Vacature Continuous Improvement Manager Klantcontact bij Tele2

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Zoals Tele2 het zelf zegt: het gras bij ons groener. Klantverwachtingen worden overtroffen. Hoogst haalbare scores op klanttevredenheid. Excellente klantbelevingen. Als ervaren Continuous Improvement Manager weet je dat dit niet vanzelf gaat. Dat hier de allerbeste statistieken, analyses, procesoptimalisaties en businessplannen voor nodig zijn.

Deze vacature Continuous Improvement Manager bij Tele2 daagt je uit het verschil te maken: tussen wat een klant verwacht én wat een klant verrast. Van een tevreden klant naar een loyale klant. Van statistieken tot businessplannen. Zonder de efficiency uit het oog te verliezen.

Functie-inhoud vacature Continuous Improvement Manager Klantcontact

Het voortdurend verbeteren van de klanttevredenheid staat hoog op de agenda bij Tele2. Daarvoor zoeken zij de allerbeste Continuous Improvement Manager die:

  • cijfers, data en statistieken vertaalt naar onderzoeken en rapportages
  • daarvandaan verbeterpunten definieert en de oorzaken ervan onderzoekt
  • aansluitend de procesoptimalisatiemogelijkheden in kaart brengt
  • deze in verschillende verbeterscenario’s onderbrengt en het allerbeste scenario kiest
  • dit voorkeurscenario uitwerkt tot een sterk businessplan
  • de return-on-investment concreet weet te maken
  • het businessplan overdraagt aan de Projectmanagers, die deze vervolgens implementeren binnen Tele2.

En bovenal zoekt Tele2 een Continuous Improvement Manager die:

  • hands-on / pragmatisch is
  • klanttevredenheid naar een (nog) hoger level brengt
  • en efficiëntie bevordert

Deze fulltime seniorrol vervul je vanuit het hoofdkantoor in Diemen, nabij Amsterdam. Ook bezoek je met regelmaat de contact centers in Leeuwarden en Groningen en contact centers elders in Europa.

De communicatielijnen zijn kort, je rapporteert rechtstreeks aan de Manager Support van Tele2.

Arbeidsvoorwaarden

Het ‘groenste gras’ van Tele2 is er voor de klant maar je ziet het ook terug in het goede werkgeverschap. Met een bruto jaarsalarisindicatie van (maximaal) € 60.000,- euro on target earnings (incl. max. 20% bonus) wordt de basis voor een prima arbeidsvoorwaardenpakket gelegd.

Voor deze vacature Continuous Improvement Manager Klantcontact worden daar door Tele2 bovendien aan toegevoegd: 

  • een leaseauto een onkostenvergoeding
  • een pensioenregeling
  • een collectieve zorgverzekering
  • 50% korting op abonnementskosten van alle Tele 2 consumentenproducten

Bedrijfsprofiel

Tele2 is een ambitieuze, groeiende aanbieder van (mobiele) telefonie, televisie en internet. Met ruim 26 miljoen klanten in 11 Europese landen is zij een veelzijdig, internationaal communicatiebedrijf.

Als werkgever scoort Tele2 hoog: eerder werd zij uitgeroepen tot de beste telecom werkgever. De circa 800 medewerkers geven Tele2 als werkgever een 8 als het gaat om algemene tevredenheid. De factoren collegialiteit en organisatie vormen hierin de uitblinkers. Kortom: Tele2 is een zeer prettige organisatie om bij te werken! Sluit jij je aan als Continuous Improvement Manager Klantcontact?

Locatie

Diemen

Publicatie datum

2013-06-30

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!