Tijdelijke Projectleider WFM - Overheid

Vacature Tijdelijke Projectleider WFM - Overheid

Opdrachtbeschrijving
Het evalueren en optimaliseren van het huidige planproces en inrichting. Daarbij het kennisniveau van de huidige planners verhogen op het gebied van de applicatie Verint.

Doel: Verhogen kennis plan/capaciteitsmanagement met name dmv Verint-kennis.
Om een kwaliteits- en efficiëntieslag te kunnen maken hebben de huidige planners historische data geschoond en zo veel als mogelijk de processen gestandaardiseerd. Op dit moment is er beperkte systeemkennis van Verint en onvoldoende inzicht om goede inrichtingsadviezen te geven en een verdere verbeter- en kwaliteitsslag te maken. De systeemkennis en inzicht willen we verbreden door de inhuur van een ervaren planner met kennis van het planpakket Verint. Dit alles ook ter voorbereiding van de upgrade die dit najaar staat gepland. Het inrichten van een solide basis en/of adviseren van aanpassingen in de huidige inrichting is een groot deel van de opdracht. Kennis van Verint overbrengen en verankeren bij de huidige WFM’ers en het zelf ook kunnen meedraaien in het proces is het andere deel. Dit alles zal in synergie moeten.

Duur
½ jaar voor 32 uur per week

Profiel Tijdelijke Projectleider WFM - Overheid

Eisen en wensen
• Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen Klant Contact Centers
• Minimaal 1 jaar ervaring met de planningstool Verint WFM
• Geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG)

Competenties
• Aantoonbare kennis van planningsmethodieken, technieken en applicaties
• Ervaring en affiniteit met plannen in een KCC omgeving.
• Goede communicatieve en sociale vaardigheden. Excellente beheersing van Excel en cijfermatig inzicht zijn onontbeerlijk.
• Kennis van Lean Six Sigma is een pré

Kennis
• COPC
• Lean Management

Locatie

Noord Nederland

Publicatie datum

30.07.2020

Contactpersoon

Fun Zeegers

Medewerkers
Fun Zeegers
Mobiel: (06) 5233 1442
Deel deze vacature

Neem contact
met ons op!

SkyWalker Recruitment & Interim Management B.V.
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen