Schiedam Gepubliceerd op 01-05-2022

Conversation Designer KCC bij DELTA Fiber

DELTA Fiber

Solliciteer direct
Deel vacature

Vacature Conversation Designer KCC bij DELTA Fiber

Jouw nieuwe werk en afdeling
Als Digital Content Editor ben je samen met een team van 25 collega’s onderdeel van de afdeling Kwaliteit & Support. Dit multidisciplinaire team is verantwoordelijk voor de kwaliteit van het klantcontact uitgevoerd door het klantcontact centrum (KCC) op onze locaties Schiedam en Middelburg. Het team werkt zelfstandig met veel verantwoordelijkheden. De klanttevredenheid staat voorop! De setting is no-nonsense, laagdrempelig, open en sterk samenwerkingsgericht.

Jouw nieuwe werk
Als Conversation Designer ben je verantwoordelijk voor de online service processen van klanten zoals zoekmachine optimalisatie, chatbot, online omgeving van klanten en meer. Je schrijft content voor de website, dialogen en chatbots. Je analyseert het online verkeer op de klantenservice pagina en vergaart, organiseert, versterkt de online klantervaring. Je krijgt in deze functie veel vrijheid om je technische, creatieve ideeën om te zetten naar acties. Je werkt ook nauw samenwerken met de afdeling die verantwoordelijk is voor het design en de techniek en met de afdeling die de online klantcontacten afhandelt.


Jouw key verantwoordelijkheden



  • Je bent verantwoordelijk voor de klantbeleving van onze virtuele assistent. En je gaat samen met ons de reis maken naar het semi-automatiseren van antwoorden via chat, whatsapp en onze serviceapp.
  • Je krijgt de vrije hand de chatbot zo persoonlijk mogelijk te maken en samen met IT aan de slag om de chatbot te voorzien van persoonlijke informatie.
  • Op basis van feedback van onze klanten en analyse, schrijf en beheer je nieuwe en bestaande online content voor o.a. onze website en chatbot;
  • Dit doe je niet alleen. Je werkt nauw samen en adviseert stakeholders proactief over het inzetten en aanpassen van content.

Profiel Conversation Designer KCC bij DELTA Fiber

Dit ben jij
Je hebt talent voor het schrijven over onderwerpen waar je nog weinig van weet, maar je bent er supernieuwsgierig naar. Die nieuwsgierigheid resulteert in professionele teksten geschreven voor de doelgroep van onze klanten. Je bent niet alleen een echte storyteller, je kan jouw teksten ook nog eens commercieel aantrekkelijk maken. Bovendien bezit je de capaciteiten om intern en extern goed te kunnen communiceren. Jouw verhalen zijn prettig om te lezen en er is geen spelfoutje in te ontdekken.

Je identificeert verbeteringen die een positieve invloed hebben op de tevredenheid van onze klanten en doet verbetervoorstellen voor structurele knelpunten. Ook neem je deel aan projecten zodat de online klantbeleving ook daarin is vertegenwoordigd.

We zoeken een multitasker, die ijzersterk is met taal én technisch is onderlegd. Die dealt met stress, deadlines en productiewerk. En denkt in oplossingen. Je bent vernieuwend, klantgericht, flexibel, neemt initiatief en een team player.

Wat je in ieder geval meeneemt


  • Een hbo-/wo- werk- en denkniveau;

  • Meerdere jaren ervaring met online klantcontact kanalen, content management en chatbot;

  • Analytisch denkvermogen;

  • Creativiteit, doelgerichtheid en foutloos schrijven;

  • Je kunt zelfstandig werken, zoekt samenwerking wanneer nodig en bent ambitieus.

Arbeidsvoorwaarden

En de arbeidsvoorwaarden?
Die zijn niet alleen goed, maar ook nog eens flexibel in te zetten. En met onze uitstekende pensioenregeling wordt ook aan je toekomst gedacht! We bieden je onder andere een collectieve ziektekostenverzekering en aantrekkelijke korting op bijvoorbeeld de abonnementskosten van jouw sportclub. Met jouw Benefit Budget bepaal je zelf hoe je jouw arbeidsvoorwaarden inzet.

Bedrijfsprofiel

Wij zijn DELTA
Glas zit bij ons in elke vezel. Wij geloven namelijk dat glasvezel dé technologie is waarmee je het maximale uit je internetverbinding haalt. Het zorgt voor de beste manier om te werken, kijken, leren en genieten. Daarom willen we dat zoveel mogelijk mensen van glasvezelinternet kunnen profiteren. Daarvoor gaan wij altijd een stap verder.

Meer dan twintig jaar
Dit doen we al meer dan twintig jaar, sinds we begonnen met het aanleggen van het snelste internetnetwerk van Nederland in Zeeland, een plek waar anderen zich niet aan durfden te wagen. We pionierden en zetten altijd door, zo ontstond in een gebied met lange afstanden het snelste netwerk van Nederland. Vanuit deze gedrevenheid en ervaring zijn we nu uitgegroeid tot de glasvezelexpert van ons land.