Client Service Manager Contact Center

Ben jij een ervaren Client Service Manager, die klaar is voor een baan die het maximale van je vergt, dan is deze vacature jou op het lijf geschreven!

Aan jou de uitdaging om deze nieuwe, pittige functie van Client Service Manager succesvol vorm te geven en te implementeren binnen deze succesvolle facilitaire Contact Center organisatie.

Jij bent de spil tussen opdrachtgevers en de operatie van het Contact Center. De taken en verantwoordelijkheden van de Client Service Manager zijn zowel commercieel als operationeel, en bestaan onder andere uit:

• dagelijkse afstemming van de voortgang van projecten met opdrachtgevers
• onderhouden van klantrelaties en deze verder uitbouwen
• behalen van KPI’s van zowel de opdrachtgevers als de eigen organisatie
• functioneel aansturen van teamleiders
• bieden van ondersteuning aan contact center managers
• initiëren, uitwerken en implementeren van ideeën en acties t.b.v. kwaliteitsverbetering, continuïteit en commerciële groei van de accounts
• bewaken van juiste uitvoering en deadlines van overeenkomsten
• adequate organisatie binnen het Contact Center team t.b.v. optimale invulling en uitvoering van projecten en campagnes

De vacature Client Service Manager bij dit Contact Center is er één waar meer bij komt kijken dan bij een reguliere vacature van Client Service Manager. Daarom zijn wij, voor onze opdrachtgever, op zoek naar een intuïtieve, allround Client Service Manager met meerwaarde. Je beschikt over:

• MBO + / HBO werk- en denkniveau
• minimaal 2 jaar relevante werkervaring
  • in een facilitaire contact center omgeving
  • in een functie als (Senior) Client Service Manager, Projectmanager, Delivery Manager, Account Manager
• een hoog zelfstartend vermogen
• commerciële instelling
• leidinggevende capaciteiten
• goede communicatieve vaardigheden op elk niveau
• een procesmatig denkvermogen
• resultaatgerichtheid
• een winnaarsmentaliteit

De standplaats van de vacature Client Service Manager is Utrecht of Almere. Voor een prettige woon-werkafstand woon je in Utrecht of Almere. Of je woont in de directe omgeving van Utrecht of Almere; bijvoorbeeld in Maarssen, Nieuwegein, Hilversum, Amersfoort, Veenendaal, IJsselstein, Huizen, Zeist, Breukelen, Amsterdam, Diemen, Muiden, Lelystad, Zeewolde, Naarden of Nijkerk.

Afhankelijk van jouw werkervaring en niveau, past bij deze vacature Client Service Manager, een bruto salarisindicatie van € 3.000,- tot € 3.850,-per maand met goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Na succesvolle bemiddeling door SkyWalker, kom je rechtstreeks, als Client Service Manager in loondienst bij deze werkgever.

Het Contact Center waar deze vacature van Client Service Manager is ontstaan, is een toonaangevende organisatie in de branche. Door veel waarde te hechten aan pro activiteit, samenwerking, flexibiliteit en ‘afspraak=afspraak’, heeft zij een stevige positie in de dynamische Contact Center wereld veroverd.

Duidelijkheid, professionaliteit en samenwerking zijn belangrijke aspecten binnen de verschillende Contact Center vestigingen. De lijnen zijn kort en de werksfeer is goed, wat stimulerend werkt voor alle medewerkers van deze ambitieuze werkgever.