Vacature WFM QM Consultant bij Brightcontact
Binnen een klantcontact- of contactcenter omgeving wordt goede tooling op het gebied van workforce management en quality monitoring steeds belangrijker. In professionele organisaties is het zelfs onmisbaar. In deze consultant-rol begeleid je het volledige traject van het in kaart brengen van klantbehoeften, tot aan de configuraties, implementaties en optimalisaties van de software, met als doel om een optimale WFM/QM inrichting te realiseren. Je fungeert als een kwalitatieve sparringpartner die vanuit een servicegerichte invalshoek proactief meedenkt met de klant en sterk is in het vertalen van behoeften naar concrete (verbeter)mogelijkheden.
Als WFM/QM consultant ben je van grote waarde voor de klant. Je bent niet alleen het eerste aanspreekpunt en adviseur; jij bent de professional die zich verdiept in de veranderingen en zorgt dat het gehele proces naadloos verloopt.
Taken en verantwoordelijkheden:
Als consultant geniet je van veel vrijheid en draag je een aanzienlijke verantwoordelijkheid binnen een breed en uitdagend takenpakket:
- Je bent verantwoordelijk voor het ontwerpen, ontwikkelen en continue verbeteren van innovatieve ICT-oplossingen. Dit omvat het inventariseren van de wensen en behoeften van de klant en deze vertalen naar concrete systeemconfiguraties
- Je configureert de oplossingen samen met en bij de klanten
- Je beheert en coördineert wijzigingen aan bestaande producten, inclusief de planning en begeleiding van toekomstige productfuncties, onderhoud en updates
- Door jouw praktijkervaring en trainingen functioneer je als materiedeskundige op een of meerdere vakgebieden
- Je bent actief betrokken bij het behalen en behouden van de vereiste productcertificeringen
- Je levert bijdragen aan projectvoorstellen en bent betrokken bij verandermanagement
- Als consultant coördineer je met verschillende belanghebbende in verschillende functies en communiceer je met leverancier(s)
- Je handhaaft een hoog niveau van expertise
- Je rapporteert rechtstreeks aan de managing director
Profiel WFM QM Consultant bij Brightcontact
Als servicegerichte en proactieve professional ben je analytisch sterk, datagedreven en heb je oog voor verbetermanagement. Bij BrightContact word je onderdeel van een hecht team. Het is belangrijk dat je een echte teamspeler bent, maar tegelijkertijd wordt er ook verwacht dat je zelfstandig kunt werken en verantwoordelijkheid kunt dragen. Je bent leergierig en kritisch ten opzichte van je eigen werk en in staat om collega’s constructieve feedback te geven. Daarnaast beschik je over de volgende kwalificaties:
- Je hebt aantoonbaar hbo werk- en denkniveau
- Je beschikt over tenminste 2 jaar ervaring als planner of capaciteitsmanager binnen een klantcontact- of contactcenteromgeving
- Of je hebt ervaring met kwaliteitsmanagement, zoals Quality Monitoring (QM) binnen klantcontact
- Je bent communicatief sterk en vaardig in verandermanagement en stakeholdermanagement
- Je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal op professioneel niveau in woord en geschrift
- Ervaring met de implementatie en configuratie van klantcontactsoftware is een pré, evenals ervaring met het geven van gebruikerstrainingen
- Ervaring met een cloud platform is eveneens een pré
Arbeidsvoorwaarden
- De functie is beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week
- Het maximale instroomsalaris van € 4.629,63 op basis van een 40-urige werkweek en is sterk afhankelijk van je ervaring en niveau
- Lease auto
- Je krijgt een laptop en mobiele telefoon van de zaak
- We organiseren leuke personeelsuitjes zoals het bezoeken van het circuit met klanten
- Er wordt hybride gewerkt, wat betekent dat je flexibel bent in de werklocatie: op kantoor, bij de klant of vanuit huis, waarbij je ongeveer 2-3 per week vanuit huis kunt werken
Bedrijfsprofiel
BrightContact is opgericht in 2010, met als doel om de kwaliteit van het contact tussen klanten en organisaties te optimaliseren. BrightContact is 100% gericht op klanttevredenheid en medewerkersbetrokkenheid. BrightContact is continu op zoek naar innovatieve en efficiënte oplossingen die onze klanten kunnen inzetten om de klantbeleving binnen het klantcontactdomein verder te verbeteren.
BrightContact is een volwaardige, deskundige en flexibele partner in de Benelux-markt. Met een unieke en klantgerichte aanpak en innovatieve oplossingen bereiken organisaties de juiste balans tussen klanttevredenheid, medewerkersbetrokkenheid en kostenefficiëntie. Onze consultants hebben veel vrijheid, brede kennis en jarenlange ervaring, in rollen variërend van productspecialisten, projectmanagers, business consultants, architecten en solution engineers.
Samen met onze technologiepartner (NICE) werken we nauw samen met een aantal tier 1 klanten zoals Odido, VodafoneZiggo, KPN, DAS Rechtsbijstand, Independer, Nederlandse Spoorwegen, Vattenfall, Yource en nog veel meer.
Je komt terecht in een hecht, professioneel en enthousiast team, waar goed wordt samengewerkt. Het team is zeer betrokken en benaderbaar, waardoor je binnen een prettige werksfeer terecht zal komen. We werken met zeer korte lijnen en staan open voor het delen van bestaande kennis. Kortom een geweldige omgeving om te leren en jouw vaardigheden te ontwikkelen.