Vervulde vacature

Manager Contact & Service Center bij Bergman Clinics in Naarden

Vacature Manager Contact & Service Center bij Bergman Clinics in Naarden

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Als Manager Contact & Service Center ben je verantwoordelijk voor ons Contact & Service Center met een omvang van ca. 50 medewerkers (ca. 30 FTE).

Samen met 4 teamleiders zorg je ervoor dat prospects en cliënten goed tijdig en correct geïnformeerd worden of een afspraak krijgen. Een belangrijke taak is om ervoor te zorgen dat de bereikbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening optimaal zijn. Deze bereik je onder andere door het coachen van de teamleiders en de medewerkers .

Naast het voornoemde ligt de uitdaging van deze rol in het ‘verbinden’ van onze vijf divisies en hun 23 klinieken met ons Contact & Service Center.

Daarnaast is het continu optimaliseren van werkprocessen op de afdeling zelf maar ook met de divisies een belangrijke taak. Het vormgeven van de werkwijze van de toekomst is een nadrukkelijk onderdeel van je pakket.

Om dit te bereiken werk je veelvuldig samen met onze ICT-afdeling en marketing en communicatie-team.

Onze klanten zijn bij jou in goede handen. Je bent hun eerste aanspreekpunt en zorgt voor uitstekend relatiebeheer.

Je rapporteert aan de Commercieel Directeur. Daarnaast ben je samen met de afdeling marketing en zorgverkoop onderdeel van het commercieel team.

Profiel Manager Contact & Service Center bij Bergman Clinics in Naarden

Je bent communicatief sterk en geïnteresseerd in onze cliënten en collega’s en creëert een optimale werksfeer waarin je de teams uitdaagt zich te ontwikkelen en stuurt bij waar nodig. Je hebt een flexibele, pragmatische en proactieve werkhouding. Uiteraard kun jij prioriteiten stellen en deze kun je in de hectiek van alledag ook behalen. Je hebt de gestelde doelen en afspraken constant voor ogen en communiceert deze aan de teams en binnen de organisatie. Je bent analytisch en behoudt het overzicht door verschillende projecten tegelijkertijd te monitoren. Je hebt interesse voor technologie en inzicht om processen te verbeteren.

Profiel Manager Contact & Service Center
- Aantoonbaar Hbo/wo werk- en denkniveau;
- Minimaal 4 jaar managementervaring in een contactcenteromgeving;
- Sterke people management skills, goede communicatieve vaardigheden en organisatiesensitief
- Projectmanagement skills
- Aantoonbare kennis en ervaring met contactcentersoftware, bij voorkeur Interactive Intelligence;
- Affiniteit met technische oplossingen, ICT kennis;
- Analytisch vermogen;
- Gewend op budget & KPI’s te sturen
- Je hebt aantoonbare ervaring met projectmatig werken;
- Je hebt commercieel inzicht, bent resultaatgericht en stressbestendig;
- Je bent in staat om bedrijfsprocessen te analyseren en te verbeteren;

Arbeidsvoorwaarden

Het instroomsalaris bij deze functie bedraagt maximaal € 4.250,- bruto per maand (sterk afhankelijk van de ervaring en het niveau) met daarnaast een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardelijk pakket, waaronder variabele beloning (max. ca. 15% bonus) en een pensioenregeling.

Bedrijfsprofiel

Bergman Clinics is een door het ministerie van VWS erkende instelling voor medisch specialistische zorg en is in meer dan 25 jaar uitgegroeid tot een van de meest vooraanstaande zelfstandige klinieken van Nederland, met meer dan twintig vestigingen verspreid over Nederland. Naast de uitstekende kwaliteitszorg, staat bij Bergman Clinics een cliëntvriendelijke benadering hoog in het vaandel. Door de gespecialiseerde, kleinschalige opzet kan het verplegend personeel de client optimaal de aandacht geven.

Locatie

Naarden

Contactpersoon

Details
Match criteria
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment & Interim Management bv
Lange Dreef 11
Gebouw: “Le Cheneau”, begane grond
4131 NJ Vianen