Supervisor Callcenter

Doel van de Functie van Supervisor Callcenter:

• Behalen van geprognosticeerde klantresultaten
• Realiseren van de dagelijkse doelstellingen
• Toezien op correcte uitvoering van de belacties
• Toezien op kwaliteit en kwantiteit van de gesprekken

Kerntaken / Resultaatgebieden van de Supervisor Callcenter:

• Draagt zorg voor de gestelde kwalitatieve- en kwantitatieve doelstellingen die vanuit het management en de opdrachtgever worden opgedragen
• Signaleert afwijkingen in gegevens en rapporteert deze aan de Callcenter Manager
• Begeleidt en ondersteunt zijn team door middel van coaching on-the-job
• De Supervisor Callcenter koppelt resultaten terug aan de Callcenter Manager
• Draagt zorg voor een goede werksfeer binnen het team
• Geeft introductie trainingen en coacht en begeleidt nieuwe agents
• Motiveert en versterkt het teamgevoel met als doel de resultaten zo hoog mogelijk en het verloop- en ziekteverzuim zo laag mogelijk te houden
• Houdt toezicht op het navolgen van de huisregels.

• MBO+ / HBO werk- en denkniveau
• ervaring als outbound supervisor bij een outbound callcenter is een must
• resultaatgericht werken/anticiperen
• ambitieus
• een motivator en een teamplayer
• heeft doorzettingsvermogen
• uitstekende mondelinge / commerciële vaardigheden
• flexibel inzetbaar (ook in de avonden en weekend)

2.700,- euro bruto per maand exclusief bonus (ca. 2 maandsalarissen per jaar / 15%)