.

Doel: Verhogen kennis plan/capaciteitsmanagement met name dmv Verint-kennis.
Om een kwaliteits- en efficiëntieslag te kunnen maken hebben de huidige planners historische data geschoond en zo veel als mogelijk de processen gestandaardiseerd. Op dit moment is er beperkte systeemkennis van Verint en onvoldoende inzicht om goede inrichtingsadviezen te geven en een verdere verbeter- en kwaliteitsslag te maken. De systeemkennis en inzicht willen we verbreden door de inhuur van een ervaren planner met kennis van het planpakket Verint. Dit alles ook ter voorbereiding van de upgrade die dit najaar staat gepland. Het inrichten van een solide basis en/of adviseren van aanpassingen in de huidige inrichting is een groot deel van de opdracht. Kennis van Verint overbrengen en verankeren bij de huidige WFM’ers en het zelf ook kunnen meedraaien in het proces is het andere deel. Dit alles zal in synergie moeten.

Duur
½ jaar voor 32 uur per week

Arbeidsvoorwaarden

Bedrijfsprofiel

Locatie

Noord Nederland

Publicatie datum

2020-07-30

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!