Operations Manager Contactcenter

Leiding geven aan grotere groep medewerkers (150-180 agents in headcount) via een team van 6-7 teammanagers. Verantwoordelijk voor het dagelijkse aansturing van de projecten tbv de opdrachtgevers. Leider, coach, visie, commercieel.

HBO werk-/denkniveau, aantoonbaar succesvol, veranderaar, communicatief vaardig, ruime ervaring in management van commerciele, outbound contactcenters, gewend om met targets en meetbare doelstellingen te werken.

max. 4.500,- euro bruto per maand

Deze organisatie is een allround en fullservice contactcenter. Het bedrijf ondersteunt de Customer Interaction tussen opdrachtgevers en de relaties van deze opdrachtgevers, en helpt deze klantcontacten te verdiepen en te verduurzamen. Zowel inbound als outbound, zowel business-to-consumer als business-to-business.

Er wordt gewerkt volgens een multichannel benadering; klantinteractie vindt plaats middels telefoon, e-mail, print, chat, fax en sms. Dit maakt het mogelijk om een compleet Customer Interaction concept te realiseren.