SkyWalker
Vacatures
Dimension Data Netherlands
inBarneveld
Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging als Functioneel Consultant? Dan is dit jouw kans! Kom werken bij Dimension Data, binnen een gedreven en succesvol team.
Vertrouwelijk
inRegio Eindhoven/Helmond
Ben jij, of ken jij de nieuwe Manager Customer Service bij een snelgroeiend e-commerce bedrijf in de regio Helmond/Eindhoven? Reageer dan nu!
Vertrouwelijk
inAmsterdam
Ken jij, of ben jij de nieuwe Teamleider Proactief Advies (tijdelijk) in de regio Amsterdam? Reageer dan nu!
Vertrouwelijk
inRegio Nijmegen
Ken jij, of ben jij de nieuwe interim WFM Planner voor een bekende werkgever in de regio Nijmegen? Reageer dan nu!
Metier Academy Benelux
inNieuwegein
Ben jij of ken jij de nieuwe Learning & Development Consultant bij Metier Academy Benelux in Nieuwegein? Reageer dan nu!
Metier Academy Benelux
inNieuwegein
Ben jij of ken jij de nieuwe Senior Learning Developer bij Metier Academy Benelux in Nieuwegein? Reageer dan nu!
Alle Contact Center vacatures Contact Center vacatures zoeken

Senior Teamleider / Cliënt Services Manager Contact Center in Amsterdam

Vacature Senior Teamleider / Cliënt Services Manager Contact Center in Amsterdam

Als Cliënt Services Manager geef je leiding aan een team (klantcontact) medewerkers, in de front-, mid-, of backoffice en werkje vanuit klantbeleving. Je gaat telkens een stap verder en je zoekt de uitdaging om samen met de opdrachtgever te verbeteren, om steeds beter aan te sluiten op de wensen van de eindklant. Daarbij ben je in staat te onderbouwen, te motiveren, creëer je energie en heb je de drive en competenties om resultaat te bereiken. Je bent verantwoordelijk voor de kwantitatieve doelstellingen, maar ook voor de kwalitatieve ontwikkeling van je medewerkers.

Je bent een charismatisch leider, prestatiegericht en een teamplayer met impact. Jij zorgt ervoor dat je je jouw medewerkers begeleidt en ontwikkelt zodat zij in staat zijn tot het voeren van perfecte gesprekken met klanten en potentiele klanten. Je weet als geen ander kansen te herkennen en te vertalen in concrete acties. Afhankelijk van jouw ervaring en ambities zorgen we ervoor dat niet alleen de organisatie van onze opdrachtgever, maar ook jij je optimaal kunt ontwikkelen.

Profiel Senior Teamleider / Cliënt Services Manager Contact Center in Amsterdam

• Verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en begeleiding van de (klantcontact) medewerkers;
• Motiveren en coachen van de medewerkers om de klantcontacten kwalitatief goed af te handelen;
• De kwantitatieve prestaties van de individuele medewerkers monitoren en indien nodig bijsturen;
• Proactief signaleren van problemen/knelpunten bij medewerkers alsook van de organisatie/ het project;
• Voeren van BILA-gesprekken met functioneringsgesprekken en het monitoren en begeleiden van de hieruit voortgekomen acties en afspraken;
• Bewaken van de operationele resultaten om de overeengekomen afspraken met de opdrachtgever te waarborgen;
• Bewaken van de planning zodat de benodigde bezetting op het project zowel kwantitatief als kwalitatief tijdig beschikbaar is;
• Sturen op verzuim en verloop van de medewerkers;
• Rapporteren aan de opdrachtgever;
• Verzorgen van analyses.

Niveau:
HBO werk- en denkniveau
Ervaring: Minimaal 3-5 jaar ervaring op een klantenservice in een leidinggevende functie
Plaats: Flexibel inzetbaar rondom Amsterdam
Rijbewijs: B

Kennis:
• WFT-certificering is een pré
• Goede kennis van Word, Excel en PowerPoint
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal (zowel mondeling als schriftelijk)

Arbeidsvoorwaarden

• Marktconform salaris afhankelijk van ervaring en inzetbaarheid
• Laptop en telefoon
• Indien nodig; leaseauto

Bedrijfsprofiel

Je herkent jezelf in de kernwaarden: Deskundig, Flexibel, Resultaatgericht, Transparant en ‘Fun’. Je bent iemand die professioneel en klantgericht werkt, proactief en flexibel is en gemakkelijk communiceert op verschillende niveaus. Je kunt je aanpassen aan verschillende organisatieculturen en ziet het als een uitdaging om in iedere omgeving waarde toe te voegen. Je bent een echte collega in ons team, je kunt buiten de standaard kaders denken en anderen en jezelf en anderen voortdurend verrassen. Je bent verder proactief en kunt na een goede instructie zelfstandig aan de slag.

• Communicatief zeer vaardig, zowel in woord als in geschrift;
• Resultaatgericht, houdt van een gezond competitiegevoel en voelt zich hierdoor in positieve zin uitgedaagd;
• Sterk analytisch vermogen;
• Computervaardig en je kan snel schakelen tussen diverse applicaties;
• Teamplayer, actief samenwerken om een gezamenlijk doel te realiseren;
• Sterk gevoel voor integriteit;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
• Flexibel inzetbaar;
• Je komt te werken in een inspirerende omgeving waarbij eigen initiatief erg gewaardeerd wordt.

Locatie

Amsterdam

Contactpersoon

Martijn van der Craats