Vacature Quality Manager – In House Contact Center

Positie in organisatie
De Manager Quality Solutions rapporteert aan de Directeur Customer Solutions. Hij/ zij geeft leiding de Trainer- Coach(es) Quality Solutions. Verder onderhoudt hij/ zij intensief contact met de teamcollega’s binnen Customer Solutions, afdeling HRM en uitzendorganisaties.

Toegevoegde waarde van de functie
De Manager Quality Solutions zorgt ervoor dat adviseur qua vaardigheden en ondersteunende systemen en
werkprocessen de klant beter van dienst kunnen zijn, waardoor de loyaliteit van bestaande klanten wordt verhoogd.
Dit draagt bij een sterke klantendatabase en daarmee de continuïteit van de organisatie. De belangrijkste
doelstellingen (KPI’s) waaraan de effectiviteit van de activiteiten kan worden afgemeten zijn o.a.:
 Snelheid waarmee adviseurs op korte termijn uitstromen: Verloop %
 De loyaliteit van klanten

Hoe snel gemiddeld een klantvraag wordt opgelost: First Time (re)Solution

Kerntaken
 Leiding geven aan Trainer-Coach(es)
 Ontwikkelen van trainingsprogramma en planning
 Regelmatig ondersteunen of geven van groepstrainingen aan nieuwe en bestaande adviseurs
 (Door)ontwikkelen van trainingsprogramma voor nieuwe en bestaande medewerkers
 Opstellen van kwaliteitseisen voor telefonisch klantcontact en correspondentie
 Communicatie/ afstemming met andere collega’s Customer Solutions

Arbeidsvoorwaarden

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is de grootste onafhankelijke leverancier van nutsdiensten in Nederland in haar marktsegment.

Locatie

Zuid Holland

Publicatie datum

2010-09-01

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!